前日，蘭特黎斯首席執(zhí)行官Emmanuel Besnier親自道歉，致歉之后，他又在電臺(tái)節(jié)目里確認(rèn)，蘭特黎斯會(huì)重啟嬰幼兒配方奶粉的生產(chǎn)，又預(yù)計(jì)最快在“今年夏天”就可以重啟。

六個(gè)月之前，蘭特黎斯奶粉受沙門氏菌污染的事件席卷全球，影響了83個(gè)國(guó)家，涉及超過(guò)1200萬(wàn)罐奶粉，進(jìn)行了三輪召回，其中在中國(guó)召回超48.9萬(wàn)罐（盒），包括Picot，Milumel和Celia等奶粉品牌。據(jù)悉，已有超30多件食用該公司奶粉導(dǎo)致沙門氏菌感染的嬰兒病例，蘭特黎斯面臨了成百上千樁的來(lái)自家長(zhǎng)們的起訴。

蘭特黎斯首席執(zhí)行官首次道歉

“這是我第一次上電臺(tái)，我想借此機(jī)會(huì)親自向有關(guān)家屬道歉。”蘭特黎斯首席執(zhí)行官Emmanuel Besnier親自到法國(guó)RTL電臺(tái)做直播。

他坦言：“我們?cè)诼男泄臼姑?，即確保市面上的產(chǎn)品是安全的這方面上失敗了，千言萬(wàn)語(yǔ)都不足以讓我們?cè)徸约骸?rdquo;

法國(guó)RTL電臺(tái)的報(bào)道表示，許多人批評(píng)發(fā)生沙門氏菌污染后，蘭特黎斯缺乏溝通、有一種“保密”文化。Emmanuel Besnier表示，蘭特黎斯是一個(gè)謹(jǐn)慎的團(tuán)隊(duì)，但可能從一開(kāi)始就沒(méi)有足夠的溝通。

蘭特黎斯官方也在推特上表示，公司已經(jīng)受到了判斷力上的懲罰。 自這次危機(jī)以來(lái)，蘭特黎斯已經(jīng)發(fā)生了變化，公司的團(tuán)隊(duì)必須繼續(xù)朝著溝通更充分的方向發(fā)展。

Emmanuel Besnier說(shuō)，蘭特黎斯已經(jīng)吸取了危機(jī)中的“所有教訓(xùn)”，通過(guò)采取“一切適當(dāng)?shù)拇胧?rdquo;防止事件重演。

曾召回1200萬(wàn)罐污染奶粉

去年12月，全球第三大乳業(yè)巨頭蘭特黎斯集團(tuán)宣布在中國(guó)大陸召回27.6萬(wàn)罐奶粉，中國(guó)臺(tái)灣召回10.2萬(wàn)罐奶粉，中國(guó)香港召回4.3萬(wàn)盒奶粉，法國(guó)召回20萬(wàn)罐奶粉…受污染奶粉波及了多個(gè)市場(chǎng)，影響了83個(gè)國(guó)家，共涉及超過(guò)1200萬(wàn)罐奶粉。

事件蔓延后，法國(guó)警方在當(dāng)?shù)貢r(shí)間1月17日突襲了乳業(yè)巨頭蘭特黎斯集團(tuán)（Lactalis）的5處辦公場(chǎng)所，法國(guó)政府警告蘭特黎斯“必須要做好會(huì)因本次事件而受到懲罰的準(zhǔn)備”。

蘭特黎斯集團(tuán)總裁Emmanuel Besnier當(dāng)時(shí)回應(yīng)，公司不會(huì)對(duì)任何東西有所隱瞞。同時(shí)，他承諾“賠償所有因奶粉受沙門氏菌污染而受到傷害的家庭”。但由受害家庭組成的協(xié)會(huì)與法國(guó)政府會(huì)面時(shí)，已經(jīng)拒絕了這一提議，他們指責(zé)蘭特黎斯“試圖收買他們以保持沉默”。

