“從網(wǎng)上找的代購(gòu)，給孩子買的巧虎牙膏，10塊錢一管。但是聽最近剛從日本旅游回來的同事說，這款牙膏在日本起碼要賣到20多塊左右。不知道自己買的是真是假，價(jià)差這么大，想到是孩子用的，別冒險(xiǎn)，還是扔掉了。”近日，經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)海外商品的于女士對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者說。

近年來，海外代購(gòu)母嬰用品成為許多媽媽的新選擇。不少購(gòu)物網(wǎng)站都推出了母嬰用品的海外代購(gòu)服務(wù)，產(chǎn)品豐富，讓人眼花繚亂。而微信、微博等社交媒體更成為消費(fèi)者海外代購(gòu)的重要平臺(tái)。與此同時(shí)，代購(gòu)渠道不正規(guī)、代購(gòu)產(chǎn)品多假冒偽劣、消費(fèi)者維權(quán)難等問題也隨之出現(xiàn)。專家指出，個(gè)人海外代購(gòu)是一種新型商業(yè)模式，在給消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，也存在很多風(fēng)險(xiǎn)，相關(guān)部門應(yīng)盡快出臺(tái)相關(guān)政策來監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)市場(chǎng)。

找到靠譜代購(gòu) 消費(fèi)者還須精明點(diǎn)

奶粉品牌是德國(guó)的愛他美，紙尿褲品牌是日本花王，輔食是美國(guó)的嘉寶米粉，學(xué)步鞋是日本代購(gòu)來的耐克毛毛蟲鞋……這已經(jīng)成為不少寶寶的“標(biāo)配”。

毋庸置疑，國(guó)內(nèi)母嬰用品的市場(chǎng)需求巨大。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估算，中國(guó)0歲至6歲的育兒市場(chǎng)每年大概有330億美元至440億美元的市場(chǎng)容量。事實(shí)上，一個(gè)家庭從母親孕期開始就進(jìn)入到母嬰市場(chǎng)的強(qiáng)消費(fèi)期，母嬰用品的品類更是包羅了保健品、防護(hù)服、孕婦裝、護(hù)理用品以及嬰兒奶瓶、童車、童裝、專用洗滌用品等。

各種母嬰電商平臺(tái)的海外代購(gòu)已經(jīng)鋪天蓋地，朋友圈、微博圈的代購(gòu)刷屏也是媽媽們最愛看的內(nèi)容。但當(dāng)代購(gòu)成為一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)鏈，代購(gòu)者成為一種職業(yè)，代購(gòu)早已不是“幫你買”這么簡(jiǎn)單了。

怎么會(huì)一夜之間多了這么多“國(guó)際代購(gòu)”呢？莫非身邊的朋友一夜之間全都移民國(guó)外了？有業(yè)內(nèi)人士表示，不少代購(gòu)甚至從未出過國(guó)。很多中國(guó)顧客看到QQ顯示對(duì)方在某國(guó)，就信以為真，其實(shí)，QQ的歸屬地是可以修改的。還有就是手機(jī)中顯示來自國(guó)外的客服電話號(hào)碼，也不能說明對(duì)方就在境外，IP電話也是可以隨意修改顯示電話號(hào)碼。還有，一些假代購(gòu)提供的超市小票并不可信，有的甚至是經(jīng)過PS編輯處理過的。

對(duì)此，有多年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的呂小姐建議，“要學(xué)會(huì)看國(guó)外的官網(wǎng)，先看看國(guó)外的零售價(jià)格，尤其是奶粉和母嬰用品，不能貪便宜。還是要了解自己需要代購(gòu)的商品。例如：你想買巧虎牙膏，你最好知道這個(gè)東西實(shí)際日元是多少錢，然后換算，如果哪個(gè)代購(gòu)賣得比換算出來的價(jià)錢還便宜就不要看了，雖然可能是清理庫(kù)存，但誰愿意賠錢賣東西。最好要確定幫你代購(gòu)的公司和個(gè)人的確是在國(guó)外定居和生活。還有建議物流全程追蹤。”

