隨著網(wǎng)絡購物的盛行，實體店面運營似乎受到了一定的阻礙。其實不然，對于一些質(zhì)量要求較高的商品，消費者還是愿意到實體店購買的。當然，在競爭如此激烈的現(xiàn)在，實體店運營要掌握一定的技巧才能更好的在市場站穩(wěn)腳跟。

實體店的銷售方式是需要直接與客戶進行面對面溝通的，想要提升門店業(yè)績，就需要從客戶的心理著手。面對一些特殊心理的顧客，實體店應該如何關(guān)照呢？

1、求異心理強烈的顧客

現(xiàn)在人大多追求個性、時尚。例如一件衣服，如果與他人撞衫了，很多人基本上不會再穿了。求異心理強烈的客戶是非常排斥一些大眾化的商品的。對于實體服裝店來說，在銷售商品的過程中就盡量避免跟顧客說，“這件是當下爆款，好多人買呢！”這樣會適得其反。

這類顧客還有一個特點，就是喜歡比較新奇的東西，要滿足顧客的需求，實體店主要時刻觀察市場動向，及時更新店內(nèi)商品，保證店內(nèi)的商品都是當下時尚個性的款式。

2、從眾心理的顧客

這類顧客與求異心理的顧客相反，他們往往喜歡購買更加大眾化的商品。買的人足夠多才能更好的吸引這類顧客。針對這類顧客，實體店要定期做促銷活動，以提升商品銷量賺取更多利潤。

3、逆反心理的顧客

現(xiàn)在很多商家把自己的產(chǎn)品夸上了天，但是銷售結(jié)果卻并不理想。一味的吹捧只會令消費者反感，不切實際，廣告俗套并不能讓消費者愉快的買單。

針對逆反心理的顧客，商家需要刷一點小心機。例如日本一手表廠生產(chǎn)一款新的手表，市場銷量并不理想，于是商家想了這樣一個辦法，在廣告中說到：此款手表走得不太準確，24小時會慢兩秒，購買請三思。廣告一出，手表銷量大增。

實體店面總是講究商品擺放整齊，在店內(nèi)增加一個優(yōu)惠區(qū)，將商品散亂堆放，會達到意想不到的效果。

4、虛榮心理的顧客

這類顧客一般經(jīng)濟條件普通或者比較節(jié)約的人群，在購買商品時會貨比三家，而且喜歡購買打折、減價的商品。要關(guān)照這類顧客其實很簡單，將“現(xiàn)價”改為“優(yōu)惠價”，或者通過一些其他的手段讓顧客覺得實惠就可以了。

5、饋贈心理的顧客

經(jīng)常聽到有顧客抱怨：買了這么多，一點點禮物都不送！其實這類顧客并不是貪小便宜，而是覺得自己不受重視。實體店在運營過程中會經(jīng)常遇到。針對這類客戶可以發(fā)放生日禮品卡、優(yōu)惠券等等，一些小禮物就能拉近與顧客的關(guān)系，何樂而不為呢？

6、疑慮心理較重的顧客

這類顧客對商品總是抱有懷疑的態(tài)度，擔心商品質(zhì)量，擔心價格不實惠，害怕上當吃虧。因此會反復向銷售人員了解商品情況以及售后服務等。經(jīng)營者要打消這類顧客的疑慮，才能達成交易。

形形色色的顧客讓實體店經(jīng)營者充滿了挑戰(zhàn)，要如何關(guān)照這些顧客，還需要在實際銷售中磨練。掌握方法，因地制宜，業(yè)績自然蒸蒸日上！