實(shí)體店生意的好壞很大程度上是根店里的產(chǎn)品和銷(xiāo)售人員有著莫大的關(guān)聯(lián)，如果銷(xiāo)售人員有良好的銷(xiāo)售技巧的話，確實(shí)會(huì)成為一大利好，輕松的博得消費(fèi)者的好感，在加上店里面的產(chǎn)品種類和質(zhì)量過(guò)關(guān)的話，有很大可能會(huì)爭(zhēng)取到眾多的回頭客，以此提升店鋪的收益利潤(rùn)。那么一家玩具實(shí)體店要如何經(jīng)營(yíng)才能爭(zhēng)取到回頭客呢？這也就關(guān)系到了一個(gè)銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的話術(shù)能力問(wèn)題了。

玩具店如何經(jīng)營(yíng)?一：關(guān)心顧客

當(dāng)顧客離開(kāi)或者瀏覽商店時(shí)，可以說(shuō)“我來(lái)幫您……”看似無(wú)用的一句話往往能夠讓消費(fèi)者體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。在玩具店員為提著貨物的顧客開(kāi)門(mén)等狀況下，如果能夠適時(shí)的說(shuō)出這么一舉服務(wù)用語(yǔ)，將會(huì)讓顧客在潛意里肯定玩具店員的熱情服務(wù)，并且會(huì)對(duì)玩具店產(chǎn)生極大的信任感。這種感覺(jué)往往能夠促使他們成玩具店的回頭客。

玩具店如何經(jīng)營(yíng)?二：做出承諾

在通常情況下，當(dāng)顧客光臨玩具店，購(gòu)買(mǎi)了某種玩具這完全是一種隨機(jī)的消費(fèi)行為，往往很難會(huì)有第二次。但是，如果玩具店員能夠通過(guò)這位顧客瀏覽及購(gòu)買(mǎi)的玩具中判斷出他所感興趣的玩具類型，并且告訴他玩具店將會(huì)為其特別留意該類玩具，這是最為親切、平實(shí)的一種服務(wù)用語(yǔ)。那么，玩具店很可會(huì)因此而多了一名回頭客。當(dāng)玩具店員對(duì)顧客做出“為其留意同類產(chǎn)品”的承諾的同時(shí)，是給顧客一種心理暗示，說(shuō)明玩具店可以成為他的一種固定資源。

玩具店如何經(jīng)營(yíng)?三：心理暗示

對(duì)于消費(fèi)者而言，某一類優(yōu)惠活動(dòng)的最終期限是不斷刺激他們消費(fèi)的有效動(dòng)力，比如“我們的優(yōu)惠只會(huì)持續(xù)要下一個(gè)月的幾號(hào)幾號(hào)。”這句話對(duì)他們有很大的暗示作用，會(huì)讓顧客有再次光臨玩具店的沖動(dòng)。因?yàn)橥婢叩陠T告訴他的最后期限讓他意識(shí)到，這種物美價(jià)廉的商品并不多，這種購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)也許會(huì)稍縱即逝。因此，玩具店的優(yōu)惠活動(dòng)也應(yīng)當(dāng)有一個(gè)時(shí)間的期限，明確的告訴消費(fèi)者，這些優(yōu)惠轟動(dòng)并不會(huì)總是保持這么有誘惑力的價(jià)格。通常意義上來(lái)說(shuō)，越短的優(yōu)惠期限越能夠激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)。

因此，對(duì)于玩具實(shí)體店而言，回頭客是實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者顧客群體里的重要組成部分，當(dāng)回頭客越來(lái)越多，間接帶來(lái)的玩具生意也是越來(lái)越多，不是有句話說(shuō)：“金杯銀杯不如人的口碑”。確實(shí)當(dāng)你的商品被回頭客所信賴，帶來(lái)的將是成倍的收益。因此，營(yíng)業(yè)員要讓顧客感受到被珍視，這也是爭(zhēng)取回頭客的一個(gè)好方法。