盡管電商運營成本很高，但是在其他渠道銷售下降的背景下，大家都更加重視電商渠道的發(fā)展，因為這是近年增長最快的渠道。

“以今年的‘雙十一’為例，從商家的角度看出現(xiàn)以下情況：

一是不少玩企大幅度投入品牌運營費用，銷售額卻跟去年無費用投入持平，算下來是入不敷出，賠本賺吆喝了；

二是消費者在選擇購買商品時更為理性，對于產(chǎn)品價格和質量要求更高；

三是物流的管理混亂造成了產(chǎn)品積壓和非人為損壞嚴重，給企業(yè)帶來退貨困擾；

四是不僅天貓，其他平臺‘雙十一’期間銷售都比同期銷售有所提升；

五是三四線地區(qū)客流成為增長的主流。”

楊春認為，玩企的經(jīng)營和電商平臺都仍有亟待解決的問題。

“首先，商家在線上銷售容易脫離實際體驗，這給很多企業(yè)造成了大量退貨的風險。在維護消費者權益紅線面前，品牌商家只有想方設法在產(chǎn)品的品質，優(yōu)質專業(yè)的售前服務內容、無購買風險的售后服務保障等方面提高，才能贏得消費者的信任從而抵消體驗不足的弱勢。

其次，電商是一個很大的概念，現(xiàn)在很多還停留在天貓、京東等平臺銷售，不是真正的電子商務。企業(yè)只有真正理解和熟練運用各種媒體，為產(chǎn)品、為品牌、為企業(yè)所用才是一個成功的電子商務銷售。

最后是物流成本過高，對于偏僻地區(qū)的拓展不利。這需要和當?shù)貙嶓w銷售配合，實現(xiàn)資源共享，利潤分配合理化。”
針對上述問題，楊春給出了他一些個人的解決思路。

他認為，電商是直接面對終端消費者，對商家硬件和軟件實力要求都比較高。“旗艦店只是第一步，價格體系、服務體系的完善、公司的品牌規(guī)劃以及定期的費用投入是前提。運營過程中要合理利用規(guī)則，利用平臺賦予的權利積極進行品牌建設和價格管控。”

他特別強調，電商引流要靠平時的積累，而不是找捷徑，因為單靠那些所謂的刷單刷信譽無法實現(xiàn)真正的品牌沉淀，其他應對手段再多效果也不會明顯。

燦成工藝玩具實業(yè)有限公司 楊春