為了方面統(tǒng)計數(shù)據(jù)，這里的回頭率咱們主要是指進(jìn)店顧客成為母嬰店會員后再次進(jìn)入店鋪消費(fèi)的人數(shù)占會員總數(shù)的比例(不含當(dāng)月新入會數(shù))。
顧客回頭率=再次消費(fèi)的會員數(shù)量/總會員數(shù)量x100%，比如母嬰店有1000個會員，當(dāng)月有100個會員來店再次消費(fèi)，則回頭率為10%。母嬰店顧客回頭率和售后服務(wù)的好壞以及營銷方面有很大的關(guān)系。
一家好的母嬰店顧客回頭率肯定是很高的，售后服務(wù)的完善，讓母嬰店的會員能夠隨時的掌握母嬰店的產(chǎn)品更新，促銷活動等等資訊，讓顧客能夠經(jīng)常享受到實(shí)惠，這時非常重要的一點(diǎn)。
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