近日，市民閆女士向記者反映，2015年7月她在恒隆廣場東塔金寶貝早教中心給孩子報名上課，一共報了兩個課時包，分48節(jié)和96節(jié)課程，花費19000多元。但報名后不久閆女士查出自己懷孕，無法繼續(xù)陪孩子上課?？紤]到孩子只上過四節(jié)課，閆女士希望早教中心退還剩余費用，但2016年7月早教中心只退回了48節(jié)課程的費用5000元，對于96節(jié)課程的14000不予退回。

“當時也想讓孩子一直在那里上課，但因為老二出生，實在沒有時間陪老大去上課。”閆女士告訴記者，今年9月份報名約定將到期，自己曾多次與早教中心溝通，但都被告知錢已經(jīng)交到總部，課程已開無法退還。“最近我聯(lián)系早教中心，他們說周一等領(lǐng)導(dǎo)回來處理，但到現(xiàn)在都沒回音。”

隨后，記者聯(lián)系到早教中心工作人員。“開始的時候她沒有要求全退，只說退48節(jié)課程的費用，我們也積極幫她去協(xié)商退費。”早教中心工作人員告訴記者，當時與閆女士達成協(xié)議，96節(jié)課的課程以后可以讓老大、老二一起上課，也會安排老師幫她重新排課。“我們合同上都有介紹，沒開課的情況下可全額退款，開課兩個月可以退50%，超過兩個月沒有特殊情況的我們原則上是不予退款。”工作人員告訴記者，對于閆女士的情況，她已經(jīng)反饋給領(lǐng)導(dǎo)，一周之內(nèi)會給閆女士答復(fù)。

山東(濟南)宇鵬律師事務(wù)所訴訟部主任李春雨說，工作人員提到的“超過兩個月沒有特殊情況的我們原則上是不予退款”，其約定不明確，建議雙方協(xié)商處理，若協(xié)商不成功，可以訴之法律途徑，如果認定為格式條款，可能被作出有利于消費者的解釋，即約定無效，可以退款。