持續(xù)的政策和資本紅利讓跨境電商高速發(fā)展，隨之而來的消費(fèi)熱潮和消費(fèi)升級改變著國人的生活質(zhì)量，同樣也激活了跨境消費(fèi)供應(yīng)鏈上游的海外買手們，從曾經(jīng)飽受側(cè)目的中國買手，到如今受到高冷的百貨商場歡迎，職業(yè)化的海外買手借著跨境電商發(fā)展之風(fēng)以及國內(nèi)消費(fèi)力的崛起，漸漸變身為掀起國人消費(fèi)新浪潮的弄潮兒。

“歡迎中國買手掃貨”

曾經(jīng)入店小心謹(jǐn)慎的中國買手們已變?yōu)閲馍虉龅?ldquo;座上賓”。一張櫥窗上懸掛“歡迎中國買手光臨”的照片日前引發(fā)跨境電商行業(yè)內(nèi)熱議，伴隨近兩年國內(nèi)跨境電商的高速發(fā)展以及國內(nèi)消費(fèi)力的崛起，瀟灑出入全球各地中高端商場的海外華人買手們開始備受追捧。

身居美國的海外買手Cindy日前在接受北京商報記者采訪時感慨表示，如今的美國商場對于中國買手不再抵觸或歧視，相反，買手們大多都是商場的VIP客人，會拿到不小的折扣。“當(dāng)然，新階段的買手也需要更多的技巧，也早已經(jīng)擺脫收到用戶訂單再去商場采購的老模式。”Cindy在2012年正式成為跨境電商平臺洋碼頭的一名買手，在她看來，買手與傳統(tǒng)代購相比已經(jīng)發(fā)生很大變化，代購作為海外商品與消費(fèi)者之前的橋梁，只是簡單賺取中間的利潤差價，而買手則更能發(fā)揮主觀能動性，“職業(yè)買手則需要較強(qiáng)的選品能力，在時間較短的限價折扣時，也能感知未來一段時間內(nèi)的消費(fèi)需求變化”。

Cindy所描述的買手模式在不少跨境業(yè)內(nèi)人士看來已經(jīng)屬于跨境貿(mào)易商的角色，買手們不僅能依靠穩(wěn)定的供貨渠道銷售市場上熱銷的主流海外商品，而且通過買手們在跨境電商平臺聚集大量粉絲形成的效應(yīng)，甚至可以成為國外不少小眾時尚品牌的獨(dú)家代理銷售渠道，但這樣的買手僅靠一人之力無法實(shí)現(xiàn)，越來越多的買手已經(jīng)擁有自己的團(tuán)隊(duì)，包括選品、采購、發(fā)貨、售后、服務(wù)等環(huán)節(jié)都已經(jīng)較為規(guī)?；蛯I(yè)化。

據(jù)悉，Cindy在洋碼頭平臺的LoveChloe店鋪目前在國外擁有專門負(fù)責(zé)采購的買手，有負(fù)責(zé)客服的人員，同時還有負(fù)責(zé)打包、送貨的員工。“一般情況下，海外買手的工作從選品備貨開始，用戶下單，工作人員將商品包裝好，通過洋碼頭旗下的貝海國際物流，基本上可以實(shí)現(xiàn)次日發(fā)貨，保證用戶擁有海外購物零時差的體驗(yàn)，”Cindy說。

受益于跨境電商

買手角色崛起背后的原因在于跨境電商的發(fā)展，更在于國內(nèi)消費(fèi)升級。數(shù)據(jù)顯示，去年，國內(nèi)網(wǎng)購用戶中跨境網(wǎng)購用戶的占比達(dá)22.7%，較2014年的13.6%提高了9.1%。伴隨人民生活水平的提升，跨境消費(fèi)主力人群崛起，跨境網(wǎng)購的消費(fèi)需求被業(yè)內(nèi)普遍看好。需求的穩(wěn)定增長，更多個性化的消費(fèi)需求逐漸顯現(xiàn)，易觀智庫此前公布的2014年海淘商品品類分布數(shù)據(jù)顯示，服飾鞋包的消費(fèi)占比最高約35%，其次是奶粉、化妝品、3C電子產(chǎn)品、奢侈品，分列2-5位。

