在由母嬰行業(yè)觀察主辦的“2015中國母嬰行業(yè)峰會(huì)“上，百度寶寶知道負(fù)責(zé)人李月梅發(fā)表《知識為軸 開放共贏》的主題演講，主要從五大方面進(jìn)行分享：第一，百度為什么要做母嬰；第二，寶寶知道現(xiàn)在做的是什么；第三，寶寶知道作為一款很新的產(chǎn)品，在經(jīng)歷一年半的時(shí)間后，它的市場表現(xiàn)和數(shù)據(jù)表現(xiàn)怎么樣；第四，寶寶知道的商業(yè)模式是什么樣子的；第五，希望獲得更多的合作伙伴，一起在這個(gè)行業(yè)前行。

以下為嘉賓演講實(shí)錄：

李月梅：大家下午好，我是百度寶寶知道的負(fù)責(zé)人李月梅，非常感謝母嬰行業(yè)觀察今天能給百度寶寶知道這次見面的機(jī)會(huì)。百度寶寶知道是百度知道2014年三個(gè)垂直業(yè)務(wù)之一，主要是面向懷孕和0到6歲的新生父母，提供知識和解決問題方案的產(chǎn)品。我今天講的主題介紹一下寶寶知道在做什么。

今天會(huì)從這5個(gè)方面介紹一下寶寶知道，第一是百度為什么要做母嬰，第二是寶寶知道現(xiàn)在做的是什么，第三是寶寶知道作為一款很新的產(chǎn)品，在經(jīng)歷一年半的時(shí)間后，它的市場表現(xiàn)和數(shù)據(jù)表現(xiàn)怎么樣，第四是寶寶知道已經(jīng)市場化了，它的商業(yè)模式是什么樣子的，第五是今天借這個(gè)機(jī)會(huì)，獲得更多的合作伙伴，我們一起在這個(gè)行業(yè)前行。

百度為什么做母嬰？當(dāng)時(shí)百度知道在移動(dòng)化時(shí)代開始籌備垂直化的方向，選了教育、母嬰、醫(yī)療三個(gè)方向，在選母嬰方向的時(shí)候，我們看到一個(gè)很有趣的現(xiàn)象。在百度知道4億多的問答中，母嬰用戶的需求頻次呈一個(gè)有趣的現(xiàn)象，這個(gè)現(xiàn)象是呈拋物線的狀態(tài)，用戶在這段時(shí)間的需求頻次已經(jīng)高于普通用戶，隨著懷孕到孩子0到1歲，這個(gè)需求頻次到了頂點(diǎn)，到1歲的時(shí)候，這個(gè)需求開始回落，孩子6歲的時(shí)候需求又和普通的用戶需求變成一個(gè)平行的狀態(tài)。

在孕期，寶寶0到1歲，寶寶1到3歲，是母嬰用戶的需求高發(fā)期，我們也經(jīng)過用戶調(diào)研，在需求高發(fā)期中，有97%的用戶對知識有需求，懷孕了，當(dāng)進(jìn)入一個(gè)新的狀態(tài)里，好像進(jìn)入一個(gè)人生黑洞里面，想了解怎么能很好的養(yǎng)育我的孩子。寶寶知道當(dāng)時(shí)在做目標(biāo)用戶的時(shí)候也是面向懷孕，提供專業(yè)化的知識，然后是備孕和寶寶出生，這樣去輻射。

我們在做這些事情的時(shí)候看了一下母嬰這個(gè)市場，包括知識市場現(xiàn)狀的滿足?？梢钥吹?，第一，母嬰用戶的流動(dòng)性比較強(qiáng)，拉新成本高，生命周期短，這也說明母嬰用戶值錢。第二， 2014年知識市場產(chǎn)品的同質(zhì)化在形態(tài)上比較嚴(yán)重，從用戶給我們的反饋上看，他們也覺得這些平臺(tái)，包括內(nèi)容平臺(tái)提供的專業(yè)的、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，針對他當(dāng)前需求的滿足度不夠高。第三，消費(fèi)類的產(chǎn)品有70%的用戶仍然會(huì)在線下購買主要的母嬰商品，消費(fèi)類的產(chǎn)品安全，可信賴的品牌，業(yè)內(nèi)的認(rèn)知度比較差。我們也可以看到現(xiàn)在的產(chǎn)品還沒有解決，在信息知識上來講，只做到了大而全，快準(zhǔn)好，基本上還差得很遠(yuǎn)。

