眼下許多母嬰用品店經營都是家族管理模式,缺乏一整套科學的管理機制,這樣很容易造成母嬰用品店管理上的混亂,進而影響營業(yè)額的增長,甚至會威脅到母嬰用品店的生存。相信老經營者都是希望自己的店越開越好的,那么如何做好母嬰用品店經營管理工作呢?下面就為大家介紹一些母嬰用品店管理知識。
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明確店長職責
母嬰用品店店長是整個店的核心所在,無論是經營者自己擔任還是招人,都需要明確店長的職責所在。
1、員工管理
對母嬰用品店員工的日常工作進行監(jiān)督管理,包括出勤、儀容儀表、接待服務、衛(wèi)生陳列等方面。
2、店務管理
店長需對母嬰用品內設備、母嬰產品、門店帳目、安全防范等進行全面監(jiān)督管理。
3、培訓管理
母嬰用品店店長需對店內新老員工做好日常培訓管理工作,幫助他們提高產品、育兒、銷售等知識及技巧。
4、銷售管理
店長需根據(jù)母嬰用品店實際情況制訂銷售計劃并實施,負責做好門店業(yè)績管理工作。
梳理母嬰用品店工作流程
1、每日營業(yè)前
召開晨會,對昨日母嬰用品店經營情況進行分析總結,針對問題找出改進意見,分配當日工作計劃。
2、營業(yè)期間
沒有顧客進店時,有序安排好店內員工工作及其他準備工作,時刻為銷售做好準備;有顧客進店時,圍繞顧客做好細節(jié)及服務,促成銷售達成,提高業(yè)績。
3、營業(yè)結束
分析各項經營數(shù)據(jù),總結銷售計劃完成情況并列出次日銷售計劃及目標。
制訂母嬰用品店管理制度
1、基本管理制度
制訂母嬰用品店日?;竟芾碇贫炔栏駡?zhí)行,主要圍繞考勤、衛(wèi)生、儀容儀表、員工行為規(guī)范、作息時間等方面進行制訂。
2、衛(wèi)生管理制度
制訂母嬰用品店衛(wèi)生標準,進行分工實行衛(wèi)生包干,以及門店衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作。
加強會員管理
1、建立會員檔案
將會員信息準確錄入系統(tǒng),建立詳盡的會員檔案,對會員消費、充值、買贈等情況進行記錄,便于今后進行數(shù)據(jù)分析,為母嬰用品店積累有效會員。
2、日??蛻艟S護
母嬰用品店與客戶之間的聯(lián)系在于日常的維護,這樣他們才會對門店產生信任與親切感,要對客戶資料進行定期查閱、篩選,,可用短信、電話、微信、郵件等方式為客戶送上節(jié)日或生日祝福,以及新品信息和相關行業(yè)資訊,增加客戶進店次數(shù)從而提高業(yè)績。
3、進行會員開發(fā)
新會員開發(fā)是母嬰用品店持續(xù)發(fā)展的源泉,通??赏ㄟ^老會員轉介紹及店員發(fā)展新會員,店員可在店長安排下積極采用發(fā)放門店名片、DM宣傳單、張貼海報等不同形式尋找并吸納新會員。
上述就是如何做好母嬰用品店經營管理,母嬰店經營要改變傳統(tǒng)“坐商”,而是主動采取行動,變“坐商”為“行商”, 切忌有守株待兔的僥幸心理,這樣才能成功經營一家母嬰用品店。