同時(shí)，有關(guān)專家建議，消費(fèi)者需擦亮雙眼，保持理性的消費(fèi)心態(tài)。在選擇母嬰用品時(shí)將產(chǎn)品質(zhì)量作為選擇的第一依據(jù)，不能盲目地迷信外國(guó)產(chǎn)品。海淘母嬰產(chǎn)品優(yōu)先考慮口碑好、售后流程完善的商家。同時(shí)，消費(fèi)者與商家交易時(shí)要索取海外購(gòu)物票據(jù)、物流運(yùn)輸和線上交易的憑據(jù)，一旦權(quán)益遭到侵犯時(shí)，還可通過這些有效的證據(jù)來維護(hù)自己的權(quán)益。

游走“灰色地帶” 暗藏多重風(fēng)險(xiǎn)

代購(gòu)，簡(jiǎn)言之就是找人幫忙購(gòu)買你需要的商品，這些商品或者尚未在國(guó)內(nèi)上市，或者其價(jià)格比當(dāng)?shù)氐膭澋脕?，然后通過快遞發(fā)貨或者直接攜帶回來。

據(jù)了解，海外代購(gòu)大致可以分為兩類模式，即海外代購(gòu)平臺(tái)和朋友圈海外代購(gòu)。海外代購(gòu)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)在于盡可能多的吸引符合要求的第三方賣家入駐。微信朋友圈代購(gòu)是依靠熟人或半熟人社交關(guān)系從移動(dòng)社交平臺(tái)自然生長(zhǎng)出來的原始商業(yè)形態(tài)。

對(duì)于目前海外代購(gòu)母嬰用品熱潮的根源，有分析人士認(rèn)為，主要是價(jià)格，很多國(guó)外品牌在國(guó)內(nèi)購(gòu)買價(jià)格比較昂貴，同等品牌通過海外代購(gòu)的方式相對(duì)比較便宜；其次是消費(fèi)者對(duì)于國(guó)產(chǎn)母嬰用品不是很放心。

母嬰產(chǎn)品海外代購(gòu)，不管是通過購(gòu)物網(wǎng)站代購(gòu)還是找私人幫忙代購(gòu)，都涉及商品進(jìn)出口合法問題。一些代購(gòu)量過大的私人代購(gòu)甚至可能是一種走私行為。消費(fèi)者選擇“海淘”、代購(gòu)的主要目的是“避稅”，不過對(duì)于正常渠道而言，這是一條灰色途徑。

海關(guān)總署2010年第54號(hào)公告規(guī)定，“進(jìn)境居民旅客攜帶在境外獲取的個(gè)人自用進(jìn)境物品，總值在5000元人民幣以內(nèi)（含5000元）的；非居民旅客攜帶擬留在中國(guó)境內(nèi)的個(gè)人自用進(jìn)境物品，總值在2000元人民幣以內(nèi)（含2000元）的，海關(guān)予以免稅放行。單一品種限自用、合理數(shù)量，但煙草制品、酒精制品以及國(guó)家規(guī)定應(yīng)當(dāng)征稅的20種商品等另按有關(guān)規(guī)定辦理”。海關(guān)總署2010年第43號(hào)公告也規(guī)定，“個(gè)人郵寄進(jìn)境物品，海關(guān)依法征收進(jìn)口稅，但應(yīng)征進(jìn)口稅稅額在人民幣50元（含50元）以下的，海關(guān)予以免征”。

“個(gè)人在網(wǎng)上發(fā)布信息，幫人代購(gòu)屬于個(gè)人之間的委托代理關(guān)系，只要履行正常的海關(guān)手續(xù)、如實(shí)申報(bào)即可，商品出現(xiàn)問題一般應(yīng)由委托人和商家直接協(xié)商解決，不屬于對(duì)外貿(mào)易等領(lǐng)域監(jiān)管的范疇；經(jīng)營(yíng)型網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)則極易與相關(guān)法律規(guī)定產(chǎn)生沖突，對(duì)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的法律風(fēng)險(xiǎn)都很大，同時(shí)尚處于國(guó)家監(jiān)管的灰色區(qū)域。”有專家認(rèn)為。

