電商行業(yè)不斷發(fā)展，消費(fèi)者購(gòu)物方式也不斷改變，企業(yè)不得不采用電商模式防止被淘汰。

根據(jù)全球領(lǐng)先統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)Statista二月份的報(bào)告顯示，英國(guó)是全球第三大電商市場(chǎng)，僅次于中國(guó)和美國(guó)。報(bào)告指出，中國(guó)2015年及2016年電商銷售額分別達(dá)7665億和7950億美元。下圖是全球各國(guó)2015年及2016年電商市場(chǎng)規(guī)模統(tǒng)計(jì)圖：

另外，市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Centre for Retail Research的報(bào)告指出，電商行業(yè)在歐洲及北美零售市場(chǎng)中增長(zhǎng)最快。英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、荷蘭、瑞典、意大利、波蘭和西班牙的銷售額從2014年的1325億英鎊，上升到2015年的1566.7億英鎊，上升幅度超過(guò)10%。據(jù)預(yù)計(jì)，這些國(guó)家電商交易額將從2016年的1828億英鎊，上升到2017年的2153.8億美元，上升幅度超過(guò)17%。

網(wǎng)上銷售額的增加就意味著傳統(tǒng)實(shí)體零售銷售額減少。面臨這么大的變化，聰明的企業(yè)應(yīng)開始選擇利用電商平臺(tái)來(lái)接觸更多消費(fèi)者。如果賣家打算在英國(guó)開啟電商業(yè)務(wù)或想在英國(guó)電商市場(chǎng)中有更穩(wěn)定的地位，那么2017年，就要把握住以下5個(gè)趨勢(shì)：

1、擁有移動(dòng)設(shè)備電商解決方案

現(xiàn)在許多消費(fèi)者會(huì)使用移動(dòng)設(shè)備參與購(gòu)物或查詢產(chǎn)品信息。根據(jù)IMRG的數(shù)據(jù)顯示，有近70%-80%的網(wǎng)上活動(dòng)和互動(dòng)涉及移動(dòng)設(shè)備。

2、人工智能（AI）技術(shù)使用大幅增加

Facebook、WhatsApp、Twitter上，聊天機(jī)器人（Chat bots）越來(lái)越受歡迎，其他平臺(tái)則開發(fā)不同的模式與消費(fèi)者互動(dòng)。目前，F(xiàn)acebook平臺(tái)上有近1.1萬(wàn)聊天機(jī)器人，而且以后將有更多。

同時(shí)語(yǔ)音助理，如亞馬遜的Alexa、蘋果的Siri和谷歌智能助手Google Assistant使用越來(lái)越頻繁。而且，考慮到軟件的網(wǎng)上數(shù)據(jù)采集能力提高，AI最后可能會(huì)像人類一樣高效。

如果企業(yè)想有效地管理大量網(wǎng)上流量的話，那可能就要投資AI技術(shù)，它將能有效地與消費(fèi)者互動(dòng)，提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

3、個(gè)性化營(yíng)銷

為了吸引、轉(zhuǎn)化并留住消費(fèi)者，賣家需要對(duì)不同的受眾進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷。

根據(jù)Smart Insight的Robert Allen表示，2017年，電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將上升到新水平，消費(fèi)者的注意力將是電商企業(yè)必爭(zhēng)之地，賣家想要凸顯自己就需要給特殊群體或消費(fèi)者推送直接相關(guān)的營(yíng)銷內(nèi)容。

4、擴(kuò)大使用全渠道銷售

市場(chǎng)上有效營(yíng)銷渠道越來(lái)越多，讓企業(yè)能更好地進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷。

作為電商企業(yè)管理人員，你可以開展?fàn)I銷活動(dòng)，在Facebook、Twitter、Snapchat和Instagram等社交媒體營(yíng)銷，并找到對(duì)特定個(gè)體最有效的營(yíng)銷渠道。

同時(shí)企業(yè)也可以使用流行博客，讓電商平臺(tái)能在多種設(shè)備上使用，甚至是采用新奇的想法，推廣得越廣，前景就越好。

5、無(wú)縫的支付解決方案和卓越的交付方式

在電商平臺(tái)上整合支付系統(tǒng)將面臨很多壓力，從迅速并有效地滿足消費(fèi)者支付需求，到抗擊網(wǎng)絡(luò)欺詐。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)欺詐案例一直在增加。

單單2015年，英國(guó)每分鐘就產(chǎn)生了7.2萬(wàn)筆支付交易，交易總金額達(dá)380億英鎊。預(yù)計(jì)到2025年，每分鐘將產(chǎn)生7.9萬(wàn)筆支付交易。

很明顯，消費(fèi)者將會(huì)在企業(yè)和各支付方式之間，找到無(wú)縫并且更安全的支付方式。

2017年為了讓網(wǎng)上業(yè)務(wù)更好，企業(yè)需要卓越的支付解決方案，快速有效地滿足買家需要，而且不會(huì)給買家?guī)?lái)麻煩。移動(dòng)支付解決方案已經(jīng)在不斷提升，促進(jìn)支付解決方案更高效、安全的APP數(shù)量也日益增加。

總結(jié)

現(xiàn)在的市場(chǎng)再也不像原來(lái)的傳統(tǒng)市場(chǎng)，如果企業(yè)想要走在前面，存活并成功的話，就需要使用正確的策略，精確地瞄準(zhǔn)受眾進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷，讓業(yè)務(wù)在各種設(shè)備間同步進(jìn)行，并確保業(yè)務(wù)操作簡(jiǎn)單容易。