關于做生意的秘訣，馬云總結了3 個要素：用心、用腦、花時間精力和體力。

做生意的第一要素是要用心。首先你做的事是你真正喜歡和熱愛的，因為你用心做自己的產(chǎn)品和服務，當發(fā)現(xiàn)有客戶對你的產(chǎn)品和服務感興趣時，你自然會感恩，會耐心熱情地和客戶溝通與交流。充滿感恩的人容易成功，更何況做你自己喜歡的事，所以你不太會覺得累。剛與客戶交流時，做不做得成生意不重要，找到對你的產(chǎn)品和服務感興趣的人非常重要！

做生意的第二要素是用腦。選擇了做什么后，就必須思考如何做。尤其是小企業(yè)，你必須做出特色、做出樂趣、做出自己和客戶的感情來。做生意不是簡單的買賣關系，而是在創(chuàng)造或發(fā)現(xiàn)一種你和客戶之間相互認同的價值。找到喜歡你東西的客戶其實就是找到了一位知己！有了這樣的知己，你能不高興和感謝嗎？

做生意的第三要素是必須要花時間、花精力和花體力。幾乎所有優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者都是在走路、吃飯、洗澡、睡覺，甚至上廁所時都在思考如何改進自己的產(chǎn)品和服務；在抓住每一分鐘時間傾聽客戶或與自己員工溝通；在流淚中學習；在沮喪中感受希望；在擔憂中品味零星的希望。