開門做生意，什么樣的顧客都有，不怕難纏就怕一個(gè)勁的在說“不”，還沒有要買的意向。在這么整個(gè)挑剔說“不”的過程中也會影響到導(dǎo)購員的解說心態(tài)。那么，在顧客說“不”過程中你了解其中的原因嗎？如何窺視顧客說“不”的心理呢？

對價(jià)格存在不滿

絕大部分情況下商品的價(jià)格是與它的質(zhì)量、服務(wù)成正比的，有時(shí)候顧客進(jìn)店就需要導(dǎo)購員引導(dǎo)選擇產(chǎn)品，特別是關(guān)系到小孩子和媽媽健康母嬰產(chǎn)品，顧客進(jìn)店就更加需要專業(yè)的店員進(jìn)行一個(gè)全面的推薦介紹，目的就是為了讓自己對某一款產(chǎn)品有一個(gè)大概的了解再殺價(jià)。

當(dāng)然了經(jīng)過導(dǎo)購員推薦的產(chǎn)品一般都是門店比較想賣出去又有點(diǎn)小貴的商品，這時(shí)有的顧客買不起想要的產(chǎn)品就會開始嫌七嫌八，但是又不想別人知道TA為了要面子而在掩飾“沒錢”的現(xiàn)狀。這時(shí)導(dǎo)購員可以退而求其次的推薦其他類似性價(jià)比比較高的商品，既保住了顧客的面子，有達(dá)到了你推薦交易的目的。

擔(dān)心上當(dāng)受騙

各行各業(yè)都有為了沖業(yè)績而去坑騙顧客，在母嬰行業(yè)也毫不例外有這樣的特殊存在。但是人的內(nèi)心深處都是“一朝被蛇咬，十年怕井繩”的，如果剛好接待到這么一位顧客，恭喜你“中獎”了，作為導(dǎo)購員的你很難用產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)打動TA，給TA推薦再好的產(chǎn)品，TA也會說“不”。這樣的顧客在購買商品的任何時(shí)候都會比較的謹(jǐn)慎，就算你不是之前那些友好又坑騙TA導(dǎo)購員，但TA還是不會選擇相信你。

這時(shí)導(dǎo)購員可以再給這樣謹(jǐn)慎的顧客推薦一些小包裝的試用裝，讓TA從試用裝試用的結(jié)果上做出抉擇，也許就這么一次真誠的服務(wù)可能就是無數(shù)次的回頭客哦！

對產(chǎn)品不滿意

確實(shí)，很多門店一進(jìn)去，導(dǎo)購員就很熱情的給顧客推薦各種產(chǎn)品，這種熱情值得表揚(yáng)，但是作為導(dǎo)購員還要學(xué)會擦眼觀色，從顧客的言行舉止當(dāng)中了解顧客是否滿意你推薦的產(chǎn)品。特別是對于母嬰店而言，顧客進(jìn)店時(shí)需要導(dǎo)購員主動去給TA推薦介紹產(chǎn)品的，但是顧客對推薦的該款產(chǎn)品不滿意，也許是不喜歡它的外觀、也許是功能不夠齊全等等都是顧客對你說“不”的原因。

這時(shí)導(dǎo)購員何不另外推薦新的產(chǎn)品或者是詢問顧客需要一個(gè)什么樣的產(chǎn)品，以顧客的說辭來推薦相應(yīng)的商品，不僅能讓顧客買到滿意的產(chǎn)品，同時(shí)還能提高對母嬰店的好感，促成下一次的交易購買。

顧客說“不”是一件很正常很頻繁的事情，但是作為導(dǎo)購員不要因?yàn)轭櫩投啻握f“不”而產(chǎn)生心理恐懼，這樣不僅會影響你的服務(wù)態(tài)度，還會影響你的銷售工作。導(dǎo)購員在遭遇到顧客說“不”之后，不要馬上盲目的去沖破這場溝通障礙，而是要從與顧客的交流中分析說“不”的原因，再針對某些原因去推薦顧客想買的產(chǎn)品。