嬰童行業(yè)是一個口碑至上的行業(yè)，花大把銀子請明星代言不如媽媽們在各類育兒、社交網(wǎng)絡上現(xiàn)身說法來得更有價值。如何通過口碑營銷把客戶變成積極的品牌推廣者？如何推動人們在他們的人際網(wǎng)絡中主動談論和分享你的信息？尤其在消費者主權(quán)時代，這大概是所有嬰童企業(yè)都在苦心鉆研的事情了。

曾幾何時，我們都是通過家人和朋友之口得知產(chǎn)品的信息，比如哪款車性價比高，哪個品牌的牙刷好用。這種口碑評論簡單而直接。隨著科技進入我們生活，我們與其他人的互動方式發(fā)生了翻天覆地的變化，人們交流和接觸的范圍更加廣泛。在這種情況下，口碑營銷對于企業(yè)來說變得非常重要。

口碑營銷聽起來很簡單，但事實并非如此。創(chuàng)造能夠病毒式地傳播的信息，并不是一個容易的任務。根據(jù)一份小型企業(yè)報告顯示，雖然有一半的小型企業(yè)希望它們的業(yè)務能在2015年增長，但 56％的企業(yè)表示它們在市場營銷上的投資不足3％。當他們在市場營銷上進行投資時，大部分企業(yè)主考慮的是傳統(tǒng)的廣告形式，去搜集客戶，而不是連接客戶。

下面，讓我們通過以下幾個成功的口碑營銷案例，看看這些品牌如何與客戶建立連接，從而為自己的品牌帶來巨大的知名度和利潤。

1.識別并鎖定你的影響者

影響者是指那些活躍于社交媒體和博客，并能推廣你的消息和品牌的人。營銷專家 Jay Baer 很好地闡釋了這一點，他說：“真正的影響能引發(fā)行動，而不僅僅是提高知名度。” 如今的消費者更信任第三方，而不是品牌。將正確的消息傳遞給有影響力的人是一種新的市場營銷方式，如果有效操作，可以讓你的企業(yè)得到爆炸式的增長。

2.連接人的情感

美國兒童許愿基金會（Make-A-Wish Foundation）是一家全球性機構(gòu)，致力于幫助生命垂危的兒童達成心愿。讓人們知道你的品牌是一回事，而讓人們談論你的品牌是另一回事。為了實現(xiàn)后者，美國兒童許愿基金會發(fā)起了一個引人注目的活動?；顒拥闹魅斯?Miles Scott，是一個身患白血病的 5 歲男孩，他希望自己能成為一個超級英雄。

在 2013年11月15日，許愿基金會創(chuàng)造了一個有史以來最大和最復雜的舞臺戲之一，上演了一場小蝙蝠俠懲惡揚善，拯救城市的故事。該活動的參加者包括美國總統(tǒng)奧巴馬和其他政府以及法律部門的官員。舊金山的主要報紙《舊金山紀事報》當天也為此刊出號外《高譚市紀事報》，頭條是 “蝙蝠娃解救城市”。

隨著這場非凡的口碑運動，美國兒童許愿基金會在社交媒體上獲得了 189 萬的社群曝光，555697 個 #batkid 標簽。一些重要的新聞報道，如 Buzzfeed 的文章，三天內(nèi)產(chǎn)生了 250 萬的點擊率?；顒赢斕旖Y(jié)束前，Instagram 和 Twitter 上人們發(fā)布的活動照片多達 21683 張。當然，基金會的捐贈也增加了。

3.不斷參與到社區(qū)當中

人們從未停止過談論紅牛，因為該能量飲料公司一直在舉辦活動，并讓人們參與其中。這些活動主要包括：紅牛 Wings Team 駕駛著拉風的帶有紅牛標志的汽車在街上發(fā)放樣品，在創(chuàng)造樂趣的同時提升口碑；紅牛校園品牌學生經(jīng)理新星大賽贊助學生在校園周圍開展活動，從而建立品牌的知名度；紅牛宿舍樂隊項目舉辦針對學生的才藝表演活動，與學生客戶建立連接；紅牛記者項目贊助新聞和電影專業(yè)的學生們創(chuàng)作故事，從而提升公牛品牌的口碑。

正是這些活動讓人們參與其中，從而提升了紅牛品牌的口碑，讓其成為行業(yè)的市場領導者。

4.為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務

多名小型企業(yè)主表示，他們會在今年通過專注于改提高現(xiàn)有的客戶體驗和客戶留存率來增長業(yè)務。這些企業(yè)主的戰(zhàn)略規(guī)劃都是明智的。一份 2015年 的報告顯示，將產(chǎn)品賣給現(xiàn)有客戶的概率是 60％到 70％，而將產(chǎn)品賣給新客戶的百分比是 5％到 20％。

基于這些數(shù)據(jù)，企業(yè)應該著力打造客戶服務，將客戶轉(zhuǎn)化為情不自禁談論你的品牌的粉絲。要做到這一點不是僅僅依靠禮品和促銷就可以達到的，而是需要你去考慮如何對待這些支撐你業(yè)務的客戶，以及如何去與他們交流。

5.讓人們方便留下評論

在口碑營銷活動中，最糟糕的一件事就是讓消費者難以留下評論、建議或者與其他人交流你的品牌。企業(yè)應該簡化客戶與品牌交互的流程。牙科產(chǎn)品制造商 3M ESPE 就是這樣一個例子：通過簡化評論過程，該公司在 3 天內(nèi)增長了 200％的客戶。

口碑是最古老的廣告形式，在當今高科技、快節(jié)奏的世界，它對于推廣你的消息依然至關重要。但與以往不同的是，你需要考慮如何在沒有面對面的情況下讓讓人們?nèi)リP心你的品牌？

當營銷活動失敗時，想想什么人們都在談論什么？最近的新聞都在談論什么？人們在社交媒體上分享什么？

無論我們在科技上如何先進，品牌廠商依然需要明白的一點是，他們?nèi)匀辉谂c人打交道。換句話說，拋開粉絲數(shù)和點贊數(shù)這些人人都在追求的東西，著眼于更深層次的領域，想想人們想談論什么，并確定誰可以幫助你推廣你的信息。