精品店的核心競(jìng)爭(zhēng)力

“精品店這種新模式很火，我們觀察了很久發(fā)現(xiàn)，最大的弊端就是復(fù)制壁壘很低。”媽蜜博士創(chuàng)始人邱鵬一針見血。

“很多顏值漂亮的裝修和設(shè)計(jì)，其實(shí)都是錢砸出來的，找個(gè)好點(diǎn)的裝修設(shè)計(jì)公司就能做，你投50萬，我投100萬，總有人會(huì)做出更好看的店。”

邱鵬表示，“感官固然重要，但不是必要條件，如果一個(gè)門店把高顏值設(shè)計(jì)做核心競(jìng)爭(zhēng)力，肯定會(huì)出問題。”

而且，現(xiàn)在購買渠道多元，產(chǎn)品價(jià)格體系混亂，線下實(shí)體店存在的意義是什么？

“真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是用專業(yè)服務(wù)幫客戶解決問題。”尤其是當(dāng)寶媽遇到各種各樣的問題時(shí)，能通過專業(yè)知識(shí)幫助她解決問題，就能贏得信任。

打造專業(yè)的團(tuán)隊(duì)

有句話說，一個(gè)人走得更快，一群人走得更遠(yuǎn)。——團(tuán)隊(duì)的重要性，不言而喻。

但是，如此專業(yè)的知識(shí)和服務(wù)，可復(fù)制性極低，邱鵬如何打造專業(yè)的團(tuán)隊(duì)呢？

在內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的打造方面，邱鵬進(jìn)行嚴(yán)格的要求。

● 媽蜜博士

首先，在選人方面，邱鵬更愿意啟用好學(xué)的年輕人，學(xué)習(xí)力比較強(qiáng)，且對(duì)方必須理念認(rèn)同，三觀一致。

其次，媽蜜博士會(huì)對(duì)店員進(jìn)行專業(yè)的高強(qiáng)度培訓(xùn)，且定期有考試，涵蓋奶粉、營養(yǎng)品等多方面的專業(yè)知識(shí)。

第三，在績效管理方面，邱鵬不設(shè)置導(dǎo)提制度，拒絕廠家的高提成和紅包激勵(lì)。“因?yàn)槲倚枰齻兡軌蚋鶕?jù)客戶的真實(shí)需求來推薦產(chǎn)品，而不是根據(jù)提成高低來推薦產(chǎn)品。”

在外部加盟體系建設(shè)方面，邱鵬更是有一套嚴(yán)苛的選人標(biāo)準(zhǔn)。

“我們加盟放得很慢，因?yàn)槲覐膩聿磺髷?shù)量，而且都是別人來找我，我從不去找別人。”邱鵬說。“我們有調(diào)查審核問卷，對(duì)方答完問卷之后，我們會(huì)進(jìn)行細(xì)致分析，再?zèng)Q定要不要同意給他加盟。”

“我們的加盟費(fèi)很低，但是會(huì)給加盟商提供專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，他們必須沉下心來學(xué)習(xí)學(xué)好專業(yè)知識(shí)，才能更好地服務(wù)顧客。”這時(shí)，家人的支持也尤為重要，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)會(huì)受到很多阻礙，如果被潑冷水就放棄，或者因事業(yè)不順影響家庭關(guān)系，這些不穩(wěn)定因素都要提前排除。