眾所周知，迪士尼創(chuàng)造了全世界最特別的體驗(yàn)，無論大人還是孩童，都是其忠實(shí)且熾熱的粉絲，紅遍全球的迪士尼一直保持著超高的人氣，可以說，在客流量方面它的對(duì)手并不多。然而，在當(dāng)下中國(guó)零售百貨業(yè)遭遇寒冬之時(shí)，在日本大阪梅田商業(yè)區(qū)內(nèi)卻有一家名為阪急阪神百貨的年度客流量達(dá)5000萬人，多過了同年?yáng)|京迪士尼樂園的3137萬人。究竟這家百貨店如何超越迪士尼，創(chuàng)下每年5000萬的客流？從它的改造史中，母嬰店能借鑒什么？

阪急阪神百貨店建成于1929年，目前是大阪最大體量、最大營(yíng)業(yè)面積、最大銷售收入的綜合性百貨公司，日本數(shù)一數(shù)二的鐵路系統(tǒng)的百貨店。阪急阪神花了近7年時(shí)間投入600億日元對(duì)該百貨進(jìn)行了改造，目前店鋪面積達(dá)到14萬平方米，外場(chǎng)銷售面積8萬平方米，后場(chǎng)面積6萬平方米，在經(jīng)營(yíng)能力上與新宿伊勢(shì)丹并稱百貨雙雄。

從大賣場(chǎng)到劇場(chǎng)型百貨，體驗(yàn)為先

百貨店似乎早已完成了自己的使命，不知道從什么時(shí)候開始，說起百貨商場(chǎng)，會(huì)有一種古老久遠(yuǎn)的感覺，逛多了大型商超和線上電商的我們大部分人更是覺得百貨店遙遠(yuǎn)而陌生。傳統(tǒng)的百貨公司空間擁擠商家滿溢，破局的關(guān)鍵就在于將空間設(shè)置成賣場(chǎng)以促進(jìn)銷售，而阪急阪神則獨(dú)樹一幟，它創(chuàng)造了劇場(chǎng)型百貨店，將空間設(shè)置成展覽館、舞臺(tái)等場(chǎng)地。據(jù)悉，加了展覽后，顧客的停留時(shí)間由55分鐘變成了3小時(shí)。

可以說，如此大改造給到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)是絕佳的，明明是去購(gòu)物卻像是參加了一場(chǎng)盛大的藝術(shù)展覽會(huì)，藝術(shù)價(jià)值的凸顯，使得門店的受眾也變得多元化。

此外，值得注意的是，百貨大賣場(chǎng)內(nèi)有20%的面積沒有用于商品銷售（約1.6萬平米），也就是說，門店經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)放棄了250—300億日元的銷售額，將這片區(qū)域轉(zhuǎn)成顧客體驗(yàn)區(qū)，定期開展手工藝品市集、藝術(shù)展覽等。反觀國(guó)內(nèi)的母嬰實(shí)體店，大多經(jīng)營(yíng)者都存有“寸土寸金”的頑固思想，一定要把店里的每一個(gè)角落填的滿滿的，會(huì)給消費(fèi)者壓迫局促的感覺，不利于成交。

因此，就母嬰門店來說，要合理利用門店內(nèi)的空間，其中一個(gè)重要的原則就是要根據(jù)自己店的定位去設(shè)計(jì)產(chǎn)品的主題演示和精品陳列，以求更好的體現(xiàn)自己產(chǎn)品的特色和賣點(diǎn)，引起消費(fèi)者共鳴。此外，母嬰店貨架設(shè)計(jì)、過道寬窄、燈光照明、價(jià)格牌的規(guī)格和粘貼方式等都要盡可能做到人性化，從細(xì)節(jié)入手，讓顧客愿意親近、走進(jìn)你的店內(nèi)，開心的購(gòu)物。切記，門店產(chǎn)品不是越多越好，門店陳列不是越滿越好，門店整體不是越擠越好。

設(shè)置休閑區(qū)，延長(zhǎng)顧客停留時(shí)間

阪神阪急在百貨大樓的每一層都配備了咖啡廳，在最高兩層還增加了餐飲業(yè)態(tài)，除購(gòu)物外，休閑飲食休息區(qū)合計(jì)14個(gè)店、800個(gè)席位、300個(gè)休息座位、16個(gè)公共試衣間、23處廁所、每個(gè)都配備嬰兒打理臺(tái)，女性廁位增加1.4倍，共計(jì)174個(gè)，其振勇面積規(guī)模比例在日本百貨店位列第一。

當(dāng)然，不要說是中小母嬰店，即便是國(guó)內(nèi)大型母嬰連鎖都很難做到。但是，這似乎也給母嬰店提供了一個(gè)思路，為什么有的顧客進(jìn)了店看看就走？為什么顧客買完?yáng)|西就走？為什么總是留不住顧客？……當(dāng)下母嬰店的主流消費(fèi)人群是85、90后，還有一部分是開放二胎后的70后，在互聯(lián)網(wǎng)橫行的年代，傳統(tǒng)的銷售行業(yè)本就面臨著巨大的挑戰(zhàn)，線上電商對(duì)母嬰店的沖擊也是相當(dāng)大，因此，要想留住顧客，就要抓住消費(fèi)者的多元需求，為她提供輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境，延長(zhǎng)其停留時(shí)間，為銷售做準(zhǔn)備。

嬰兒游泳館：這幾年嬰兒游泳越來越火熱，不少兒童攝影、兒童樂園、月子中心都加入了嬰兒游泳的項(xiàng)目，其中嬰兒游泳秀，免費(fèi)試游，嬰兒游泳比賽等都是母嬰店的引客招數(shù)。嬰兒游泳時(shí)必須有家長(zhǎng)陪同，此時(shí)正是和顧客增進(jìn)感情，加強(qiáng)溝通的重要時(shí)刻。

小兒推拿：現(xiàn)階段，小兒推拿從業(yè)人員少、服務(wù)機(jī)構(gòu)少，市場(chǎng)供不應(yīng)求，是一片藍(lán)海市場(chǎng)。因此在競(jìng)爭(zhēng)不算激烈的當(dāng)下，先進(jìn)入者機(jī)會(huì)相當(dāng)大。母嬰店如果拿出一塊區(qū)域?qū)ｉT搞小兒推拿，可以在給孩子做調(diào)理時(shí)和家長(zhǎng)進(jìn)行良好的溝通，和客戶建立長(zhǎng)久關(guān)系，把客戶培養(yǎng)成門店的忠實(shí)顧客。

淘氣堡：兒童淘氣堡對(duì)場(chǎng)地的要求比較高，需要一定的面積。就大型母嬰店來說，可以考慮引進(jìn)游樂設(shè)施，一方面滿足了寶寶的游玩需求，另一方面也可以增加客戶進(jìn)店逛店購(gòu)物時(shí)間，獲取更大的成交量。例外，母嬰室空間充足、設(shè)備齊全；兒童盥洗室設(shè)計(jì)符合小孩子的高度、干凈整潔；隨處可見的觀賞休憩區(qū)讓家長(zhǎng)能夠放松、休息，也能為不同家庭之間提供了一個(gè)交流和互動(dòng)的契機(jī)，獲取顧客好感，促成交易。

中小型門店礙于空間小不適合做親子游樂區(qū)，但是可以嘗試母嬰用品店+嬰幼兒游泳館的多元經(jīng)營(yíng)，也可以設(shè)置兒童閱讀區(qū)，或者是簡(jiǎn)單地在店門口放置兒童搖搖車。

文章來源：新母嬰店