隨著二胎政策的全面開(kāi)放和家庭育兒觀(guān)念的改變提升，母嬰行業(yè)的市場(chǎng)逐漸增大，母嬰用品店成為許多投資人選擇創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的首選行業(yè)。母嬰店的顧客作為特殊的群體，容易被打動(dòng)，也極其容易發(fā)怒，需要導(dǎo)購(gòu)給予更多的關(guān)愛(ài)和細(xì)致服務(wù)。下面不妨和小編一起來(lái)看看母嬰店導(dǎo)購(gòu)必知，必備銷(xiāo)售技能和成交七步法則。

1、暢所欲言型：這種顧客善于交際，常常主動(dòng)與導(dǎo)購(gòu)攀談，并很快與之熟悉，消費(fèi)具有外傾性，喜歡新鮮的事物，且消費(fèi)時(shí)決定果斷，導(dǎo)購(gòu)要主動(dòng)與這一類(lèi)型的消費(fèi)者交談，贊揚(yáng)和肯定其觀(guān)點(diǎn)，一般促成消費(fèi)的幾率比較高。

2、猶豫不決型：這類(lèi)顧客有點(diǎn)靦腆，很少說(shuō)話(huà)，消費(fèi)時(shí)猶豫不決，沒(méi)有主見(jiàn)，顧慮重重，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)努力消除顧客的疑慮，實(shí)事求是地介紹有關(guān)消費(fèi)項(xiàng)目的長(zhǎng)處和價(jià)值，根據(jù)其實(shí)際需求，幫其選擇最適合的產(chǎn)品。

3、文靜挑剔型：因?yàn)槠湫愿駜?nèi)向，不愛(ài)表達(dá)自己的想法，顧客的自我要求與導(dǎo)購(gòu)的設(shè)計(jì)要求很難統(tǒng)一起來(lái)，挑剔多是因?yàn)榻涣鳒贤ú粔蛩拢瑧?yīng)付這類(lèi)顧客的技巧就是讓她發(fā)泄不滿(mǎn)，而導(dǎo)購(gòu)彬彬有禮地一言不發(fā)。

4、吝嗇節(jié)儉型：因?yàn)榱邌莸娜藢?duì)所有亂花錢(qián)的人都不予信任，要贏(yíng)得這類(lèi)顧客的好感，導(dǎo)購(gòu)自己也要表現(xiàn)出很節(jié)儉的樣子，并且如果導(dǎo)購(gòu)告訴此項(xiàng)服務(wù)物有超值的話(huà)，肯定會(huì)有所心動(dòng)。

5、懷疑報(bào)復(fù)型：這類(lèi)顧客性格比較急躁，對(duì)導(dǎo)購(gòu)的推介行為常懷有戒心，有時(shí)還會(huì)出言不遜，應(yīng)付這類(lèi)顧客的技巧就是對(duì)這類(lèi)顧客不可過(guò)于勉強(qiáng)，減輕顧客的壓迫感和心理負(fù)擔(dān)，削弱其不滿(mǎn)意的程度，轉(zhuǎn)變其消費(fèi)態(tài)度。

母嬰店導(dǎo)購(gòu)成交七步法則

1、銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作：熟悉自己店內(nèi)的貨品，掌握顧客心理，專(zhuān)業(yè)度的掌握以及增加自己的知識(shí)面，留下顧客檔案。

2、了解顧客的條件：如何對(duì)不同的用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品推廣，看其屬于哪種類(lèi)型的人，就可以對(duì)不同類(lèi)型的用戶(hù)采取不同措施。

3、產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)（流行的特點(diǎn)）：新穎性（產(chǎn)品上主要表現(xiàn)為款式、材質(zhì)、色彩），短時(shí)性、普及性、周期性。

4、向顧客推銷(xiāo)自己：導(dǎo)購(gòu)員需要做到以下幾點(diǎn)：面帶微笑、贊美顧客、注重禮儀、注重形象、傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)。

5、向顧客推銷(xiāo)利益：導(dǎo)購(gòu)員可分為三個(gè)層次：低級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品特點(diǎn)，中級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，高級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品利益點(diǎn)。

6、銷(xiāo)售者的銷(xiāo)售方式：重點(diǎn)要簡(jiǎn)短、推薦時(shí)要有信心、適合于顧客、配合手勢(shì)以及商品特征、把話(huà)題集中在商品上、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。

7、向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品：語(yǔ)言介紹（講故事、引用例證、用數(shù)字說(shuō)話(huà)、比喻、形象描繪產(chǎn)品利益、富蘭克林說(shuō)服法、ABCD介紹法），演示示范，銷(xiāo)售工具。