在過去幾年里，面對全球經(jīng)濟與社會環(huán)境的不穩(wěn)定性，許多企業(yè)都對自身的生存和發(fā)展進行了探索，其中，“組織變革”就是一個關(guān)鍵議題。無論企業(yè)正在經(jīng)歷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型還是重大危機，領(lǐng)導者都必須承擔起“領(lǐng)導“的職責：他/她要團結(jié)團隊，并盡其所能地助力團隊成員做出艱難而重要的決定。如何在轉(zhuǎn)型和危機中引導團隊注意力、打造堅韌的心態(tài)、建立敏捷的運作機制？這是對領(lǐng)導者嚴肅而有價值的考驗。

2019年底，源自新西蘭的全球知名乳企恒天然對組織架構(gòu)進行了重組，并選擇周德漢擔任大中華區(qū)CEO。彼時的他不僅要梳理和帶領(lǐng)新團隊，還要應(yīng)對一場持續(xù)數(shù)年的全球性疾病。

在周德漢看來，這些考驗一方面是有挑戰(zhàn)性的，另一方面則能夠帶來啟發(fā)，因為它們促使自己和團隊去思考，當出現(xiàn)重大突發(fā)情況時，組織該怎么應(yīng)對？在應(yīng)對的過程中有什么需要被改變？

“可有一點不會變，那就是恒天然對員工和社區(qū)的關(guān)愛。”周德漢對福布斯中國表示，“我們有一句特別的毛利語口號，Tātou Tātou，意思是‘你、我、我們在一起’，我們要一起實現(xiàn)恒久共贏。”

恒天然大中華區(qū)CEO周德漢

對“恒久共贏”理念的堅持讓恒天然得到了員工和外界的認可。2023年1月，恒天然連續(xù)第四年獲得“中國杰出雇主2023”認證，以及“2022年大中華區(qū)最佳職場™”認證。這兩個認證分別由“杰出雇主調(diào)研機構(gòu)”（Top Employers Institute）和“卓越職場研究機構(gòu)”（Great Place to Work® Institute）發(fā)布，在圍繞業(yè)務(wù)策略、人才策略、領(lǐng)導力、組織與變革、數(shù)字化人力資源、工作環(huán)境等多個方面對企業(yè)進行考核的同時，還讓員工在“信任指數(shù)”和“企業(yè)文化評估”兩個維度進行打分。在“信任指數(shù)”維度中，有超過90%的恒天然員工認為該企業(yè)符合最佳職場的標準。

“關(guān)愛”是DNA

周德漢于2015年加入恒天然，曾擔任原料業(yè)務(wù)（NZMP）的大中華區(qū)、南亞和東亞地區(qū)總裁，負責恒天然在日本和韓國以外的所有亞洲地區(qū)的原料業(yè)務(wù)，此前，他在行業(yè)領(lǐng)先的跨國企業(yè)擔任中國區(qū)CEO。對于組織管理，周德漢有自己的風格。他說，他喜歡與團隊成員直接互動，向?qū)Ψ教峁┖线m的關(guān)懷與反饋。

2020年初，新冠疫情爆發(fā)，身處美國的周德漢決定親自給受到影響的十多位華中區(qū)恒天然員工一一打電話。“我感覺他/她們還是有點驚訝的，有的人還在問我是誰，所以我得解釋一下。”周德漢笑了笑，“其實，雖然是我打的電話，但他/她們的積極和樂觀就像一股能量灌進了我的身體，而我也把這股能量分享給了國外的同事。也許，這就是關(guān)愛的奇妙之處，它是相互的。”

“他確實在日常中就讓人感到很親和。”一些恒天然員工對福布斯中國透露，“他喜歡我們叫他‘德漢’，他會給員工寫親筆信，感謝他/她們的付出。”

