開店做生意，每天接待的都是不一樣的人群，所以就會(huì)時(shí)不時(shí)的遇到一些棘手的顧客。尤其是母嬰店的產(chǎn)品類別廣泛，產(chǎn)品多樣，更加容易遭到顧客的質(zhì)疑，而這時(shí)候?qū)з弳T一定要盡量的溝通，做好服務(wù)，不要和顧客起正面的沖突，避免與顧客爭吵，以至于影響到其他顧客的購物體驗(yàn)。因此，母嬰店的導(dǎo)購員對于服務(wù)和自身能力的要求就會(huì)比較高了，那么母嬰店導(dǎo)購應(yīng)該會(huì)些什么？

豐富的母嬰產(chǎn)品知識(shí)

由于母嬰店所面對的消費(fèi)群體是母嬰，所以作為母嬰店的導(dǎo)購員要熟悉店內(nèi)每一款產(chǎn)品的賣點(diǎn)和功能，這是導(dǎo)購員首先要掌握的技能之一，再把這些產(chǎn)品知識(shí)運(yùn)用到日常的銷售中。如果一名導(dǎo)購員對于自己店內(nèi)產(chǎn)品都不夠了解的話，不僅不能很好的向顧客推薦，還會(huì)引起顧客不信任。

老練銷售技巧

母嬰店優(yōu)秀的導(dǎo)購員會(huì)擁有老練的銷售技巧，懂得如何跟顧客聊天、推薦產(chǎn)品，不會(huì)讓顧客感受到壓力和懷疑，適時(shí)的贏得顧客的信任，快速的達(dá)成交易。當(dāng)然這也需要不斷的練習(xí)摸索，慢慢的積累經(jīng)驗(yàn)。

良好的心態(tài)養(yǎng)成

每個(gè)人對于事物發(fā)生的心態(tài)都是不一樣的反應(yīng)，而導(dǎo)購員作為服務(wù)行業(yè)之一，也應(yīng)該始終保持良好的心態(tài)，樹立正確的價(jià)值觀，積極的工作，用心的服務(wù)每一位顧客，細(xì)心耐心的為消費(fèi)者解答疑惑，給進(jìn)店的顧客一個(gè)美好的購物體驗(yàn)。即使是遇到比較挑剔的顧客，導(dǎo)購員也要盡量的溝通，不要與顧客產(chǎn)生正面的沖突，避免與顧客爭吵，影響到店內(nèi)其他顧客的購物體驗(yàn)。

突發(fā)事件的應(yīng)變能力

母嬰店也會(huì)經(jīng)常遇到突發(fā)事件，比如某個(gè)產(chǎn)品斷貨了，但是顧客就是需要那一款產(chǎn)品；顧客嫌棄產(chǎn)品價(jià)格貴，要求降價(jià)便宜一點(diǎn)；或者是跟其他母嬰店的產(chǎn)品價(jià)格作對比，等等此類顧客的“刁難”都是突發(fā)事件的范疇，也就要考驗(yàn)到母嬰店導(dǎo)購員們的應(yīng)變能力和銷售技巧了，對于顧客的各種挑剔，導(dǎo)購員們主要前提就是選擇溝通，沒貨的可以選擇讓顧客留下電話號碼，有貨了立馬通知；產(chǎn)品價(jià)格貴，那就用產(chǎn)品的優(yōu)勢說服顧客，并與其他產(chǎn)品做對比等。