對(duì)此，有不少專家呼吁有關(guān)部門專門立法以調(diào)整海外代購(gòu)中的“灰色地帶”。

同時(shí)，海外代購(gòu)所存在的法律問題中信用問題也是經(jīng)常出現(xiàn)的，其主要表現(xiàn)為三個(gè)方面，即信息信用問題、質(zhì)量信用問題以及支付信用問題。由于跨國(guó)支付存在著支付主體虛擬、結(jié)算周期較長(zhǎng)、監(jiān)管效力不夠等各類問題，很難保證結(jié)算支付活動(dòng)能夠誠(chéng)實(shí)守信且順利有效地進(jìn)行，因此給網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)增添了多重風(fēng)險(xiǎn)。

不可控因素多 維權(quán)遭遇困境

國(guó)內(nèi)不少消費(fèi)者基于對(duì)國(guó)內(nèi)母嬰產(chǎn)品安全性的擔(dān)憂，將目光投向了海外，代購(gòu)、海淘等購(gòu)物方式現(xiàn)在已經(jīng)成為不少父母購(gòu)物的經(jīng)常性選擇。

海外代購(gòu)雖然為消費(fèi)者帶來了極大的便利，其中卻也隱藏著種種陷阱。由于比起普通網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，多出一道“代購(gòu)”手續(xù)，海外代購(gòu)的不可控因素更多，消費(fèi)者更難以通過正常渠道來維權(quán)。

盡管目前我國(guó)的海外代購(gòu)日益紅火，但是產(chǎn)品安全和售后服務(wù)卻并沒有跟上快速發(fā)展的步伐。電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展為海外代購(gòu)提供了平臺(tái)，然而貨品真假難辨、退換貨以及維權(quán)困難等問題也日益突出。這些都讓消費(fèi)者困惑。在采訪中，不少消費(fèi)者對(duì)記者表示，他們?cè)诖?gòu)母嬰用品時(shí)還是“非常謹(jǐn)慎”。

相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，目前對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)商品交易已有明確規(guī)范，但對(duì)海外代購(gòu)這一類涉外交易，相關(guān)部門的監(jiān)管還不完善。并且，海外代購(gòu)的環(huán)節(jié)復(fù)雜、隱蔽，很難實(shí)施有效監(jiān)管，而私人代購(gòu)更無從監(jiān)管。消費(fèi)者代購(gòu)買到假貨卻又得不到保護(hù)，根本原因是因?yàn)槿鄙俸Ｍ獯?gòu)的具體監(jiān)管規(guī)定，尤其是對(duì)于私下的民間代購(gòu)更是缺乏監(jiān)管手段。

同時(shí)，海外代購(gòu)的產(chǎn)品無論真假，消費(fèi)者在貨物退換和售后服務(wù)方面都很難維護(hù)自己的權(quán)益。目前，尚無針對(duì)個(gè)人海外代購(gòu)的專門法規(guī)，僅靠從事海外代購(gòu)的個(gè)人自律，導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)買代購(gòu)產(chǎn)品時(shí)維權(quán)困難。在網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)中一旦發(fā)生商品質(zhì)量等問題，消費(fèi)者難以直接找到位于海外的銷售方或生產(chǎn)方及時(shí)處理。

由于相關(guān)法律的缺失，就造成了消費(fèi)者維權(quán)過程中維權(quán)渠道不明晰的局面。目前看來，消費(fèi)者的維權(quán)渠道還主要依賴于行業(yè)自治，通過協(xié)商進(jìn)行解決，但這顯然不是長(zhǎng)久之計(jì)。海外代購(gòu)跨境的特點(diǎn)很容易使消費(fèi)者維權(quán)的訴訟成為涉外案件，可能使得消費(fèi)者處于極其被動(dòng)且無能為力的狀態(tài)之中。

有業(yè)內(nèi)人士表示，如果是通過電商平臺(tái)或社交軟件上代購(gòu)的產(chǎn)品，消費(fèi)者可以維權(quán)，但維權(quán)成本很高。主要是網(wǎng)上代購(gòu)屬于異地購(gòu)買，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者相距甚遠(yuǎn)，雙方協(xié)商不便，而且相關(guān)產(chǎn)品的鑒定也比較麻煩。一旦經(jīng)營(yíng)者不承認(rèn)產(chǎn)品有問題，消費(fèi)者要維權(quán)，就必須到經(jīng)營(yíng)者所在地的相關(guān)部門投訴，而且由于海外代購(gòu)涉及海外產(chǎn)品，要鑒定也非常困難。