2月6日，商務部發(fā)出通知，希望各個地方結合當?shù)匾咔樽兓?，積極組織，適時開門營業(yè)，承擔社會責任，滿足社區(qū)消費需求。就筆者所在城市的狀態(tài)預判，疫情解除尚需時日，尚不具備全面復工營業(yè)條件，部分商場兼顧員工恐慌心態(tài)、店鋪賣場交叉接觸風險和消費者服務需求，力所能及地壓縮營業(yè)時間，減少交叉接觸機會。

近10天來，一些商場日銷售在20萬元上下。顯然，在缺乏技術權威透明引導情況下，多數(shù)消費者的恐慌心理還在緊繃的應激狀態(tài)。

面對這種情況，零售店鋪應該進一步采取適時有效的行動，有所作為，避免說大話，唱高調(diào)，要遵循大眾應激心理演變特點，在幫助別人之前，先立足本店，把自己的事做好。首當其沖的是調(diào)整年度經(jīng)營策略。

具體有以下四點建議：

第一、要抓緊組織一線員工的心理疏導。社會大眾應激時間的遷延，各種信息和身邊風險交織在一起，會加重一線基層員工的心理壓力，甚至會影響到員工家庭成員?？梢酝ㄟ^小范圍在線培訓、團隊互動、游戲激勵等溝通交流，一旦疫情解除，可以安排小范圍戶外空間活動，調(diào)整恢復員工的心態(tài)、恢復笑容。

第二、要抓緊摸底調(diào)整店鋪產(chǎn)品結構。部分餐飲、接觸類服務項目面臨租金壓力和顧客不接受服務的壓力，受流動資金壓力，部分品牌不得不改變合作政策，甚至無法繼續(xù)合作，棄店而去。
要千方百計與現(xiàn)有合作品牌供應商洽談，調(diào)整合作條件，在春季商品、夏季商品的季節(jié)調(diào)整過程中選擇最優(yōu)方案。同時對品牌的庫存、現(xiàn)金流和物流儲備的承載情況進行排查，共同承擔風險。也可以結合2021年的經(jīng)營規(guī)劃，適度淘汰，合并落實規(guī)劃要素，保證實體店鋪的正常運轉(zhuǎn)。

第三、要盡快啟動與線上營銷公司合作。結合各自門店特點，完善和優(yōu)化網(wǎng)絡營銷平臺，增加與顧客接觸的渠道。尤其是數(shù)據(jù)化工具應用比較落后的門店，要抓住機會跟進數(shù)據(jù)化研發(fā)前沿水平，利用數(shù)據(jù)化工具輔助，通過線上預訂線下配送、機動車廣場集市、定制化團購、分時段戶外大棚展銷等形式，適度脫離店鋪，進行離店服務營銷。

第四、要抓緊分門別類與會員溝通。零售店鋪畢竟要依賴新老消費者，特別是忠誠會員，要利用一切機會，從營銷角度設計溝通服務產(chǎn)品，可以關注不同類型顧客的心理感受難受，共享、疏導、安撫，適度傳遞消費信息，將情感關懷、消費需求、社會信心交融在一起，為消費者傳遞親人的喜悅，為企業(yè)夯實前行的基礎，為社會播撒健康的陽光。

文章來源：聯(lián)商高級顧問團成員 潘玉明