作為玩具樂(lè)園店長(zhǎng)應(yīng)該如何管理呢？?jī)?yōu)秀店長(zhǎng)應(yīng)該具備哪些能力？作為店長(zhǎng)要有內(nèi)部外部管理能力，不斷追求效率提高服務(wù)，為客戶創(chuàng)造良好的環(huán)境，給公司員工一個(gè)溫馨舒適的工作氛圍，又給老板創(chuàng)造出業(yè)績(jī)銷量。那么，作為店長(zhǎng)應(yīng)該具備哪些管理能力呢？下面從內(nèi)部外部來(lái)分析如何做好玩具店長(zhǎng)。

內(nèi)部管理：

1.傳播文化，明確理念

明確公司制定的企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)原則、企業(yè)價(jià)值觀、工作紀(jì)律、崗位職責(zé)、行為規(guī)范等規(guī)章制度，以身作則帶頭遵照實(shí)行，并持續(xù)地引導(dǎo)員工，使員工具有明確的思想和正確的行為，逐步將企業(yè)文化為企業(yè)內(nèi)部全體員工所共同認(rèn)可和遵守。

2.改善環(huán)境，激發(fā)熱情

努力改善員工的工作環(huán)境，如營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、辦公區(qū)域、休閑區(qū)域的翻新改造、裝飾布置，保證工作工具用品的正常使用，以及合理設(shè)計(jì)各種工作表格、整理辦公及電腦文檔，努力營(yíng)造一種有序、舒適、整理的工作環(huán)境，使員工們以愉悅的心情投入到工作中。

3.民主決策，統(tǒng)一思想

管理人員開(kāi)會(huì)商討店內(nèi)工作時(shí)，應(yīng)吸納骨干員工、優(yōu)秀員工參與討論，了解各崗位人員的信息，群策群力，統(tǒng)一制定新的制度、新措施，明確實(shí)施方案細(xì)則，以保證在后續(xù)工作中各員工有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

4.加強(qiáng)培訓(xùn)，全面發(fā)展

注重員工的專業(yè)技能及綜合素質(zhì)的提高，不定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)崗位的技能培訓(xùn)以及恰當(dāng)處理顧客抱怨的技巧培訓(xùn)。平時(shí)還可組織員工學(xué)習(xí)人生激勵(lì)、成功方法、為人處世等知識(shí)，已逐步提升員工的綜合能力與素質(zhì)。對(duì)管理人員也需加強(qiáng)培訓(xùn)與引導(dǎo)，使之保持良好的工作狀態(tài)。培訓(xùn)工作中應(yīng)明確，員工的停滯不前就是公司的退步。

5.適當(dāng)授權(quán)，各負(fù)其責(zé)

依據(jù)各員工的性格特點(diǎn)及以往工作表現(xiàn)，分配不同的專項(xiàng)工作于各員工給，發(fā)揮其專長(zhǎng)、挖掘其潛力，激發(fā)員工的工作熱情，引發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性，并加以適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，使之具有自主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，在實(shí)踐中得到更多的鍛煉和提高，并逐步明確權(quán)力與責(zé)權(quán)的統(tǒng)一性。

6.合理酬勞，提高福利

依據(jù)公司的工資框架，制定適合本店工資方案以及合理的考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)各員工的日常工作及專項(xiàng)工作的表現(xiàn)，進(jìn)行及時(shí)、公開(kāi)、有據(jù)的評(píng)定，適當(dāng)拉開(kāi)員工的獎(jiǎng)金差距；實(shí)行節(jié)日分發(fā)禮品、員工生日補(bǔ)助、身體健康檢查、員工聚餐K歌、淡季外出郊游等措施，以加強(qiáng)員工對(duì)公司的凝聚力。

7.賞罰并舉，有效激勵(lì)

制定明確的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于工作中有突出表現(xiàn)、實(shí)際操作技能考試和設(shè)備游戲比賽中獲得名次、提合理化建議、拾金不昧等良好表現(xiàn)的員工，給予及時(shí)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，以不斷激發(fā)員工的工作積極性；對(duì)于違反工作紀(jì)律或行為規(guī)范不合要求，以及未履行自身工作職責(zé)，也給以一定的批評(píng)指正及處罰，通過(guò)賞罰并舉以提高團(tuán)隊(duì)的整體水平。

8.真心溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)

不定期與公司內(nèi)各員工交談，了解各員工的工作狀態(tài)，關(guān)心員工的工作與家庭生活情況，滿足員工平臺(tái)合理的要求，及時(shí)真誠(chéng)地為他們排憂解難，以保持人員的穩(wěn)定；同時(shí)了解公司尚存的問(wèn)題之后，及時(shí)修正制度以防止問(wèn)題的延續(xù)。交流中做到公正待人，相信、尊重每一位員工，及時(shí)消除員工之間的矛盾，用于員工的真誠(chéng)信任來(lái)?yè)Q取員工對(duì)自己的由衷敬重，努力建設(shè)一個(gè)和諧而團(tuán)結(jié)的氣氛，不斷提升團(tuán)隊(duì)的集體精神和凝聚力。

9.隨時(shí)淘汰，保持活力

對(duì)于工作能力達(dá)不到要求的員工，以及影響公司團(tuán)隊(duì)發(fā)展的員工，在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)指導(dǎo)后仍不能達(dá)到要求的，應(yīng)及時(shí)地予以勸退或辭退處理，以保持現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定與發(fā)展，同時(shí)也需不斷地補(bǔ)充新鮮血液進(jìn)入公司，以注入新的活力與動(dòng)力。

10.提倡節(jié)約，保持成本

提高員工的節(jié)約意識(shí)，注意辦公、洗滌、易耗品及可節(jié)省的水電使用，合理充分利用現(xiàn)有資源，改善不合理的物品使用，并明確物品的申購(gòu)、核銷、查收制度。

11.設(shè)備保養(yǎng)，保障營(yíng)運(yùn)

堅(jiān)持游藝設(shè)備、水電設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，可制定每月工作計(jì)劃表，按期逐步落實(shí)到位，以確保場(chǎng)內(nèi)的正常經(jīng)營(yíng)。

12.未雨綢繆，應(yīng)變危機(jī)

逐步建立店內(nèi)的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及早制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，如在職員工離職后相應(yīng)崗位的替補(bǔ)、職能部門的相關(guān)檢查、斷電、中層管理人員生病休假、同行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)等等的應(yīng)變對(duì)策。

總之，在內(nèi)部管理中，應(yīng)確立“以人為本”的管理思想，也即管理工作中應(yīng)以員工的尊嚴(yán)為本、目標(biāo)為本、發(fā)展為本、以德服人、以信用人、以誠(chéng)待人，相信員工、激發(fā)員工，明確只有通過(guò)合作才能提高企業(yè)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的理念。