零售企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)是新零售時(shí)代的重要抓手，這個(gè)我們每個(gè)人都很認(rèn)同。但怎么能夠做好呢？實(shí)體店怎么能夠把線上做好，線上的這些平臺(tái)也好，零售商也好，怎么能夠在線下把流量也整合到自己整體的平臺(tái)上，在我們母嬰行業(yè)有這樣一家企業(yè)，在這方面做的特別好，孩子王也是我們樂(lè)友的友商，孩子王的助理總裁是孩子王互聯(lián)網(wǎng)+零售，全渠道經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐者，具備豐富的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)架構(gòu)和產(chǎn)品研發(fā)的管理經(jīng)驗(yàn)，下面有請(qǐng)盧總。

盧靜：我們來(lái)看一下孩子王是什么樣的公司。從2009年12月18號(hào)開第一家我們就在做一件事情，高顧客忠誠(chéng)從會(huì)員中來(lái)，孩子王到底在做什么，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，如果一個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)都沒(méi)有，那體的未來(lái)都沒(méi)有，一個(gè)公司高效的管理你都不可能做到。我們是用戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新型的新家庭服務(wù)平臺(tái)。用戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)這句話我們一定要說(shuō)，我們從2011年開始做顧客經(jīng)營(yíng)，當(dāng)時(shí)我們2009年做調(diào)研的時(shí)候到底消費(fèi)者對(duì)什么感興趣，我們從海量的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，它對(duì)價(jià)格不感興趣，他對(duì)你的選址也不感興趣，他對(duì)你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感興趣，因?yàn)槲覀兎?wù)的這群人是母嬰人，而母嬰人有一個(gè)特點(diǎn)，是他最需要關(guān)懷。我們?cè)谧鲇脩絷P(guān)系經(jīng)營(yíng)的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，我們?cè)谧鲱櫩徒?jīng)營(yíng)的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)我跟他做關(guān)系，到底是好關(guān)系還是壞關(guān)系，最后我們得到一個(gè)結(jié)論，沒(méi)有人告訴我們。我只要跟他建立關(guān)系，總比沒(méi)有關(guān)系好。

當(dāng)我們做這個(gè)關(guān)系的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)關(guān)系的背后到底是什么，而2012年的時(shí)候我們就會(huì)打造用戶資產(chǎn)，告訴所有的員工如果我們?cè)讷@取一個(gè)用戶是180塊錢的時(shí)候，你跟他的這個(gè)關(guān)系的背后的邏輯，他要產(chǎn)生多少產(chǎn)值能夠滿足這180塊錢，我們每個(gè)人都知道，所以我一直跟團(tuán)隊(duì)說(shuō)，我們?cè)趨R總中找結(jié)構(gòu)，在時(shí)間段中我們要找到節(jié)奏。所以結(jié)構(gòu)和節(jié)奏這兩個(gè)詞非常的重要。我們?cè)诟脩舻年P(guān)系當(dāng)中，最終我們是創(chuàng)新型的這么一個(gè)企業(yè)。

這就是孩子王這么多年來(lái)的事情，第一個(gè)我們是大店模式會(huì)員值，因?yàn)楹⒆油?8%的成交都是會(huì)員貢獻(xiàn)的。

第二個(gè)，經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系的大數(shù)據(jù)公司。

第三個(gè)，專業(yè)認(rèn)證的育兒顧問(wèn)。在孩子王的門店里面我們有穿著紫色馬甲的這幫人他們就是育兒顧問(wèn)，擁有高級(jí)育嬰證書的這幫人。

第四，每年每店近千場(chǎng)的互動(dòng)。什么是孩子王？用戶情感的總合相加就是孩子王。這個(gè)用戶情感總和是怎么來(lái)的？就是互動(dòng)。所以我們要求每家門店每年一千場(chǎng)互動(dòng)，這是店總必須考核的目標(biāo)。

第五，深度經(jīng)營(yíng)單客價(jià)值。你們說(shuō)孩子王有多復(fù)雜，不復(fù)雜，我們說(shuō)我們的行業(yè)特征是人群定義，因?yàn)槟笅肴巳菏潜仨氁冻銮楦械?。第二，我們是服?wù)屬性，因?yàn)樗且星楦械?，所以它服?wù)。第三，我們要數(shù)據(jù)建模，這就是12年來(lái)我們做的事情。