據(jù)媒體報(bào)道，截止去年1月份，因?yàn)槭秤迷摴臼芪廴灸谭蹖?dǎo)致沙門氏菌感染的嬰兒病例，在法國(guó)本土已增至37例，另外在西班牙還確認(rèn)了一例，而希臘也有一例未經(jīng)證實(shí)的病例。在法國(guó)生病的嬰兒中，有18人住院；根據(jù)法國(guó)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的說(shuō)法，所有人都恢復(fù)得很好。隨后，蘭特黎斯面臨著成百上千樁的來(lái)自家長(zhǎng)們的起訴，以及一項(xiàng)巴黎檢察官辦公室自去年12月啟動(dòng)的調(diào)查。

在事件發(fā)生后，國(guó)家認(rèn)監(jiān)委暫停其在華注冊(cè)資格，被召回的三個(gè)品牌奶粉被列入“不批準(zhǔn)”的名單，企業(yè)失去通過(guò)官方渠道對(duì)華出口其生產(chǎn)的嬰幼兒配方奶粉的機(jī)會(huì)。

不過(guò)據(jù)分析，蘭特黎斯被退審的配方今后依然在理論上存在獲得注冊(cè)的可能。

拆除禍?zhǔn)?，重新開(kāi)工

眾所周知，處于本次事件“風(fēng)暴中心”的，是蘭特黎斯在法國(guó)的Craon工廠。

據(jù)介紹，該工廠有兩個(gè)“非常不同”的干燥塔，分別是一號(hào)和二號(hào)干燥塔，蘭特黎斯稱所有調(diào)查結(jié)果均指向一號(hào)干燥塔，因其遭到沙門氏菌污染，源頭則被鎖定在干燥塔的底部，并以分散方式污染整個(gè)干燥塔。

“我們決定拆除造成事故的一號(hào)干燥塔。我們?cè)谥亟M和改進(jìn)方面也做了重要的工作。”蘭特黎斯在它的推特上稱，“我們?cè)?017年對(duì)環(huán)境進(jìn)行了兩次積極測(cè)試，我們采取了一切必要措施（清潔、消毒），重復(fù)測(cè)試以確保產(chǎn)品未被細(xì)菌污染。”

對(duì)于相關(guān)聯(lián)的工廠員工，蘭特黎斯接著表示， Craon工廠周圍有7個(gè)站點(diǎn)，他們?cè)O(shè)法為所有員工提供一個(gè)職位，約有100人分配到在其他地點(diǎn)。種種跡象表明，蘭特黎斯還是希望“斷臂求生”，保住該工廠僅剩的產(chǎn)能，這意味著它不會(huì)退出奶粉業(yè)務(wù)。

據(jù)悉，二號(hào)干燥塔已經(jīng)在上周日進(jìn)行了測(cè)試。“我們希望通過(guò)檢查、控制和分析等方式，以確保一切都符合要求。”蘭特黎斯女發(fā)言人對(duì)路透社說(shuō)。該公司推特上表示，有關(guān)操作是在當(dāng)局設(shè)定的框架下進(jìn)行的，（當(dāng)局）會(huì)允許“我們?cè)趲字軆?nèi)重啟”。

她繼續(xù)說(shuō)，在法國(guó)當(dāng)局批準(zhǔn)之前，該工廠制造的任何產(chǎn)品都不會(huì)在市場(chǎng)上銷售。 據(jù)悉，蘭特黎斯的計(jì)劃是，在第一階段先生產(chǎn)僅限于成人的奶粉。

值得注意的是，蘭特黎斯最終目標(biāo)還是要生產(chǎn)利潤(rùn)更為豐厚的嬰幼兒配方奶粉。

Emmanuel Besnier在上述電臺(tái)節(jié)目里確認(rèn)，蘭特黎斯會(huì)重啟嬰幼兒配方奶粉的生產(chǎn)，又預(yù)計(jì)最快在“今年夏天”就可以重啟。

“這場(chǎng)危機(jī)可能會(huì)讓蘭特黎斯損失數(shù)億歐元。”Emmanuel Besnier說(shuō)。

相比于獲得注冊(cè)，更難的可能是在一個(gè)消費(fèi)者高度敏感的行業(yè)中重建品牌。未來(lái)蘭特黎斯將重新生產(chǎn)嬰幼兒配方奶粉，你會(huì)原諒它并購(gòu)買嗎？