2020年的春節(jié)因為一場新型冠狀病毒肺炎的疫情變得與眾不同。疫情陰影之下，各行業(yè)正常運轉(zhuǎn)受到嚴(yán)重影響，經(jīng)過幾個月的調(diào)整，各行業(yè)逐漸恢復(fù)秩序。

疫情期間，輔零食行業(yè)發(fā)生了哪些改變？有什么機遇與挑戰(zhàn)？企業(yè)采取了什么措施？疫情之后，企業(yè)有什么新計劃？

由于和新生代消費者年齡接近，芭米拉大中華區(qū)總經(jīng)理李斐對新興事物的理解和把握都很及時，反應(yīng)也非常迅速。作為新生的嬰幼兒輔零食代表企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，他的想法或許對輔零食行業(yè)有一些啟發(fā)。

讓我們一起看看，在《記者》發(fā)起的“疫后新生”采訪中，李斐的看法和對行業(yè)轉(zhuǎn)變的應(yīng)對方式。

@芭米拉大中華區(qū)總經(jīng)理李斐

記者：針對此次疫情的發(fā)展，芭米拉采取了哪些應(yīng)對舉措？

李斐：在年后復(fù)工之后，疫情前中期因為門店開門時間受限，以及門店沒有進(jìn)店率的情況下，芭米拉結(jié)合疫情情況發(fā)布了送貨上門的政策，給予門店以及經(jīng)銷商送貨上門的激勵政策方面支持。

疫情后期，門店的運營逐步恢復(fù)的情況下，雖然消費者進(jìn)店率依然很低，但是通過我們走訪市場發(fā)現(xiàn)，受全球疫情影響，某些歐美進(jìn)口品牌供應(yīng)鏈方面受到了很大的影響，門店逐步出現(xiàn)了斷貨的現(xiàn)象，所以也給予了芭米拉一定的機會窗口。

在我們泰國供應(yīng)鏈穩(wěn)定的情況下，我們也發(fā)布了零食狂歡節(jié)等等一系列針對消費者的促銷活動來搶占市場。

同時，在品牌推廣方面芭米拉也在線上加大了投入。在疫情期間很多品牌都選擇了勒緊褲腰帶，縮減了在品牌方面的投入，而芭米拉反其道而行。

我們意識到在疫情期間大家都足不出戶，其實為很多互聯(lián)網(wǎng)傳播渠道提供了很大的機會窗口，培養(yǎng)了很多新的成熟用戶，在此期間，2C端芭米拉和很多母垂平臺合作，推出了產(chǎn)品試用等體驗類的活動和專家講座等消費者教育，同時結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的新浪潮，與母嬰類博主開啟芭米拉直播帶貨及內(nèi)容種草的時代；2B端芭米拉也聯(lián)合社群營銷專家梁文斌老師，在線上為我們的經(jīng)銷商以及門店合作伙伴提供了為期一個月的社群營銷培訓(xùn)，來為渠道的運營加持。

危機之下，有危就有機，怎么把握住此次機會窗口，幫助我們的渠道合作伙伴解決問題，是芭米拉最重視的工作。

記者：國內(nèi)疫情爆發(fā)時，芭米拉產(chǎn)品供應(yīng)有沒有受到影響？目前，國外疫情也比較嚴(yán)重，芭米拉產(chǎn)品是如何保證供應(yīng)的？

李斐：此次疫情對芭米拉的供應(yīng)鏈并沒有什么影響，因為就泰國而言疫情情況暫不嚴(yán)重，并且主要受影響比較大的板塊還是餐飲業(yè)、旅游業(yè)等等以往中國游客支撐起來的產(chǎn)業(yè)，在泰國收到了很大的沖擊，因疫情原因中國游客減少了外出游玩，就造成了泰國目前失業(yè)情況很普遍，目前曼谷封城也造成了很多在曼谷的外來打工人員回到了家鄉(xiāng)尋找新的工作機會。

我們芭米拉的工廠地處羅勇府，此次反工潮反而對我們工廠的用工有了充足的人員儲備。芭米拉全線產(chǎn)品的主要原料是茉莉香米，茉莉香米因為其稀缺性一年只有一季，也是泰國支柱性產(chǎn)業(yè)之一，各方面的保障以及政府支持都是很到位的，所以我們原料儲備及市場上的原料儲備都是很充足的。