我當(dāng)時(shí)到孩子王的時(shí)候是2010年，徐久紅找我的時(shí)候跟我說(shuō)了這么一句話，說(shuō)你也干了這么多年兒童，你跟來(lái)我一起干吧，我說(shuō)我為什么跟要你干，他說(shuō)第一個(gè)我們要?jiǎng)?chuàng)造一件偉大的事情，我希望是前無(wú)古人后無(wú)來(lái)者的。第二，我們要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)偉大的商業(yè)模式，而這個(gè)商業(yè)模式就必須是我們創(chuàng)造出來(lái)的。第三，這個(gè)商業(yè)模式和這個(gè)偉大的事情一定要?jiǎng)?chuàng)造獨(dú)特的社會(huì)價(jià)值。所以我們這么多年來(lái)一直在做一件有價(jià)值的事情。

在2009年的時(shí)候的第一家店6000方，奶粉界有個(gè)論壇說(shuō)孩子王過(guò)不了三個(gè)月就會(huì)沒(méi)有，因?yàn)樗?gòu)的商品以及它的復(fù)購(gòu)和周轉(zhuǎn)造就了它的毛利率不夠養(yǎng)這么大的店，但是半年之后我們活的很好，所以在母嬰行業(yè)有這么一句話，母嬰行業(yè)六千平方不是夢(mèng)，這個(gè)夢(mèng)已經(jīng)延續(xù)到今天。

第一，我們是一個(gè)唯一。我們是唯一的全國(guó)性的全渠道的母嬰童品牌。171個(gè)城市，近500個(gè)大型數(shù)字化門店，所以它是唯一的。第二，我們是四個(gè)首創(chuàng)，四項(xiàng)獨(dú)特，首創(chuàng)是大店模式，這個(gè)不用說(shuō)了。第二，育兒顧問(wèn)式的服務(wù)模式。第三，我們是首創(chuàng)了母嬰行業(yè)商品+服務(wù)，+社交的內(nèi)容模式，而這個(gè)模式也是一直延續(xù)到今天，我們所有的孩子王人都會(huì)知道，還有一個(gè)我們是重度會(huì)員制的單客經(jīng)濟(jì)的模式，所以我們從來(lái)不殺熟。正因?yàn)檫@樣，我們?cè)谶@個(gè)里面有多少個(gè)模型呢，大概有50個(gè)模型。而在這個(gè)單客經(jīng)濟(jì)里面大概有多少個(gè)模型呢？400多個(gè)模型。每一個(gè)不同店群的店，每一個(gè)不同年級(jí)的店，每一個(gè)不同大小的店模型都不一樣，所以在戰(zhàn)略上面你一定要有一個(gè)戰(zhàn)略的頂層設(shè)計(jì)，你的頂層設(shè)計(jì)一旦出來(lái)，你的這個(gè)模型就好復(fù)制了。我們講四項(xiàng)獨(dú)特，所以孩子王生而獨(dú)特，你們和用戶之間是什么關(guān)系？孩子王和用戶之間不是一個(gè)買賣的關(guān)系，孩子王和用戶之間一定是個(gè)關(guān)系網(wǎng)，我們把這個(gè)關(guān)系網(wǎng)已經(jīng)把它擴(kuò)大了。商品和用戶之間一定是定制化的關(guān)系，我們叫S2C2B。

用戶和我們的員工之間是什么關(guān)系？是顧問(wèn)和粉絲的關(guān)系，我們每一個(gè)育兒顧問(wèn)的背后都有兩萬(wàn)個(gè)粉絲，不斷的會(huì)有。我們最傳奇的一個(gè)引媽媽她一個(gè)人一年創(chuàng)造1500萬(wàn)的銷售額，她的背后就是因?yàn)橛写罅康姆劢z，為了她我們統(tǒng)計(jì)了32%她服務(wù)的顧客為了她去生二胎了。

還有用戶和用戶，菜鳥和辣媽的關(guān)系。還有情感鏈接的關(guān)系。

2018年我們成立了兩大內(nèi)容平臺(tái)，一個(gè)是孕產(chǎn)家，一個(gè)是成長(zhǎng)家。這個(gè)內(nèi)容除了是自創(chuàng)，我們還跟所有的B端產(chǎn)生共創(chuàng)。

孩子王的布局在胡煥庸線的東南半壁，94%的人口在這個(gè)地方，而我們?nèi)慷疾季?。同時(shí)我們現(xiàn)在還有兩個(gè)省沒(méi)有進(jìn)，一個(gè)是山西一個(gè)是北京，今年我們都會(huì)有這樣的策點(diǎn)。店的升級(jí)非常重要，我們從第一代店到今天第八代店，并且我們還有優(yōu)選店，從2020年開始，一千方以下的店我們也有了。這是孩子王在全國(guó)的布局。

