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重服務(wù)、弱產(chǎn)品,健康調(diào)理型門店的經(jīng)營新思路?
行業(yè)編輯:林夕
2023年12月16日 10:33來源于:私域商業(yè)情報
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“注重服務(wù)、弱化產(chǎn)品,單體門店一定要把自己的標簽、特色化打出來。產(chǎn)品只是其中很小的一部分,為了達到成交,我們更多的是做人性、價值、共情。”在“出路·新渠道大會&增長品類大會”上,成都佰嬰?yún)R商貿(mào)有限公司CEO劉普琳如是表示。

從人的角度,專業(yè)IP打造。母嬰店主絕非傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品銷售買賣導(dǎo)購,而是進階為擁有極強專業(yè)屬性的寶寶健康調(diào)理師或是全家健康管理專家,既要有健康或育兒知識的積累沉淀,也要有對常見病癥的了解和經(jīng)驗,針對極為細致的問題如孩子是什么情況、哪里不舒服、大概是什么引起的、應(yīng)該怎么辦等均能夠提供從望聞問切的基礎(chǔ)判斷到營養(yǎng)補充、產(chǎn)品推薦以及適配且有效的健康調(diào)理等一站式服務(wù)和一整套解決方案。

從貨的角度,專業(yè)高效選品。如今擺在眼前的事實是,經(jīng)營大通貨產(chǎn)品大多時候只能賺個零頭,更有甚者“看著有銷量,但利潤是零蛋”。在這背后,簡單的商品銷售買賣其實已經(jīng)很難適應(yīng)當下消費者的多元需求,一方面,他們“既要又要也要的”營養(yǎng)消費需求愈發(fā)凸顯,另一方面,他們又拒絕繁瑣、討厭做選擇,希望有標準答案可參考。因而,母嬰店除了要有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的供給,還要持續(xù)精耕內(nèi)在價值輸出,以給到顧客更專業(yè)的服務(wù)與極致的體驗。

從場的角度,專業(yè)陳列布局。在新母嬰店走訪線下市場時,有一個明顯的感受,包含調(diào)理型門店和健康管理門店在內(nèi)的新興門店在產(chǎn)品的陳列擺放上有自己的一套邏輯和準則。其一,按人群劃分,從嬰幼兒到成人再到全家,根據(jù)不同年齡段用戶的差異化需求進行消費場景搭建;其二,按品類劃分,從奶粉到用品再到營養(yǎng)品,根據(jù)不同品類個性化的經(jīng)營占比開展專業(yè)定制化的產(chǎn)品展示、陳列和推廣。與此同時,效仿藥房,在商品標簽上同步詳細的適用人群、使用信息及注意事項,讓顧客一目了然。

如果說之前母嬰連鎖一開始靠速度和規(guī)模取勝,在當下的競爭環(huán)境下,于單店而言,核心競爭力便在于運營和管理,唯有做出差異化、獨特性和專業(yè)感才是能活下去且活得好的關(guān)鍵所在。

私域商業(yè)情報 )
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