記者：接下來，芭米拉有沒有推出新品的計劃？未來會在哪些方面加強布局？

李斐：芭米拉品牌就產(chǎn)品而言，堅持“原產(chǎn)地，更新鮮”的理念，堅持使用泰國當(dāng)季水果以及茉莉香米新米，為消費者生產(chǎn)提供更優(yōu)質(zhì)的嬰幼兒輔零食，并且已經(jīng)在市場上面得到了很多積極的反饋，我們將持續(xù)堅持我們的品牌理念，深耕嬰幼兒輔零食市場，開發(fā)更多泰國當(dāng)?shù)貎?yōu)勢資源，為嬰幼兒喂養(yǎng)多元化提供更多的選擇，讓每一個寶寶都能擁有幸福多彩的童年。

目前我們規(guī)劃的新品就有：omega粗糧餅干、凍干果干、茉莉香米米餅等等產(chǎn)品線的開發(fā)工作，預(yù)計在6月份陸續(xù)上市，給予市場更多的支持。

記者：疫情的發(fā)生給輔零食行業(yè)帶來了哪些改變？

李斐：疫情對整個輔食行業(yè)的影響是良性的，首先米粉對消費者來說也是剛需，因為是寶寶的第一口輔食最好的選擇。

其次，因為現(xiàn)在門店進(jìn)店率受到了很大的影響，基本上所有的門店都在嘗試做直播，為消費者的引流打開新的渠道，那么這就為零食帶來了很大的機會窗口，因為在直播間，零食是最好得到轉(zhuǎn)化的一個品類，消費者的選擇成本低，覆蓋的人群面更廣。

拿芭米拉的零食產(chǎn)品線舉例子，我們零食產(chǎn)品線的開發(fā)宗旨就是要求我們所開發(fā)的產(chǎn)品在營養(yǎng)健康的前提下，也要好吃，真正做成寶寶能與家長一起分享的食品。這樣的情況下我們的產(chǎn)品在很多門店直播當(dāng)中得到的反饋都是很積極的，而且復(fù)購率很高，這也為我們在產(chǎn)品開發(fā)所堅持的理念有了更堅定的信心。

記者：疫情促使消費轉(zhuǎn)入線上，您認(rèn)為這一銷售趨勢是否可持續(xù)？

李斐：此次疫情確實對線上銷售及各種新零售渠道帶來很大的促進(jìn)作用。因為這可能是歷史上第一次這么大范圍的把所有人都關(guān)在家里，在足不出戶的情況下，人們都要找新的消遣的渠道，這就為很多包括不僅限于電商類的app培養(yǎng)了很多的成熟用戶。

但是人們都是健忘的，拿一百多年的西班牙大流感舉例子，全球5億人感染，是當(dāng)時人口的將近三分之一，造成了將近4000萬人的死亡，但是這次新冠疫情歐美國家從上到下都沒有很好的重視起來，造成了此次疫情在全球范圍內(nèi)發(fā)展到了現(xiàn)在這個地步。雖然恢復(fù)是需要時間，但是消費者對實體店的需求依然還是會存在的，那么對門店而言，怎么把自己的專業(yè)度提高，為消費者提供更多的增值服務(wù)，是把消費者搶回來最有力的手段。

記者：最近到處都是直播，直播真的能解決企業(yè)的銷售痛點或者品牌痛點嗎？您對直播怎么看？

李斐：直播領(lǐng)域特別是淘寶直播從前年開始就一直受到社會的廣泛關(guān)注，芭米拉也一直在這個領(lǐng)域做了很多的嘗試，并且收到了一定的成效。

直播一定是個趨勢，因為直播在一定程度上解決了線上消費者與網(wǎng)店的一個信任問題。以往只是一個冷冰冰的店鋪或者產(chǎn)品鏈接，消費者只能通過閱讀主圖以及詳情頁去主動了解產(chǎn)品的具體信息，但是主播現(xiàn)在起到了降低消費者選擇成本的作用，為網(wǎng)上產(chǎn)品銷售創(chuàng)造了一個新的通路。

就目前而言，直播還是處于一個高速發(fā)展階段，這也意味著存在一個行業(yè)面臨標(biāo)準(zhǔn)化的一個過程。直播目前主要受益的還是美妝以及服裝類的品牌，因為這一類直播的內(nèi)容成本相比母嬰行業(yè)要低，并且所能覆蓋的人群更廣，主播最關(guān)心的還是單位時間內(nèi)的投入產(chǎn)出比，怎么在同樣的時間，推薦人群覆蓋面更廣的產(chǎn)品給更大的人群，最后才能產(chǎn)生效益最大化。