既然說(shuō)了什么是孩子王，我們開始說(shuō)說(shuō)孩子王的服務(wù)，三大場(chǎng)景。很多人說(shuō)為什么要在線路下面做這樣的事情，我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)一個(gè)城市中心的購(gòu)物場(chǎng)所就是萬(wàn)達(dá)。第一個(gè)是新家庭戶外生活中心。在孩子王的門店里面如果是三千方，三分之一的商品，三分之一的互動(dòng)，還有三分之一的服務(wù)。不是所有的面積都是用在商品上的，所以我們說(shuō)是新家庭的戶外生活中心。

而且我們可以是線下互動(dòng)的超級(jí)社區(qū)，這個(gè)是沒(méi)有質(zhì)疑的。因?yàn)槊總€(gè)門店每一年有一千場(chǎng)，每天是三場(chǎng)以上，這個(gè)互動(dòng)是不可少的。我們是商品與服務(wù)的體驗(yàn)中心，我們經(jīng)常會(huì)問(wèn)到底是供應(yīng)商的門店還是孩子王的門店還是用戶的門店，最后我們發(fā)現(xiàn)是用戶的門店。三千平方里面我們有1100個(gè)解決方案，在一千方以下的有800個(gè)解決方案，所以到門店可以看到我們很多都是以解決方案來(lái)陳列的。

我們現(xiàn)在的商品，有四大差異化，第一個(gè)差異化是個(gè)性的育兒服務(wù)。

第二，多元化的互動(dòng)社交服務(wù)。如果你們把這四個(gè)差異化都學(xué)了，我覺(jué)得你們也可以學(xué)會(huì)孩子王一半了。

第三個(gè)，本地化的成長(zhǎng)服務(wù)。每一個(gè)寶貝三歲以上的寶貝背后都有四個(gè)素質(zhì)教育一直跟著他。

第四個(gè)，我們?cè)?018年的時(shí)候孩子王有一個(gè)付費(fèi)會(huì)員，目前我們有150萬(wàn)的付費(fèi)會(huì)員，199買孩子王的黑金卡。

并且在母嬰行業(yè)里面TOP商品的95%都在孩子王。很多人說(shuō)構(gòu)建這個(gè)服務(wù)生態(tài)創(chuàng)造用戶價(jià)值到底是什么，我們有三句話，商品服務(wù)化，服務(wù)產(chǎn)品化，產(chǎn)品平臺(tái)化。商品服務(wù)化我們有這么多的合作伙伴，同時(shí)我們把母嬰行業(yè)全世界最好的商品的TOP95%都在孩子王。我們也有孩子王到家，為什么孕婦，為什么一段，為什么二段，為什么奶粉的用戶都在孩子王？全國(guó)吃奶粉的每年是五千萬(wàn)，孩子王的會(huì)員比例是1：6：3，10%的孕婦，60%是6到3歲的，30%是3歲以上的，所以可以算出來(lái)我們現(xiàn)在服務(wù)了4500萬(wàn)的會(huì)員。城市級(jí)以上吃奶粉的是2500萬(wàn)，我們服務(wù)了4500萬(wàn)會(huì)員，同時(shí)我們說(shuō)70%的都是吃奶粉的寶寶。所以我們這個(gè)數(shù)字是大于2500萬(wàn)的，所以資源在孩子王，這塊是不容質(zhì)疑的。

但是我們有一個(gè)問(wèn)題必須要說(shuō)，當(dāng)孕婦人群來(lái)的時(shí)候你們有沒(méi)有抓住，誰(shuí)來(lái)服務(wù)？非常重要。之前我們是統(tǒng)一分配的，并且分配給品牌商的一些銷售顧問(wèn)，最后發(fā)現(xiàn)不行，這些人還是走了，最后發(fā)現(xiàn)她只信任她的那個(gè)顧問(wèn)，最后我會(huì)講數(shù)字化，如何讓他們相關(guān)聯(lián)。

