消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代已經(jīng)到來

宋鄭還之所以下決心打造母嬰生態(tài)鏈，是因?yàn)榭辞宄M(fèi)者主權(quán)時(shí)代已然來臨，“國(guó)家提倡供給側(cè)改革，就是站在了用戶的角度，這是具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的決策。”

好孩子的杭州團(tuán)隊(duì)給他說了這樣一件事：有消費(fèi)者買了一張嬰兒床，很重，零部件很多，裝配很麻煩。服務(wù)人員第一時(shí)間上門服務(wù)，一邊安裝，一邊給他講：孩子睡覺時(shí)，腳其實(shí)是要碰到床底部，只有這樣孩子才會(huì)有安全感……提醒用戶使用床過程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓他們感到服務(wù)人員很貼心，消費(fèi)者很享受。當(dāng)天晚上，這個(gè)消費(fèi)者就把好孩子提示的兒童用床注意事項(xiàng)分享到了群里，因?yàn)樗嘈?，他的朋友跟他一樣，以前一直以為要給孩子留出足夠的睡覺空間，而實(shí)際上，腳蹬不到床幫子，才是孩子晚上睡不安穩(wěn)的根本原因。

好孩子是在賣床嗎？它是在賣一整套的育兒方案！

好孩子做的是一筆買賣嗎？它是在創(chuàng)造一段用戶關(guān)系！這里面，好孩子通過一個(gè)用戶，滲透到了一個(gè)朋友圈。

“消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，用戶關(guān)系最重要。建立關(guān)系，創(chuàng)造體驗(yàn)，贏得口碑，把用戶拉入到研發(fā)、制造、流通、服務(wù)甚至傳播中來，這樣的企業(yè)才會(huì)有能量。”宋鄭還說。

從BOOM到MOOB的領(lǐng)悟

對(duì)于網(wǎng)格化管理的好孩子來說，門店原來是坐商，現(xiàn)在是行商。白天上班，晚上也在上班——在維護(hù)客戶關(guān)系。服務(wù)人員不再屬于某個(gè)門店，而是屬于某個(gè)區(qū)域。

“這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新的商業(yè)關(guān)系。”宋鄭還說，“這是好孩子的機(jī)會(huì)，也是好孩子2.0版。”

按這樣的要求維護(hù)好用戶，100個(gè)城市三四千個(gè)人根本不夠。上海已經(jīng)開始試運(yùn)行了，大約需要100人。這樣算下來，100個(gè)城市，少說也要六七千人。

好孩子在前年提出了BOOM戰(zhàn)略，把品牌（Brand）放在了第一位，品牌為王，兩個(gè)O放中間，是渠道，最后用M（Mobile）來打通，成為O2O。

“今天，MOOB才是王道。”宋鄭還說。“M第一，代表跟消費(fèi)者的連接，建立關(guān)系，之后通過O2O，消費(fèi)了產(chǎn)品，我們?cè)谙M(fèi)者心中才建立了品牌。”

如今的消費(fèi)者不是在逛街的時(shí)候看到品牌專賣店后才能了解相關(guān)信息，然后臨時(shí)起意進(jìn)行購(gòu)買，他們逛社群，上微博，在網(wǎng)絡(luò)世界已經(jīng)建立了各種連接，他們聽朋友的，聽偶像的。

BOOM戰(zhàn)略是工業(yè)時(shí)代的思維產(chǎn)物，而現(xiàn)在已是一個(gè)信息的時(shí)代。在最新的MOOB戰(zhàn)略中，用戶通過新媒體、APP和粉絲運(yùn)營(yíng)等方式和載體，沉淀于好孩子的社群平臺(tái)，好孩子在那里與用戶建立關(guān)系，這才是新的母嬰生態(tài)鏈的源頭。

“互聯(lián)網(wǎng)思維并非+互聯(lián)網(wǎng)，而是互聯(lián)網(wǎng)+。”宋鄭還說，“只能是用互聯(lián)網(wǎng)的思維改變傳統(tǒng)企業(yè)，而不是相反。”