媽媽網(wǎng)CEO楊剛認為母嬰行業(yè)已經(jīng)走到了一個瓶頸期，急需行業(yè)升級。尤其是目前的母嬰行業(yè)，在很多方面遇到了信任危機。那怎樣的升級能跨過這個瓶頸呢？

品牌信任力的柔軟度才能帶來品牌長久的生命力

品牌的信任力如何建立？

楊剛創(chuàng)造性地提出了“柔軟度”的概念。

他說，現(xiàn)在的很多品牌是通過大量的廣告推廣建立起來的，然后用明星、專家的代言去建立品牌的專業(yè)屬性和權威性。但對于新人類來說，只有品牌信任的剛性還不夠，只有“剛性”的品牌，雖然知名度很高，但缺少與用戶之間的互動，缺少與用戶的感情維系，往往一個小事件、小細節(jié)就導致用戶由粉轉(zhuǎn)黑，整個品牌毀于一旦。這樣的信任力雖然建立快、有力度，但剛而易折，很容易產(chǎn)生黑天鵝事件。

楊剛說，新媽媽們在看到廣告或者聽到別人的推薦后，首先要做就是通過社群、親友、微信、網(wǎng)絡搜索去對品牌和產(chǎn)品做更多的了解。她們不再認為一個高大上的品牌就一定是好的，而是更關注質(zhì)量、品類、適用性，對產(chǎn)品去做更充分地了解，確認的確是自己想要的和適合的。

所以，在建立品牌信任力這個角度上，除了要有品牌的剛性之外，還要補充柔軟度的培養(yǎng)。這個柔軟度是一種韌性、一種包容性，能夠讓品牌擁有更多屬性和彈性，能夠提高企業(yè)在遇錯時用戶容忍的寬度，使品牌信任力的訴求更為寬泛。

柔軟度建立的要素，首先是真實性。沒有品牌是完美的，所有的企業(yè)和品牌都有某些方面的不足，我們要正視和承認這一點，也讓用戶客觀地看待這一點。其次是參與和代入感，強化企業(yè)的使命和初心，并讓用戶真正去理解和認知。換而言之，當品牌從高高在上到落入凡間，成為用戶的朋友和親人，品牌信任力的韌性和包容性就大大增加了。

楊剛認為，品牌信任的柔軟度將是母嬰行業(yè)品牌長期的核心能力之一，保證了品牌的穩(wěn)定性和演化進化能力。

高知名品牌為何秒變平凡品牌？

新媽媽們的消費更理性，需求更碎片化，即使是一個奶瓶，也要清楚知道是否真適合自己的孩子。這樣的信息獲取渠道這些年來也不斷在悄悄發(fā)生變化，最明顯的就是微信成為原來越重要的信息來源。

同時，新媽媽們關注的不再是簡單的品牌知名度、甚至也不是性價比，而是質(zhì)價比和適用性。對于品牌溢價，她們認可但不是敞開去接受，開始更關注價值是否合理。找到更好、同時更便宜的商品，對她們來說不僅是消費，也是樂趣。

提到這個問題時，楊剛還講到高知名品牌變成平凡品牌的危險。很多品牌在高知名度的光環(huán)下，存在明顯的故事性不足的問題。故事性不足，傳播力就大打折扣。企業(yè)和產(chǎn)品能剝出多少層故事，品牌就有多豐滿。一個不豐滿的品牌，當然是在初期的高舉高打之后就會很快遇到瓶頸的。