早前，黃崢在《致公司全員信：拼多多的一小步》中表示，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)解決的已經(jīng)不只是效率問(wèn)題，“Costco+迪士尼”將是零售消費(fèi)市場(chǎng)的未來(lái)。其實(shí)早在2018年的一封致股東的信里，黃崢就表示，拼多多的未來(lái)將是由分布式智能代理網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)的“Costco”和“迪士尼”（即集高性價(jià)比產(chǎn)品和娛樂(lè)為一體）的結(jié)合。就目前來(lái)看，拼多多是否已無(wú)限接近目標(biāo)尚不能輕易下結(jié)論，但是黃崢?biāo)枋龅年P(guān)于零售消費(fèi)市場(chǎng)的趨勢(shì)是否真的有其參考性呢？

●Costco-高性價(jià)比●

提起Costco，相信不少人的第一反映就是“會(huì)員制做得好”。作為會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)式超市，Costco曾被稱為“沃爾瑪?shù)奈ㄒ粚?duì)手”。和沃爾瑪商品動(dòng)輒幾萬(wàn)SKU數(shù)的大而全產(chǎn)品策略不同，Costco對(duì)每一個(gè)品類只精選2-3種“爆款”類型，而且都是直接向廠家定制的大包裝。SKU少，價(jià)格帶窄，既節(jié)約了顧客挑選比價(jià)的時(shí)間，也便于庫(kù)存管理，再加上大規(guī)模采購(gòu)可以壓縮進(jìn)貨價(jià)，最后讓消費(fèi)者以更低的價(jià)格買(mǎi)到更多。簡(jiǎn)而言之，追求高性價(jià)比低毛利，以部分商品的短期優(yōu)惠吸引大量人流，企圖經(jīng)營(yíng)大眾對(duì)低價(jià)商品的渴求，是Costco核心商業(yè)模式。

Costco的成功，本質(zhì)是其打造的極致服務(wù)體驗(yàn)滿足了會(huì)員追求高質(zhì)量、高性價(jià)比商品的需求，而并非「會(huì)員制」本身。這其中，“高性價(jià)比”很可能才是成就其傳奇的制勝關(guān)鍵。

不只是Costco，諸如宜家、優(yōu)衣庫(kù)、名創(chuàng)優(yōu)品等因?yàn)楦咝詢r(jià)比成功的案例比比皆是，所以，極致的性價(jià)比是所有的零售企業(yè)都在身體力行的事情。母嬰零售行業(yè)也是如此，縱觀當(dāng)下的母嬰消費(fèi)者，她們?cè)谙M(fèi)選擇上更加成熟和有鑒別力，一方面，他們更愿意為有品質(zhì)的高端產(chǎn)品買(mǎi)單，另一方面，和上一輩“貴的就是好的”消費(fèi)觀念不同，他們重視品質(zhì)，但不盲從價(jià)格，他們對(duì)于性價(jià)比的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于以往的每一代母嬰消費(fèi)者。

沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有落差，性價(jià)比這種事情可以給消費(fèi)者形成明確的感知，對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者在買(mǎi)到物超所值的商品時(shí)油然而生的那種幸福感才是性價(jià)比的終極意義。對(duì)于母嬰店來(lái)說(shuō)，將高性價(jià)比的產(chǎn)品帶給消費(fèi)者，寧可薄利多銷，也要惠及消費(fèi)者，這樣一來(lái)與消費(fèi)者產(chǎn)生的強(qiáng)關(guān)系更有助于打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，零售業(yè)做足高性價(jià)比絕對(duì)不是一個(gè)偽命題。

●迪士尼-娛樂(lè)服務(wù)●

眾所周知，迪士尼創(chuàng)造了全世界最特別的體驗(yàn)，無(wú)論大人還是孩童，都是其忠實(shí)且熾熱的粉絲，紅遍全球的迪士尼一直保持著超高的人氣，可以說(shuō)，在客流量方面它的對(duì)手并不多。然而遍布世界的迪士尼樂(lè)園只是它業(yè)務(wù)的一部分，還有制作精良的動(dòng)漫等等，迪士尼依托的是家庭、善良、勇敢和愛(ài)等核心價(jià)值，試圖打造的是一個(gè)“娛樂(lè)帝國(guó)”。

綜上，我們能看到的是迪士尼能成為今日的娛樂(lè)帝國(guó)有兩點(diǎn)不得不提，一是，對(duì)用戶絕對(duì)忠誠(chéng)。迪士尼不會(huì)刻意篩選自己的用戶，而是牢牢抓住每一年齡段、每一代人的注意力，成功地將動(dòng)畫(huà)片從小孩子的專業(yè)，打造成老少皆宜的影視產(chǎn)品。二是，極致的服務(wù)。迪士尼對(duì)服務(wù)的要求是高于技術(shù)，質(zhì)量，速度等其他指標(biāo)的，也正是因?yàn)槿绱?，迪士尼的服?wù)被公認(rèn)為是全世界數(shù)一數(shù)二的頂級(jí)服務(wù)。從功能訴求高于體驗(yàn)訴求，到功能訴求與體驗(yàn)訴求基本持平，從產(chǎn)品功能、耐用性、零售服務(wù)到商品+內(nèi)容+服務(wù)三者的協(xié)同統(tǒng)一，變化了的是消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格和價(jià)值的心理評(píng)估。

對(duì)于母嬰店的兩點(diǎn)啟示：

一是，要消除自己的零售商思維，建立以消費(fèi)者為導(dǎo)向的服務(wù)思維，做好一名服務(wù)母嬰人群的服務(wù)商。從大眾消費(fèi)時(shí)代的服務(wù)一群人到人群細(xì)分時(shí)代的服務(wù)一類人，背后始終不變的邏輯仍舊是終端渠道對(duì)于消費(fèi)者需求的積極迎合。當(dāng)下年輕一代的消費(fèi)者無(wú)論是消費(fèi)習(xí)慣還是消費(fèi)行為都不同于以往，因此母嬰店要學(xué)會(huì)的一門(mén)功課就是以更好的服務(wù)去回饋消費(fèi)者的信任。

二是，根據(jù)門(mén)店不同情況，母嬰店可以嘗試拓展母嬰店的商品品類做全家化的生意。目前已經(jīng)有不少母嬰店開(kāi)始了這樣的嘗試，以往寶媽逛母嬰店出來(lái)手里拎的大多是奶粉、紙尿褲及寶寶用品，如今，購(gòu)物清單上更多了些孕產(chǎn)用品及成人奶粉、保健品等，更甚的還會(huì)出現(xiàn)雞蛋、米面油等家庭消費(fèi)品。值得注意的是，做家庭消費(fèi)的生意要講究方式方法，切不可盲目從之，要有選擇有計(jì)劃地去做，在選品上尤為注意。

究竟Costco+迪士尼是不是零售消費(fèi)市場(chǎng)未來(lái)我們還不能妄下結(jié)論，但目前完全可以擇優(yōu)而學(xué)，無(wú)論是Costco還是迪士尼能達(dá)到今天的成就必有其過(guò)人之處，但凡能學(xué)到一星半點(diǎn)也是有用的。