服務(wù)產(chǎn)品化，我們的服務(wù)都有產(chǎn)品，我們的互動(dòng)有有SKU，有40多種互動(dòng)活動(dòng)，并且是從孕婦到0歲到年齡段，我們有各種各樣的互動(dòng)。正因?yàn)檫@樣的互動(dòng)才會(huì)吸引更多的人。我們?cè)谧鲇脩糇剷?huì)的時(shí)候用戶會(huì)說(shuō)你們除了爬爬賽還給能我?guī)?lái)什么？這是用戶的心聲，我們告訴他們還有什么。很多用戶一年可以參加我們多次的活動(dòng)，甚至50場(chǎng)100場(chǎng)活動(dòng)。

開始講會(huì)員。做媽媽其實(shí)變的很簡(jiǎn)單，一個(gè)爸媽的背后有兩種人，一種工程師，一種育兒師，工程師解決的是數(shù)字世界的效能問(wèn)題，育兒顧問(wèn)解決的是人與人之間的情感問(wèn)題。最懂你的人是我們的育兒顧問(wèn)，一個(gè)是最懂你的數(shù)字，他今天購(gòu)買的什么，他是否參加了互動(dòng)，孩子王的三全會(huì)員，第一全是全渠道會(huì)員，線上線下。第二全是全業(yè)務(wù)會(huì)員，既買了商品又買了服務(wù)同時(shí)還有互動(dòng)。還有黑金會(huì)員。這是我們給用戶的花錢。我們每個(gè)用戶身上有400多個(gè)標(biāo)簽，如果我們按預(yù)測(cè)標(biāo)簽，有1300多個(gè)。

數(shù)字化。這幾個(gè)數(shù)字一定要看，從信息化、在線化、全渠道化、門店數(shù)字化到數(shù)智化。我不知道各位你們到了哪個(gè)境界。孩子王在2009到2014年的時(shí)候孩子王只有信息化，2015年我們引進(jìn)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們50%以上的人都是信息的人，都是做互聯(lián)網(wǎng)的人。我們所有的東西都只有ERP，在初期的時(shí)候很多門店的會(huì)員怎么登記，用手、筆，我們也經(jīng)歷過(guò)，非常痛苦。那個(gè)只能是內(nèi)部管理有序，并且提升的是內(nèi)部效率。到了第二階段，2015年，孩子王的APP上線，商品內(nèi)容在線化，到今天我們有100多次的版本迭代。我們來(lái)看一下，第三個(gè)是全渠道，2016年我們開始全渠道，當(dāng)時(shí)我們都說(shuō)它是個(gè)偽命題，會(huì)員是不是同一批人，門店是不是接受全渠道，門店的服務(wù)人員是不是接受，這個(gè)過(guò)程我們都經(jīng)歷過(guò)，也困惑過(guò)，但今天這些問(wèn)題都解決了。從卷渠道開始，APP、PC商城、微商城等等，一直到門店，到城市中心店，到大倉(cāng)到廠家，全部貫穿。做零售最好的就是三個(gè)字，單客、單產(chǎn)、單店。在會(huì)員的生命周期里面，我今天沒(méi)有說(shuō)會(huì)員這個(gè)層面，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)一個(gè)用戶，我們?cè)谌昕梢愿脩艚佑|點(diǎn)，我們主動(dòng)的接觸點(diǎn)跟用戶的接觸點(diǎn)93次，我們也發(fā)現(xiàn)這一年當(dāng)中的93次用戶是接受的，我們也跟用戶進(jìn)行了深入的訪談，用戶說(shuō)它是接受的。我們也給敏感會(huì)員打標(biāo)簽，他不喜歡短信，在用戶身上多花一點(diǎn)精力是對(duì)你未來(lái)的工作、管理、運(yùn)營(yíng)的效能是翻倍的提高的。我們一個(gè)單客講的是復(fù)購(gòu)、月活。我們講單產(chǎn)，黑金會(huì)員現(xiàn)在是150萬(wàn)，但是活躍的會(huì)員大概是在80萬(wàn)到90萬(wàn)。這個(gè)會(huì)員一個(gè)人貢獻(xiàn)一萬(wàn)塊錢，90個(gè)億完成了。所以在單店里面做什么，商品結(jié)構(gòu)是什么，店面怎么布置。特別在新店，我們?cè)谛碌暧羞@么一個(gè)動(dòng)作，幾大杠桿一定要有，第一個(gè)新店開業(yè)前必須要有五千個(gè)榮譽(yù)會(huì)員，是花錢來(lái)買的，花了50塊錢來(lái)買榮譽(yù)會(huì)員的。他花了50塊錢，我給他的付出一定不止50塊錢。但是在一個(gè)新的區(qū)域如果一個(gè)用戶根本就不理解你的時(shí)候，在我們的初期這個(gè)事情做的非常難，我們就地推，現(xiàn)在都不需要地推了，但是這個(gè)榮譽(yù)會(huì)員我們一直做到今天。最后發(fā)現(xiàn)這些榮譽(yù)會(huì)員很多能跟你幾年，如果很多人說(shuō)我開一個(gè)新店就是因?yàn)槲业甏蠡蛘哒f(shuō)我名聲響我就能把店開好，不可能的。