回歸到百度為什么做母嬰這件事，是因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)有很多基礎(chǔ)的東西在。第一是百度在移動(dòng)時(shí)代，仍然是比較大的流量入口，我們有百度知道，百度地圖這樣的大體量產(chǎn)品，這些產(chǎn)品只要我們提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，就可以幫我們很好的倒流用戶，降低拉新的成本。第二母嬰用戶的滲透率比較高，百度的母嬰用戶基本輻射了全國各個(gè)級別的城市。第三是百度知道本身積累了大量的優(yōu)質(zhì)資源，有上千萬用戶的問答和知識的內(nèi)容，同時(shí)百度知道也擁有非常多的行家和專家的資源。

寶寶知道在做什么，我們在做知識，在做內(nèi)容。幸運(yùn)的是，雖然知識和內(nèi)容在母嬰行業(yè)做了很多年，但是移動(dòng)時(shí)代給了很大的契機(jī)，用戶不僅需要大而全的內(nèi)容，在篩選的過程，移動(dòng)時(shí)代其實(shí)是更需要獲得精準(zhǔn)化數(shù)據(jù)，這也是寶寶知道在做的事情。

整體而言，寶寶知道在業(yè)務(wù)上有三個(gè)點(diǎn)，精、準(zhǔn)、快三個(gè)字，我們把專業(yè)的內(nèi)容進(jìn)行了結(jié)構(gòu)化梳理，在移動(dòng)場景下，把這些專業(yè)的，結(jié)構(gòu)化的知識變成可視化的內(nèi)容，分析用戶的生命周期和用戶行為，做定制化的推送和滿足。

首先說精，定義就是專業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)用戶對專業(yè)內(nèi)容的需求是非常高的，她們相信專業(yè)，相信權(quán)威?，F(xiàn)在寶寶知道的APP的日刊內(nèi)容和滿足用戶提問自動(dòng)問答的唯一庫數(shù)據(jù)100%是由專家提供和審核的。還有和衛(wèi)計(jì)委、百科名醫(yī)、早產(chǎn)兒聯(lián)盟、風(fēng)信子等權(quán)威機(jī)構(gòu)達(dá)成了深度合作。包括我們和楊慧霞專家在線問答已經(jīng)被收錄在國家衛(wèi)計(jì)委的中國醫(yī)療大型的紀(jì)錄片中，移動(dòng)的時(shí)代工具對他們的生活和信息獲取也有很大的改變。

第二是精準(zhǔn)，這有一個(gè)例子，我們通過這種Query的識別，來進(jìn)行自動(dòng)問答項(xiàng)目，做這個(gè)事情之前有一個(gè)背景，我們發(fā)現(xiàn)母嬰用戶的所有問題，預(yù)計(jì)有1000萬條問題，她和她5年前某一天的問題進(jìn)行對比的時(shí)候，同質(zhì)化非常嚴(yán)重，大家都在問同樣的問題，只不過問的語句和語式不一樣。所以我們通過技術(shù)，把用戶這種問題篩選出來，發(fā)現(xiàn)10萬的問題可以在搜索上滿足60%以上的需求，所以我們進(jìn)行這種聚簇、識別，再進(jìn)行回答的生產(chǎn)。可以看到原來母嬰用戶在百度搜索上問一個(gè)問題，她可能需要在海量的信息流里篩選，篩選出哪個(gè)最適合我。當(dāng)用戶問了這條問題，比如：孕期三個(gè)月能吃雞蛋嗎？下面還有答案延伸的，我們希望最終做到的形式是用戶拿起了手機(jī)，問了一條問題，我們迅速給他答案，并且迅速告訴她到什么地方解決，延伸到線下，這是我們想做的一種形態(tài)，像一個(gè)智能機(jī)器人一樣的內(nèi)容輸出的方式。

第三個(gè)是快速，我們在移動(dòng)化的時(shí)代，用戶都是碎片化的閱讀，希望更快速的獲取信息。在快速點(diǎn)上，我們除了把數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，包括變成一些視頻以外，我們還通過一些語音搜索和圖片識別幫助用戶快速獲取信息。我們將要上線的功能是用戶隨便拿手機(jī)，打開我們的產(chǎn)品，找到一個(gè)食材，拍一下，我們就能告訴她，你當(dāng)前這個(gè)時(shí)期喝吃這個(gè)食材合適不合適，它營養(yǎng)學(xué)的角度是怎樣的，你能用它和什么蔬菜搭配成更好的食物。