不過，受益于2014年7月跨境電商試點(diǎn)城市及海關(guān)總署的《第56號（關(guān)于跨境貿(mào)易電子商務(wù)進(jìn)出境貨物、物品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告）》政策落地，新興的保稅進(jìn)口模式依舊未能擺脫同質(zhì)化競爭困局，而類似洋碼頭等買手制的跨境電商平臺的誕生，大大緩解了國內(nèi)消費(fèi)者對國外個性化非標(biāo)準(zhǔn)化商品的需求壓力。

洋碼頭創(chuàng)始人兼CEO曾碧波介紹，平臺上目前聚集了2萬多名來自全球44個國家和地區(qū)的買手，為國內(nèi)近4000萬消費(fèi)者提供了豐富多元化的海外商品，曾碧波介紹，“我們平臺統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，平臺上的部分買手擁有名牌大學(xué)博士、研究生等高學(xué)歷，他們是隨著中國整體的消費(fèi)升級而延伸出來的一批人，對市場變化敏感度高，有更好的能力去做選品及整個團(tuán)隊(duì)的商業(yè)化運(yùn)營”。

在另一位職業(yè)買手牛哥看來，跨境電商的發(fā)展縮短了海外買手與國內(nèi)消費(fèi)者之間的距離，特別是部分跨境電商平臺開通了社區(qū)功能，買手與消費(fèi)者在平臺社區(qū)內(nèi)能無障礙溝通，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了跨境海外購物的零時差、零距離。

買手崛起也受益于跨境電商對買手的追逐與爭奪。曾碧波表示，洋碼頭平臺上的海外買手會在平臺的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)組織下定期開展售前的選品、政策法規(guī)等方面的培訓(xùn)；在物流端，為買手提供高效服務(wù)；售后上也為有需要做客服咨詢、售后退換貨的買手提供相應(yīng)服務(wù)。

未來不止于買手

經(jīng)過多年發(fā)展，跨境消費(fèi)激活的海外買手們野心早已不再局限于當(dāng)前的線上跨境商品交易，越來越多的買手希望通過跨境電商平臺的發(fā)展，將自己的小店鋪培育成大公司、擁有自有品牌并銷往全球。同時，也有買手希望強(qiáng)化線下實(shí)體店的布局，增強(qiáng)線下的展示、售后服務(wù)能力。

Cindy認(rèn)為，買手在跨境電商平臺的發(fā)展趨勢應(yīng)該擺脫單一化、同質(zhì)化競爭，盡可能地完善商品品類，為用戶提供一站式購物體驗(yàn)。“任何模式、任何平臺都存在競爭，同類商品競爭比拼的是價格、服務(wù)，這樣的環(huán)境下更考驗(yàn)買手的選品能力、渠道獲取及維護(hù)能力。所以，我希望未來通過跟隨跨境電商平臺的發(fā)展，創(chuàng)造自有品牌并服務(wù)于用戶，”Cindy說。

買手牛哥認(rèn)為，是否擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)決定買手能否成功。目前國內(nèi)跨境電商發(fā)展只是0-1的高速階段，未來還會有更多調(diào)整，讓行業(yè)發(fā)展得更加穩(wěn)定。在這個過程中，跨境電商的售后服務(wù)方面依舊存在不小挑戰(zhàn)，買手牛哥表示，“我們下半年計劃在上海開設(shè)一家展示體驗(yàn)店，可以提供商品線下體驗(yàn)、售后等服務(wù)，進(jìn)一步改善當(dāng)前國內(nèi)消費(fèi)者對海外商品保有的信任危機(jī)”。

事實(shí)上，上述買手所描述的模式正是當(dāng)前北京市政府鼓勵發(fā)展的跨境O2O體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。去?月，北京市政府在印發(fā)的《北京市服務(wù)業(yè)擴(kuò)大開放綜合試點(diǎn)實(shí)施方案》中表示，將從促進(jìn)線上線下（O2O）直購體驗(yàn)店等方面完善跨境電商運(yùn)行管理模式。同時，由北京市商務(wù)委主辦的2016北京跨境電商消費(fèi)體驗(yàn)季于5月29日正式啟動，線下體驗(yàn)、線上購買的方式成為京城消費(fèi)者新的跨境消費(fèi)趨勢。不過，也有分析人士認(rèn)為，O2O模式對于跨境電商來說并非百利無一害，其中，無法解決最大的痛點(diǎn)即所買即所得，該模式未來能否迅速發(fā)展的關(guān)鍵在于能否實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的跨境購物體驗(yàn)。