前不久，阿里巴巴集團(tuán)向法院正式遞交起訴書(shū)，狀告刷單平臺(tái)“傻推網(wǎng)”涉嫌嚴(yán)重危害市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，索賠216萬(wàn)元人民幣。據(jù)稱(chēng)，該案系“全國(guó)首例電商平臺(tái)狀告刷單團(tuán)伙案”，遞交當(dāng)日已獲法院立案。

由于相關(guān)處罰條例和法規(guī)滯后，“刷單”違法成本很低，在工商行政處罰“不痛不癢”與“刷單”所獲收益完全不成正比的背景下，阿里狀告刷單公司“傻推網(wǎng)”的目的無(wú)疑是“殺雞給猴看”，意在通過(guò)司法手段震懾“刷單”公司。這一舉動(dòng)有著很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，也給其他電商平臺(tái)一個(gè)借鑒，相信短期內(nèi)對(duì)整治肆虐的“刷單”亂象會(huì)起到較好的示范作用。

但僅靠舉報(bào)、處罰、起訴是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，整治“刷單”行為，在治標(biāo)的同時(shí)更須治本，只有徹底修正、完善、改變淘寶現(xiàn)有的存在重大缺陷的評(píng)價(jià)體系和商家商品搜索排名展示機(jī)制，鏟除滋生“刷單”、“差評(píng)師”等電商平臺(tái)獨(dú)有的“土壤”，才有希望從根本上消除與杜絕“刷單”等網(wǎng)絡(luò)失信行為。

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)電商快速發(fā)展，同時(shí)也出現(xiàn)了“刷單”、售假、虛假促銷(xiāo)、價(jià)格欺詐等有違誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象，甚至有一家名為“愛(ài)尚鮮花”的電商竟因自曝存在“刷單”行為而出名。

“刷單”已成行業(yè)潛規(guī)則，并形成了一條產(chǎn)業(yè)鏈，除商家外，各類(lèi)刷單軟件、QQ群、快遞都參與其中，背后暴露的是電商平臺(tái)誠(chéng)信體系不完善。據(jù)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”監(jiān)測(cè)顯示，包括天貓、淘寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拼多多商城、蘇寧易購(gòu)、1號(hào)店、易迅網(wǎng)、騰訊微信微店等各大知名電商平臺(tái)均出現(xiàn)過(guò)“刷單”現(xiàn)象，且個(gè)別電商平臺(tái)屢禁不止。

這主要是由兩方面原因引起的。一是我國(guó)以前的信用體系建設(shè)本身就是行業(yè)性的，銀行、稅務(wù)、法律、保險(xiǎn)等部門(mén)都有各自的信息庫(kù)，所以全面實(shí)現(xiàn)信息共享較難；二是在電子商務(wù)貿(mào)易中，即使各行業(yè)的信息庫(kù)能進(jìn)行互通，但由于一些行業(yè)存在商業(yè)信用信息保密制度，造成貿(mào)易雙方無(wú)法通過(guò)查詢獲得有利的相關(guān)信息。

因此，信用體系建設(shè)的缺失一定程度上影響了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的正常發(fā)展。目前，很多大型網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)利用網(wǎng)絡(luò)信息共享優(yōu)勢(shì)，陸續(xù)建立了公開(kāi)透明的信用評(píng)價(jià)制度和信用體系，但也存在一些問(wèn)題。

一是交易評(píng)價(jià)被濫用，誠(chéng)信意識(shí)堪憂。網(wǎng)絡(luò)交易解決了信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，評(píng)價(jià)成為是否購(gòu)買(mǎi)的依據(jù)參考，同時(shí)，正是因?yàn)橘I(mǎi)賣(mài)雙方都看重評(píng)價(jià)，不少平臺(tái)采用了依托交易量與好評(píng)度的信用評(píng)級(jí)制度，而一些賣(mài)家為了迅速達(dá)到較高的信用度以謀取利益，利用技術(shù)手段和快遞等制造虛假交易和虛假好評(píng)，營(yíng)造出好評(píng)如潮的假象，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

二是一些職業(yè)差評(píng)師四處尋找存在瑕疵的賣(mài)家，以給予差評(píng)相威脅，這種不規(guī)范的行為導(dǎo)致買(mǎi)賣(mài)雙方都深受其害。因此，完善信用評(píng)價(jià)體系，探索真實(shí)的信用評(píng)價(jià)和認(rèn)證機(jī)制顯得尤為緊迫。

三是網(wǎng)上圖文夸大其詞，商品質(zhì)量參差不齊，電商平臺(tái)對(duì)入住商戶管控不嚴(yán)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物屬于遠(yuǎn)程交易，消費(fèi)者只能在網(wǎng)絡(luò)上看到商品的圖片及宣傳文字，因光線、圖片修飾等原因，消費(fèi)者實(shí)際收到的商品往往與預(yù)期有一定差距，且因無(wú)法看到原件，導(dǎo)致后期產(chǎn)生糾紛。為了完成入駐商家的數(shù)量任務(wù)，部分電商平臺(tái)甚至不重視質(zhì)量，對(duì)入駐商家的要求和門(mén)檻過(guò)低，缺乏嚴(yán)格的審查標(biāo)準(zhǔn)及保證金制度。

四是網(wǎng)絡(luò)詐騙乘虛而入。隨著網(wǎng)絡(luò)交易的火爆，一些不法分子抱著騙一筆是一筆的心理渾水摸魚(yú)，于是各種微信詐騙，QQ群詐騙，假冒本人頭像等網(wǎng)絡(luò)詐騙頻發(fā)，影響了網(wǎng)絡(luò)交易信用體系建設(shè)。最近，西安一位宋先生就遇到類(lèi)似的充值詐騙，報(bào)案之后派出所仍無(wú)回復(fù)，目前還在追索中。

五是網(wǎng)絡(luò)交易配套仍需規(guī)劃布局和完善。網(wǎng)絡(luò)交易、掃碼、結(jié)算等環(huán)節(jié)都會(huì)讓手機(jī)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)流量，有的人顧慮下載安裝需要花費(fèi)流量和費(fèi)用，而有的中老年人則從安全角度出發(fā)很少使用，所以電信業(yè)提速降費(fèi)、商超等公共場(chǎng)所無(wú)線網(wǎng)絡(luò)安全和充電設(shè)施配備還有待推進(jìn)。