在周德漢的帶領(lǐng)下，恒天然大中華區(qū)通過多種方式平衡員工的工作與生活。在疫情期間，公司多次向困難員工家庭輸送不同種類的食物、日用品，甚至運動器材，并為其提供精神健康課程，以緩解緊張和壓力；如果員工有孩童由于疫情政策需要在家上網(wǎng)課，員工可以申請把50%的工作時間轉(zhuǎn)換為居家辦公，以進行陪護。另外，即便員工因疫情防控政策需要住在辦公室里，恒天然也會提供豐富的娛樂活動，確保其在工作之余能享受到如“戶外露營般的休閑時光”。

周德漢強調(diào)，對員工和社區(qū)抱有關(guān)愛之心，這是恒天然DNA的一部分，也是推動其履行社會責任的源動力。迄今為止，恒天然已連續(xù)多年參加由中國外交部發(fā)起的“大愛無國界”國際義賣活動，并將在義賣活動上的全部所得捐獻給中國扶貧基金會。鑒于大學應(yīng)屆畢業(yè)生在找工作時面臨的巨大挑戰(zhàn)，恒天然大中華區(qū)盡力為該群體提供了6個月的短期工作項目，并予以賦能，以幫助其過渡和尋找合適的工作機會。

此外，為了踐行對中國市場的長期承諾并持續(xù)為所在社區(qū)做出貢獻，恒天然大中華區(qū)與中國宋慶齡基金會合作“鄉(xiāng)村母嬰健康項目”，惠及一千多萬農(nóng)村人口，并共同設(shè)立“恒天然獎學金”，資助了超過1,100名優(yōu)秀大學生。

反應(yīng)要更“靈活敏捷”

如果說“關(guān)愛“是恒天然的DNA，那么”靈活敏捷“是促使其生長為一個更能適應(yīng)環(huán)境變化的有機體。周德漢認為，恒天然在過去幾年中學到一個經(jīng)驗是，組織要隨勢而動，要更快地響應(yīng)變化、減少對傳統(tǒng)路徑的依賴，這樣才能孕育出創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)。

數(shù)字化改革和部門協(xié)同，是周德漢打造“敏捷組織”的兩個切入口。在疫情期間，恒天然大中華區(qū)根據(jù)市場數(shù)據(jù)來動態(tài)調(diào)整業(yè)績預(yù)測和產(chǎn)品上市節(jié)奏，并迅速推出“社區(qū)團購“的銷售模式，以及采用全新的銷售流程（比如使用冷凍包裝和冷藏運輸?shù)龋﹣硖嵘髽I(yè)內(nèi)部管理的自動化和可視化水平，從而增加運營效率、降低成本，并做到運營成果的可追溯。而為了增加研發(fā)成功率，公司還利用社交媒體去了解和分析當下消費者對產(chǎn)品品類和口味的偏好，并通過直播為客戶提供配方落地和新產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)。去年，恒天然旗下的北京和上海應(yīng)用中心在升級后重新開業(yè)，里面配備了全套直播設(shè)備。

數(shù)字化水平的提升，為恒天然大中華區(qū)的部門協(xié)同打下了基礎(chǔ)，但協(xié)同的過程依然充滿挑戰(zhàn)。在2019年重組前，恒天然的組織架構(gòu)是圍繞不同業(yè)務(wù)線設(shè)立的，這導致各業(yè)務(wù)部門成了一座座“孤島”，所以重組后，恒天然各大區(qū)的領(lǐng)導者需要打破“孤島”狀態(tài)，推動各業(yè)務(wù)部門的協(xié)同與整合。

“一個業(yè)務(wù)部門單獨服務(wù)，和四個業(yè)務(wù)部門協(xié)同服務(wù)，帶來的回報是不一樣的，而我們想要通過部門協(xié)同，在所有場景中快速實現(xiàn)創(chuàng)新成果。我們還處在學習和實驗的過程中，雖然有一些失敗，卻也有了一些成功。”周德漢表示，“目前，我們已經(jīng)能夠讓多個業(yè)務(wù)部門圍繞一個客戶提供多元化的創(chuàng)新解決方案。”

