母嬰店實際上是屬于一個引導性的產(chǎn)業(yè),母嬰店工作的導購員要比其他行業(yè)的導購員要求更加的嚴格。作為母嬰店的導購員不僅要專業(yè),不僅要懂產(chǎn)品知識,還要具備豐富的母嬰知識,這是母嬰店成功經(jīng)營的秘訣之一,也是贏得顧客的重點之一。
母嬰店導購員需要必備哪些基本素質(zhì)?
保持微笑
微笑是可以傳染的一種情緒,可以是發(fā)自內(nèi)心的,也可以是習慣使然。而作為服務(wù)行業(yè)中的導購員更是要把微笑變成一種習慣,無論何時都保持著微笑。當導購員有了微笑才會更加容易與顧客產(chǎn)生交流和深入接觸的機會,提升更大范圍的成交率。
帶有激情
做任何一份工作都要保有最初的激情,沒有激情的工作的話也只是在消磨時光,耗費自己的精力和時間。經(jīng)營一家母嬰店也是如此,有激情的導購員可以影響到店鋪是否能繼續(xù)生存下去的關(guān)鍵,并且當導購員自己每天飽含激情的工作,也可以更好更快的達成目標,贏得顧客的青睞和信任。
銷售邏輯
母嬰店的導購員在向顧客推薦產(chǎn)品時就是一個銷售的過程,值得注意的是母嬰店的導購員在推薦產(chǎn)品的過程中一定要自己的銷售邏輯。母嬰店的導購員可以給自己制定一套符合自己的銷售邏輯,比如當顧客進店時,給顧客致以微笑和歡迎,在于顧客的交流中分析顧客的購買意圖、消費能力以及寶寶的年齡或者是孕產(chǎn)婦的需求,有了基礎(chǔ)的了解之后就可以開始向顧客推薦相關(guān)的產(chǎn)品了。
積累母嬰知識
作為母嬰店的導購員體現(xiàn)夠不夠?qū)I(yè)的前提就是顧客咨詢母嬰知識和產(chǎn)品知識能不能第一時間給出答案,這也間接的考驗了導購員有沒有豐富的母嬰知識儲備和對產(chǎn)品知識的解讀。所以,母嬰店導購員需要通過各種途徑的培訓之外,還需要導購員自己有主動學習的意識。一般情況下,母嬰店的導購員入職3個月內(nèi)認真學習就可以達到完善了。
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