之前講的是寶寶知道在這一年半做的事情，下面講的是我們的數(shù)據(jù)現(xiàn)狀。我們的問答，積累了3000多萬條的問答，文章積累的比較少，有6萬多條精品內(nèi)容。社區(qū)，我們把用戶生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)放到這數(shù)據(jù)庫中做到內(nèi)容的補(bǔ)足，大概是500萬。我們產(chǎn)品關(guān)鍵——寶寶知道APP，經(jīng)過一年半的時(shí)間積累了1500萬的用戶。整個(gè)項(xiàng)目，包括我們的APP，包括我們的PC站，包括來滿足用戶的自動(dòng)問答的項(xiàng)目，我們整個(gè)項(xiàng)目大概是905萬的數(shù)據(jù)。我們的品牌同學(xué)也比較實(shí)誠，寫的這些數(shù)字。日使用用戶講一下，905萬是什么概念，我們從百度搜索上可以看到母嬰用戶進(jìn)入的現(xiàn)狀，基本在幾周之內(nèi)，寶寶知道這個(gè)項(xiàng)目可以觸達(dá)到全國母嬰的網(wǎng)民。在自動(dòng)問答需求上，我們做了很多特型，包括唯一庫的滿足。百度現(xiàn)在整個(gè)覆蓋了95%的網(wǎng)民。其中關(guān)于母嬰網(wǎng)民，53%的搜索需求會(huì)被滿足，這都會(huì)被點(diǎn)擊進(jìn)去。

這是大概講一下寶寶知道覆蓋的平臺(tái)，PC官網(wǎng)，官方APP，包括我們的搜索特型。

我們之前做了很多知識的東西，我們知識的內(nèi)容也衍生了很多有特色的欄目，這些特色欄目主要是在我們APP里面，我們APP是由四個(gè)功能來組成的。第一是定制化的知識，每一條都是由專家來審核的。第二是自動(dòng)問答，我們會(huì)將很多搜索頻率較高的內(nèi)容做成自動(dòng)問答，降低用戶的搜索難度。第三是專業(yè)的工具，我們把很多內(nèi)容看成工具產(chǎn)出，包括變成結(jié)構(gòu)化的專題來產(chǎn)出。第四是UGC的經(jīng)驗(yàn)，我們建立這個(gè)社區(qū)最主要的目的，是運(yùn)營科學(xué)育兒圈，科學(xué)育兒圈是最大的圈子，這上面駐扎了上百位的育兒達(dá)人，我們做這社區(qū)最主要的目的是來做經(jīng)驗(yàn)的補(bǔ)足，在數(shù)據(jù)庫中做經(jīng)驗(yàn)的補(bǔ)足。

度媽學(xué)堂做為一個(gè)特色欄目，是邀請專家在線和專家訪談的方式問答，截至到現(xiàn)在，已經(jīng)有上百位專家來做客了，這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)做了120期，每一期的用戶關(guān)注度都非常高。UGC現(xiàn)在不講了，社區(qū)的活躍度還是比較高的。

最后說一下變現(xiàn)，說到商業(yè)模式其實(shí)是一個(gè)內(nèi)容品牌，其實(shí)還是一個(gè)很傳統(tǒng)的媒體模型，所以廣告仍然是我們基礎(chǔ)變現(xiàn)的組成部分。我們發(fā)現(xiàn)很多用戶深層次的需求，它在內(nèi)容下面隱藏著服務(wù)和商品的需求，比如說一個(gè)用戶在8個(gè)月的時(shí)候，孩子長牙的，要刷牙了，除了看知識內(nèi)容以外，還需要很好的牙刷和很好的兒童牙膏，接下來我們會(huì)做連接的服務(wù)，連接商家和連接服務(wù)。

希望今天能和在座的各位成為合作伙伴，未來獲得專業(yè)數(shù)據(jù)的對接，線下服務(wù)的對接，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)用戶在需求知識內(nèi)容，包括需求服務(wù)商品的時(shí)候，本地化的現(xiàn)象還是非常嚴(yán)重的，所以這是我們未來想要做的事情；把優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出給更專業(yè)的機(jī)構(gòu)做對接。大數(shù)據(jù)分析、UGC達(dá)人貢獻(xiàn)，包括現(xiàn)在已經(jīng)接了很多云設(shè)備的內(nèi)容，我們自己是不做智能設(shè)備的，但是我們希望接更多的智能設(shè)備，讓用戶快速獲取自己的所需！