隨著嬰幼兒游泳館加盟越來(lái)越火爆，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也是越來(lái)越大，那么嬰幼兒游泳館都爭(zhēng)的是什么?很簡(jiǎn)單就是顧客和回頭客。只要有源源不斷的顧客，就有源源不斷的利潤(rùn)，有利潤(rùn)有回報(bào)的嬰兒游泳館才能被稱(chēng)為成功的管理經(jīng)營(yíng)，其中最重要的就是能留住顧客能有回頭客，話(huà)不多說(shuō)究竟如何留住顧客，香港3861小編為你解答。

一.客戶(hù)的投訴與建議

企業(yè)因顧客而存在，同樣的嬰兒游泳館也因顧客而存在，顧客是“上帝”很多嬰兒游泳館都掛在墻上、寫(xiě)在紙上，說(shuō)在嘴上的，但是行動(dòng)起來(lái)呢，遇到那些“不講理”的家長(zhǎng)，館主們就不這么想了，如果把對(duì)顧客的尊重僅僅當(dāng)做是一種手段或取得成功的技巧，那么，困擾也就在所難免了，這就好比我們并不喜歡吃某種食物，卻為了討好別人不得不經(jīng)常吃它，并且還要表現(xiàn)得愉悅。這必然要影響我們的心態(tài)，在心靈里產(chǎn)生困擾。如果把“顧客是上帝”作為嬰兒游泳館服務(wù)的一個(gè)基本信條，把面對(duì)顧客的無(wú)理對(duì)待看做商業(yè)成功的理所當(dāng)然應(yīng)付的代價(jià)，那么，我相信就不會(huì)有那么多的困擾與不平衡了。

1、多謝顧客

A、讓你通過(guò)家長(zhǎng)的投訴或建議，提高顧客滿(mǎn)意程度和有了爭(zhēng)取顧客的機(jī)會(huì)。

B、對(duì)顧客表示感謝，他讓你注意到問(wèn)題。

2、傾聽(tīng)問(wèn)題

A、讓顧客充分地說(shuō)明他的問(wèn)題。

B、聆聽(tīng)的時(shí)間足夠，通常都會(huì)找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。

3、道歉

當(dāng)一位顧客投訴時(shí)，你需要把雙方的關(guān)系調(diào)整回正面的方向，第一步是毫不遲疑地向顧客致歉。

4、讓客戶(hù)說(shuō)出你想知道的。

在聆聽(tīng)后，如果你覺(jué)得仍然未能得到所有有關(guān)顧客困難的重要詳情，你說(shuō)要多收集資料，嘗試去了解發(fā)生了什么事，什么時(shí)候發(fā)生，發(fā)生在誰(shuí)身上，在這個(gè)時(shí)候，暫不要擔(dān)心誤解的源頭何在，你要做到的是發(fā)問(wèn)“告訴我多一點(diǎn)”，“請(qǐng)讓我從頭到尾了解一下發(fā)生了什么事情”以引導(dǎo)顧客多說(shuō)些緣由。

5、有為客戶(hù)解決總是的辦法。

感謝客戶(hù)，用心聆聽(tīng)，道歉及發(fā)問(wèn)并不足以重建一位感到不滿(mǎn)的顧客的信心。你還必須要采取行動(dòng)去解決問(wèn)題。首先，找出顧客要怎樣才會(huì)最滿(mǎn)意。很多時(shí)最好的做法便是問(wèn)她想怎樣解決事情，這不只是純粹的禮貌，這更是向顧客保證的最強(qiáng)方式——保證你是在那里為他服務(wù)，而不是與他爭(zhēng)吵。你的目標(biāo)是要為嬰兒游泳館繼續(xù)留住顧客，而不是要決定誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，包括問(wèn)題本身或解決方法。

6、解決問(wèn)題。

現(xiàn)在已到了決定性時(shí)刻，到底投訴的顧客會(huì)不會(huì)帶著對(duì)你和你嬰兒游泳館的好印象離開(kāi)如果顧客離去時(shí)，是有信心他的投訴已被聽(tīng)取會(huì)獲得解決，那么，他很可能會(huì)再來(lái)光臨。

如果我們能很好解決顧客提出來(lái)的問(wèn)題，并超出顧客的期望值，讓顧客感覺(jué)到貼心的服務(wù)，那么顧客就會(huì)把我們嬰幼兒游泳館分享出去，會(huì)分享到朋友圈會(huì)告訴朋友家人和身邊的人，讓更多人知道這個(gè)店，而不是告訴身邊的人在你這個(gè)嬰兒游泳館遇到了什么不開(kāi)心的事，所以要時(shí)刻記得，第一時(shí)間解決用戶(hù)的問(wèn)題和投訴，這樣才能讓我們的店持續(xù)的盈利下去。