比如，針對重點客戶，恒天然既可以提供已經(jīng)制作和包裝好的標準化產(chǎn)品，也可以從原料、配方等角度提供定制化服務(wù)，與客戶的供應(yīng)商合作生產(chǎn)特色產(chǎn)品，而這種靈活性在2019年重組前是不存在的。

組織的“敏捷化”為恒天然孕育了新業(yè)務(wù)，也拓展了員工學習精進和釋放創(chuàng)造力的空間。在促進員工成長方面，恒天然提供了量身定制的員工年度個人發(fā)展計劃，以及豐富多樣的學習發(fā)展平臺，比如供員工利用碎片化時間進行個性化學習的App“掌上學苑”、提升員工職場溝通思維和管理能力的定期線下培訓、為中高級人才提供學習與交流機會的恒研社系列講座等。

值得一提的是，恒天然大中華區(qū)在2020年設(shè)立了“恒天團”（Tātou League）。該團體由各業(yè)務(wù)部門的志愿者組成，目的是增進組織內(nèi)部的交流、包容和理解，以推動部門協(xié)同。2022年，恒天團不僅在春節(jié)、中秋節(jié)、兒童節(jié)、萬圣節(jié)、圣誕節(jié)等多個節(jié)日組織了各種聚會，而且推出了眾多新穎有趣的活動，例如“恒心共創(chuàng)新料理”，其鼓勵員工們以恒天然的原料為基礎(chǔ)，自主創(chuàng)造各種充滿新意的美食。

“可持續(xù)愿景”將大家凝聚在一起

周德漢表示，在當今的社會里，特別是中國，員工選擇企業(yè)的自主性正在提升，所以要想獲取和留住人才，恒天然就要讓自己更具吸引力，而除了提供“關(guān)愛”，以及通過數(shù)字化改革和部門協(xié)同增加“敏捷度”，“可持續(xù)發(fā)展的愿景”也有助于恒天然與員工建立更緊密的聯(lián)系。

“不管是個體還是組織，其發(fā)展都需要有長期的愿景和使命來引導。如今，健康、可持續(xù)發(fā)展和低碳正逐漸成為人們新的生活方式，我們希望能和員工一起去做有社會意義和價值的事情，把更多的關(guān)懷帶給社區(qū)、客戶，還有大自然。”周德漢強調(diào)，“我們相信，這會讓企業(yè)和員工實現(xiàn)共同成長。”

為了展示對可持續(xù)發(fā)展的承諾，以及助力“健康中國2030”規(guī)劃的落地，恒天然改變了制定三年規(guī)劃的傳統(tǒng)，開始瞄準更為長期的發(fā)展目標。根據(jù)其發(fā)布的2030年戰(zhàn)略，恒天然的運營利潤要提高40%-50%（相較于2021財年），并分別在可持續(xù)發(fā)展和打造高價值奶制品方向上投資10億新西蘭元，而到2050年，該企業(yè)計劃達成凈零排放。

周德漢稱，恒天然將繼續(xù)利用過去沉淀下來的經(jīng)驗和技術(shù)，將更多科學和營養(yǎng)注入到新產(chǎn)品中。比如，在第五屆中國國際進口博覽會上，恒天然發(fā)布了源自新西蘭天然草飼奶源的純牛奶和黃油；另外，作為一種探索，恒天然嘗試推出了“碳中和”或“零碳”產(chǎn)品。與此同時，恒天然還于2021年、2022年攜手中華環(huán)保基金會及多家烘焙行業(yè)頭部企業(yè)客戶，分別與吉林延吉板石鎮(zhèn)及江西贛州崇義縣林業(yè)部門共同開啟“安芯食材、佳倍關(guān)懷”安佳乳脂好蛋糕暨低碳行動公益植樹活動，以實際行動支持中國的“雙碳”目標。

“我們所做的僅僅是一個開始，我們需要和客戶、和消費者展開更多對話和協(xié)作，這樣才能讓更多人接納可持續(xù)發(fā)展理念。”周德漢說。