第一個(gè)事情就是榮譽(yù)會(huì)員，第二一定要在榮譽(yù)會(huì)員里面找到黑金會(huì)員，第三個(gè)，在會(huì)員里面一定要找到核心會(huì)員，核心年齡段的會(huì)員。第四個(gè)，如果你有線上APP你一定要推薦APP給他。第五種，這個(gè)會(huì)員除了前面這些事情以外，如果你有游樂(lè)場(chǎng)，你開始預(yù)售娛樂(lè)場(chǎng)的票，當(dāng)這五個(gè)動(dòng)作都完成的時(shí)候，你開業(yè)的第一天你就能干到一百萬(wàn)。

孩子王全渠道數(shù)字化產(chǎn)品的矩陣，這個(gè)是面對(duì)所有C端的這塊是面對(duì)所有的經(jīng)營(yíng)人，我們有普通的員工的工作臺(tái)，你會(huì)在工作臺(tái)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，我今天有三個(gè)媽媽要待產(chǎn)了，或者我今天有六個(gè)寶寶要過(guò)生日了，你都可以一鍵觸發(fā)讓會(huì)員跟你產(chǎn)生互動(dòng)。

這些是對(duì)門店的，門店的用戶可以掃碼，智慧門店，營(yíng)銷工具是對(duì)B端，人臉識(shí)別、小慧機(jī)器人這么多年我們一直在做。

我們來(lái)看看智慧門店。孩子王2017年第一家智慧門店落地，第一家落在蘇州龍湖，當(dāng)時(shí)龍湖整個(gè)物業(yè)沒(méi)什么人，今天我們已經(jīng)盈利了。龍湖不相信這么牛，現(xiàn)在我們跟龍湖也建立了非常好的關(guān)系，他們?cè)陂T口排一排人在學(xué)，到底孩子王做了什么。當(dāng)時(shí)就是門店的數(shù)字化，因?yàn)殚T店商品、服務(wù)、員工、管理全部在線，這個(gè)非常重要。
整個(gè)的數(shù)字化門店的體驗(yàn)，進(jìn)門你得掃碼，人臉識(shí)別就開始，而且我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)，掃碼購(gòu)簽到紅包雨定時(shí)就開始有了，所有的商標(biāo)標(biāo)簽都是電子標(biāo)簽，自助收銀，這是云貨架。

我們通過(guò)掃碼購(gòu)，一種店內(nèi)掃碼購(gòu)，一種店外掃碼購(gòu)。我們是7×24小時(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)，可以送貨。在店內(nèi)可以隨身帶走，門店發(fā)貨。到店外的時(shí)候是店外的門店發(fā)貨還是到店自提都可以，因?yàn)橛泻芏嗷顒?dòng)。

同時(shí)我們?cè)跀?shù)字化打破了門店的邊界，門店在售的商品，目前是百分之百的在線化。所有的門店是根據(jù)你的地理位置，給你匹配最近的門店，我們可以做到五公里兩小時(shí)速達(dá)。這是疫情后給我們帶來(lái)的。所以如果在座的你們想跟孩子王合作，你們可以多方位的跟孩子王合作，你可以在社群跟孩子王合作你的供應(yīng)鏈，你也可以通過(guò)直播跟孩子王合作，你也可以通過(guò)店APP跟孩子王合作，你也可以門店跟孩子王合作。

現(xiàn)在我們所有的數(shù)字化移民已經(jīng)轉(zhuǎn)到企業(yè)微信，各位應(yīng)該知道企業(yè)微信目前也是騰訊微信生態(tài)在推的，所以未來(lái)你的數(shù)字移民會(huì)轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信里面，因?yàn)槲⑿旁谂笥讶蛘呱缛簳?huì)發(fā)生變化的。

