無(wú)論是室內(nèi)還是室外的兒童游樂(lè)園，相信大家都遇到過(guò)“沒(méi)有客人上門”的窘境。網(wǎng)上有文章解釋這種情況是因?yàn)槠胀▎T工和優(yōu)秀員工的做法不同，甚至認(rèn)為“玩套路”比“真實(shí)惠”更能吸引客人。但真的是這樣嗎？

我們必須知道的是，“沒(méi)有客人上門”的背后還有很多更重要的自身因素:帶給客人的滿意度和體驗(yàn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣對(duì)比，以及正確的運(yùn)營(yíng)管理。畢竟都是游樂(lè)園運(yùn)營(yíng)的“姿勢(shì)”不正確?？纯从螛?lè)園經(jīng)營(yíng)的四個(gè)“雷區(qū)”。你中了多少？

滿意度低，客戶不會(huì)再來(lái)！

游樂(lè)園的經(jīng)營(yíng)者需要多思考:我們的游樂(lè)設(shè)備是否滿足客人的需求？你仔細(xì)觀察過(guò)客戶的表情嗎？你能從這些表情看出顧客是否滿意嗎？發(fā)現(xiàn)顧客的“不滿”后，店家有沒(méi)有及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)？

客戶服務(wù)滿意度調(diào)查:必須進(jìn)行回訪調(diào)查。沒(méi)有一個(gè)游樂(lè)園能做到服務(wù)一次到位。服務(wù)每天有一點(diǎn)點(diǎn)改進(jìn)，一個(gè)月客戶滿意度就會(huì)有很大變化。

上門率低，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差距大！

俗話說(shuō)“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”那么，你了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嗎？

老板的內(nèi)參團(tuán)隊(duì)會(huì)在運(yùn)營(yíng)期間做市場(chǎng)調(diào)研，分析當(dāng)?shù)刂辽傥寮腋?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，包括最近的兩家。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手場(chǎng)館的大小，要對(duì)設(shè)備類型、服務(wù)內(nèi)容、目標(biāo)群體、定價(jià)、促銷策略等了如指掌。

然后根據(jù)對(duì)方的優(yōu)缺點(diǎn)打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

成交率低，消費(fèi)能力差！

除了專業(yè)，員工的技能也是必不可少的。你花時(shí)間和精力在員工培訓(xùn)上了嗎？

老板內(nèi)參團(tuán)隊(duì)和很多老板接觸，最常聽到的一句話就是:哎呀，我不會(huì)培訓(xùn)了！其實(shí)不存在會(huì)不會(huì)的問(wèn)題，只有你是不是真的想解決問(wèn)題。有一個(gè)最簡(jiǎn)單的方法。每天大家都會(huì)聚在一起，聊一個(gè)昨天遇到的客戶問(wèn)題。每個(gè)人會(huì)根據(jù)自己的內(nèi)容談一個(gè)解決方案。堅(jiān)持一個(gè)月，方法可能不一樣，但至少會(huì)專業(yè)的回答客戶的問(wèn)題。

所以細(xì)節(jié)也很重要，比如目標(biāo)拆分，人員班次，忙時(shí)部署，閑時(shí)安排等...這些大家都懂，但只有用起來(lái)了，才能真正懂得。

運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵在于實(shí)踐，理論可以在網(wǎng)上找，但經(jīng)驗(yàn)可以從實(shí)踐中獲得。兒童游樂(lè)園老板內(nèi)參在培訓(xùn)上注重實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，盡可能讓員工進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練。我們有足夠的經(jīng)驗(yàn)教你如何處理客戶的問(wèn)題。寫下你的理解就可以了。但是練習(xí)一定要自己做。我們能給的就是加強(qiáng)技能知識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，不斷考核提高。