對于母嬰行業(yè)來說，后期直播領(lǐng)域進(jìn)入良性發(fā)展階段，相信也會出現(xiàn)越來越多帶有母嬰屬性的主播，除了直播原有的一些屬性比如說低價等等，還需要帶有更多的專業(yè)性的背書，比如說：喂養(yǎng)知識、醫(yī)師背書、營養(yǎng)師背書等等。母嬰類產(chǎn)品特別是嬰幼兒食品領(lǐng)域的主播還是需要一定培育的時間。

受此次疫情環(huán)境下的影響，現(xiàn)在有很多門店也在嘗試直播，這是一次線上和線下實體店融合的一個比較好的案例，相信在這一次嘗試之后，會作為母嬰店日后常規(guī)運營的一部分。

以后的流量會越來越分散，從原來的傳統(tǒng)電商渠道，到中期的微商崛起，再到現(xiàn)在各類短視頻平臺以及直播的崛起，消費者的選擇只會越來越多，但是線下實體店能給消費者帶來的服務(wù)是其他渠道所無法解決的，那么怎么加強服務(wù)質(zhì)量以及專業(yè)水平，并且擁抱變化，擁抱這些新的工具來為我們的門店運營加持，是所有人都需要去思考以及重視的問題。

芭米拉作為品牌方，也一直在鼓勵我們的合作伙伴創(chuàng)新，無論是在產(chǎn)品層面還是營銷層面，更多的去配合渠道做更多創(chuàng)新性的動作，來為我們的合作伙伴動銷加持。

記者：如今消費者的消費意識發(fā)生變化，這對輔食行業(yè)來說是機遇還是挑戰(zhàn)？

李斐：很多人都說2019年是90后95后媽媽成為母嬰市場消費主力軍的元年，新興的母嬰消費人群他們有一個特點，就是對價格敏感度低，并且更愿意為品質(zhì)買單，隨之而來對品牌方會帶來一個更大的挑戰(zhàn)，因為新興的消費人群對品牌的要求也會越來越高，越來越挑剔。

以前消費者了解一個品牌可能只是通過店鋪的陳列、導(dǎo)購的推薦，或者網(wǎng)店的裝修、詳情頁的介紹及評價的反饋。但是現(xiàn)在信息這么分散的時代，90后95后媽媽又是互聯(lián)網(wǎng)原住民成長起來的一代，他們獲取品牌以及商品信息的渠道更豐富，他們在進(jìn)店選品的時候，可能更多影響到他們消費選擇的是，他們有沒有在關(guān)注的公眾號、抖音等kol賬號中是否推薦過的品牌產(chǎn)品。

內(nèi)容營銷對90后95后媽媽所能帶來的影響可能比我們想象的更大，那就意味著品牌在原有廣而告之的營銷方式基礎(chǔ)之上，要重重加大在內(nèi)容類的營銷。在消費者消費意識轉(zhuǎn)變的今天，我們同樣也要做到，消費者在哪里我們就要在哪里的品牌運營思路，這樣才能順應(yīng)新興消費人群對品牌的情感需求。

記者：請您談?wù)勎磥磔o食行業(yè)的發(fā)展方向？

李斐：對于中國市場，輔零食的整體發(fā)展還處于前中期階段，還有很大的上升空間。我們一直有談到的一個數(shù)據(jù)，中國家庭對輔零食的消費對比歐美發(fā)達(dá)國家對輔零食的消費只有其1/8不到，所以就市場而言，我們的前景一定是光明的。

其次，我覺得任何品類的發(fā)展到最終都要歸結(jié)于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品本身，從產(chǎn)品而言的話，首要第一位的肯定就是產(chǎn)品的品質(zhì)，嬰幼兒食品最重要的就是安全性，只有把產(chǎn)品的品質(zhì)給做上去了，才有利于行業(yè)整體的健康發(fā)展。

另外，產(chǎn)品的創(chuàng)新方面，芭米拉每年在產(chǎn)品開發(fā)以及科研方面的投入是很大的，我們與泰國皇家理工大學(xué)的合作，就是為了在產(chǎn)品的創(chuàng)新方面能有更大的突破，怎么把傳統(tǒng)的輔零食，在配方以及原料方面，利用好當(dāng)?shù)氐脑蟽?yōu)勢以及我們與合作方的科研優(yōu)勢，為寶寶帶來趣味性的同時具備豐富營養(yǎng)的功能性產(chǎn)品，符合新興消費人群多樣化喂養(yǎng)的需求，是我們創(chuàng)新的主要方向。