孩子王現(xiàn)在擁有的社群已經(jīng)有五萬(wàn)個(gè)，服務(wù)了五百萬(wàn)的會(huì)員，社群成為服務(wù)用戶的最佳路徑，我們從早安開始到晚間，還有早晨報(bào)，你想知道的所有事情這里面都有。
2019年我們開始智慧化，人客合一，全面數(shù)字驅(qū)動(dòng)會(huì)員經(jīng)營(yíng)，智慧化的小慧邀約，包括大促都是由小慧邀約的，營(yíng)銷活動(dòng)，訂貨補(bǔ)貨都是全面的自動(dòng)化。
這是我們的工具。重新定義育兒顧問(wèn)，走進(jìn)會(huì)員的需求。這是人客合一3.0，懂你的數(shù)字和懂你的人。數(shù)字里面有千人千面、數(shù)字營(yíng)銷、工具，人方面有品質(zhì)升級(jí)、專業(yè)度提升，相互交流、觸點(diǎn)優(yōu)化等。

這個(gè)是數(shù)字化賦能育兒顧問(wèn)。我有多少個(gè)會(huì)員。新辦的會(huì)員當(dāng)天有多少，未消費(fèi)的會(huì)員有多少，重點(diǎn)關(guān)注的會(huì)員有多少，每天都可以看到，同時(shí)他仆役在里面篩選它的會(huì)員。服務(wù)真的是智能化的，你靠一個(gè)育兒顧問(wèn)記一萬(wàn)個(gè)人不可能的，他是靠數(shù)字來(lái)幫她實(shí)現(xiàn)。

沉睡會(huì)員已下載了APP并且已經(jīng)消費(fèi)，我們通過(guò)這樣的動(dòng)作。同時(shí)我想告訴各位我們辦新客的時(shí)候發(fā)現(xiàn)第一單很重要，半了會(huì)員以后的第一單你要促進(jìn)它的產(chǎn)值很難，所以我們基本上是在第二天和第三天再次觸達(dá)，這個(gè)復(fù)購(gòu)率三天之內(nèi)我們能完成一單并且達(dá)到150塊錢以上的大概占比在72%，因?yàn)槲覀兒竺嬗凶隽撕芏嗟氖虑?，也有很多的話術(shù)。

這個(gè)都是賦能育兒顧問(wèn)，這是我們的羊媽媽。包括券池都會(huì)有。

這是體驗(yàn)，每個(gè)人都會(huì)有。每個(gè)月你有很多緯度，會(huì)員緯度，商品緯度，健康度的緯度，它都會(huì)自己看，我做的好與不好。

這個(gè)也是我們衡量一個(gè)店長(zhǎng)他未來(lái)升職、加薪晉級(jí)的關(guān)鍵要素，數(shù)字是最真實(shí)的，所以我們用數(shù)字來(lái)判斷。比如紙尿褲節(jié)，這些活動(dòng)里面你到底做到什么。一個(gè)最簡(jiǎn)單的活動(dòng)海報(bào)的轉(zhuǎn)發(fā)都可以在人客合一上面追蹤到你自己的二維碼，同時(shí)追蹤到你發(fā)了多少人，有多少人點(diǎn)擊，同時(shí)你有多少收入，因?yàn)槲覀冇蟹窒碣崱?/p>

我們從CRM—T到營(yíng)銷活動(dòng)到自動(dòng)補(bǔ)貨到PLM，目前的孩子王是很多系統(tǒng)，精準(zhǔn)營(yíng)銷，你做的所有的東西都是要精準(zhǔn)促銷關(guān)系，而不是精準(zhǔn)營(yíng)銷，精準(zhǔn)營(yíng)銷到底是什么？我們自己也有一個(gè)頭腦風(fēng)暴或者增長(zhǎng)部門，他們天天在研究什么叫精準(zhǔn)營(yíng)銷，我們精準(zhǔn)營(yíng)銷和精準(zhǔn)促銷有什么關(guān)系？其實(shí)我們可以通過(guò)大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)很多精準(zhǔn)營(yíng)銷。我們每個(gè)用有12萬(wàn)的吃奶粉的用戶沒(méi)有來(lái)購(gòu)買，什么原因，我們會(huì)對(duì)這些人進(jìn)行反彈，會(huì)來(lái)調(diào)研，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們到其他渠道，沒(méi)有關(guān)系，我有服務(wù)，我有互動(dòng)，我把他引到線下來(lái)。線下場(chǎng)景未來(lái)也是一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)就看你怎么去經(jīng)營(yíng)。

這是整個(gè)的體系。這是我們目前建的物流倉(cāng)，因?yàn)樗械臇|西離不開物流。

科技力量+人性化服務(wù)，孩子王就八個(gè)字，科技力量人性服務(wù)。

謝謝各位。