O2O的全稱是線上線下相互結(jié)合服務(wù)消費(fèi)者模式，他源于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，狂熱于移動互聯(lián)網(wǎng)到來。他是未來營銷方向的趨勢，也是是未來企業(yè)服務(wù)消費(fèi)者的最佳模式。因此無數(shù)個大小公司都前赴后繼巨額投入O2O，遺憾的是都以失敗告終，但也有幾個不怕死的公司走出了O2O這片沼澤地，這其中就有一個名為御寶羊奶的公司，他是羊奶粉行業(yè)排名第一的品牌。為什么御寶羊奶就敢于挑戰(zhàn)新事物呢？

我們來巴拉巴拉下御寶羊奶的這個公司神奇魔力在哪？一個公司的魔力有沒有，曝光下背后的創(chuàng)始人就一清二楚了。御寶羊奶的創(chuàng)始人叫楊立新，10年前還是一個乳品行業(yè)里一個不起眼的打工者，2005年北漂于西安，帶著幾個小伙伴白手起家，開始做御寶羊奶，沒想到他這一舉動造就了他成為開辟國內(nèi)嬰幼兒羊奶細(xì)分行業(yè)第一人。在過去10年來乳品行業(yè)風(fēng)云變幻莫測的大環(huán)境下，楊立新帶著團(tuán)隊(duì)始終保持清醒，堅(jiān)守做好產(chǎn)品理念，披荊斬棘最終拔得行業(yè)頭籌，樹立羊奶粉行業(yè)一面旗幟，成就了御寶羊奶這個10個億級別的公司。我認(rèn)識楊立新是2014年，也是那時候關(guān)注羊奶粉行業(yè)。我是在與他喝茶時候逐步了解到御寶羊奶的發(fā)展史，留給我深刻的三個印象。

第一個印象就是楊立新的團(tuán)隊(duì)骨子里所擁有的敢于創(chuàng)新精神。創(chuàng)業(yè)初期楊立新帶著團(tuán)隊(duì)跑遍全國商超最終敢為天下先確定了嬰幼兒羊奶粉這個品類;2006年因?yàn)閷ψ约寒a(chǎn)品足夠的信心，提出行業(yè)里從來沒有的先款后貨的付款方式;2008年不想因?yàn)樯坛哳~入駐費(fèi)用增加成本主動放棄商超渠道堅(jiān)守母嬰門店;鑒于滿足市場的增長需求，開啟了多品牌戰(zhàn)略，取得了長足的發(fā)展并且打造了多個上億的品牌;2010年率先成立電子商務(wù)公司并且連續(xù)多年獲得線上銷售第一的羊奶粉……

楊立新團(tuán)隊(duì)留給我第二個印象是，他們堅(jiān)信把消費(fèi)者服務(wù)好的能力才是公司最大的核心競爭力。御寶羊奶是通過分銷渠道接觸消費(fèi)者，與消費(fèi)者物理距離較遠(yuǎn)，所有的服務(wù)都通過門店傳遞的，御寶羊奶給到消費(fèi)者服務(wù)感受肯定打折。這種情況下又如何打造消費(fèi)者服務(wù)能力呢？解決這個問題不是簡單的服務(wù)方式優(yōu)化，團(tuán)隊(duì)激勵等可以做到的。楊立新告訴我一定得從公司商業(yè)模式，團(tuán)隊(duì)管理，資源布局大的方向才能完全解決。楊立新團(tuán)隊(duì)為了構(gòu)建這個競爭力狠下決心，做了壯士斷腕的措施。2009年，開行業(yè)先河的取消省代理，跳過建立區(qū)域部門，直接成立區(qū)域分公司，并且與經(jīng)營團(tuán)隊(duì)共享品牌區(qū)域所有權(quán)，將絕大部分權(quán)限下放到分公司。這個數(shù)年前的措施就是今天流行的裂變式創(chuàng)業(yè)模式。無論現(xiàn)在還是當(dāng)時看起來，這個措施就是一個團(tuán)隊(duì)激勵與眾籌智力的模式，其實(shí)背后還隱藏另外目的。第一個目的就是總部弱化為消費(fèi)者服務(wù)的核心機(jī)構(gòu)，大大增加了品牌服務(wù)消費(fèi)者的資源與力量;第二個目的其實(shí)是由過去賣貨為唯一目的的代理公司轉(zhuǎn)為可以接觸消費(fèi)者的服務(wù)公司。同時在基于這個模式下，推出了好多與消費(fèi)者服務(wù)相關(guān)舉措，如：配合工廠加強(qiáng)生產(chǎn)管理，有任何小問題的產(chǎn)品不能出庫，建新工廠用最好設(shè)備確保產(chǎn)品品質(zhì);小有規(guī)模的callcenter中心;建立育兒專家團(tuán)開媽媽班;開發(fā)消費(fèi)者積分系統(tǒng)等等。要打造消費(fèi)者服務(wù)能力，就自然少不了思考O2O營銷服務(wù)，楊立新團(tuán)隊(duì)早在2010年成立電子商務(wù)子公司后就在開始規(guī)劃O2O項(xiàng)目。

楊立新團(tuán)隊(duì)留給我第三個印象是，他們堅(jiān)信任何決策的執(zhí)行成功與否在于人，所以必須先確定對的人再安排做事。對于找對人這個活，楊立新團(tuán)隊(duì)多年積累已經(jīng)非常見長。御寶羊奶發(fā)展中各種戰(zhàn)略決策的執(zhí)行結(jié)果就充分證明了這一點(diǎn)。遲遲沒有啟動O2O就是因?yàn)闆]有找到合適的團(tuán)隊(duì)，數(shù)年來見了幾十個團(tuán)隊(duì)，直到2015年遇到了天上來客團(tuán)隊(duì)才真正開始操作的。這是一個雙方認(rèn)可的結(jié)果，也是天上來客與楊立新兩個團(tuán)隊(duì)理念一致的結(jié)果，更是一個互相見長、優(yōu)勢互補(bǔ)的結(jié)果。

與楊立新喝茶多了，聊的話題自然就寬泛了，慢慢不僅也讓我能夠作為旁觀者清醒的理解御寶羊奶團(tuán)隊(duì)為什么敢于做O2O，更讓作為一個O2O營銷專業(yè)人意識到御寶羊奶O2O一定能夠做成功。

2016年7月20日-22日，御寶羊奶O2O成果展將攜手天上來客在上海CBME嬰童展展出，展位號：8-1A13、8-1A15、8-1B05、8-1B06（4A），歡迎大家來展位參觀。