越來越多的母嬰店希望通過拓展母嬰衍生服務(wù)增加客流，帶動商品的消費，而目前最熱的選擇莫過于嬰兒游泳館。從投入的角度，我們以市場上最為常見的小規(guī)模嬰兒游泳館為例：基本營業(yè)面積在50-70平方米左右，需要投入的項目主要有房租、裝修、游泳設(shè)備、人員薪資、培訓(xùn)成本幾大項。今天懶爸爸孕嬰童從籌備、服務(wù)和人員職責(zé)三個方面為大家分享嬰兒游泳館的內(nèi)容。

開嬰兒游泳館需要什么手續(xù)?

首先，需辦理《嬰兒游泳師證》、《工商營業(yè)執(zhí)照》、《衛(wèi)生許可證》、《健康證》。《健康證》可直接在當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門辦理，加盟游泳館需考取《嬰兒游泳師證》，店鋪需要在當(dāng)?shù)毓ど趟k理《工商營業(yè)執(zhí)照》。

游泳服務(wù)流程

自我介紹

→ 為寶寶脫衣，保留尿不濕(秋冬季節(jié)保留內(nèi)衣)

→ 被動操(0-6月齡/小泳池寶寶)

→套泳圈，放置小毛巾

→緩慢放下水

→水中被動操(0-3月齡)

→觀察好時間并引逗寶寶轉(zhuǎn)身，運動

→合適時間放洗澡水，讓家長在卡上簽名

→寶寶緩慢抱出泳池，除去泳圈，放入沐浴池

→為寶寶洗澡(時間控制在5-10分鐘，動作要輕柔速度要適當(dāng)加快)

→放置撫觸臺擦干全身及頭發(fā)

→撫觸

→穿尿不濕&衣服(新生兒需增加肚臍護理)

→將寶寶交給家長(囑咐喝水，在外面休息會再走以防著涼)

→放掉廢水，清洗毛巾并放入指定位置

游泳管理師工作內(nèi)容

一 工作職責(zé)：

1 維護游泳室環(huán)境，保持干凈，衛(wèi)生，監(jiān)督每日消毒工作;

2 做好兒童泳池換水，加熱，消毒，循環(huán)的監(jiān)督工作;

3 記錄毛巾清洗消毒時間，中小毛巾三天消毒液浸泡清洗一次，大毛巾一周清洗10條，所有毛巾每天消毒30-60分鐘，保持干燥。陰雨天或周末客人較多時，可使用烘干機;

4 寶寶游泳資料的管理保存更新，表單及時補充;

5 維護游泳室秩序，確保每位寶寶都有滿意的游泳師為其服務(wù);

6.了解并熟悉基本育兒知識及嬰幼兒常見問題處理;

7.新員工培訓(xùn)，考核(包括寶寶服務(wù)流程和注意事項，安全培訓(xùn)，育兒知識，專業(yè)技能，銷售技巧，鍋爐操作說明);

8. 員工排班安排及管理

二 工作須知：

1. 嚴格遵守嬰兒游泳館各項規(guī)章制度。

2. 不得擅自更改會員資料、會員卡信息。

3. 未經(jīng)允許不得私自放行閑雜人員進入游泳室。

4. 工作期間，不得隨便向客人詳細介紹入會卡種、卡金額等商業(yè)信息。

5. 不得對外透露會員資料、信息。

6. 不得議論、討論、散布泳館內(nèi)部、未成文信息。

三 新員工考核內(nèi)容：

1.專業(yè)技能(被動操，撫觸，洗澡)

2.服務(wù)流程

3.育兒知識

員工日常工作內(nèi)容

一 工作職責(zé)

1. 每日上班后，第一件事先打開鍋爐，兒童泳池加熱循環(huán)消毒同時進行

2. 更換工作服，打掃衛(wèi)生：確保游泳室地面，撫觸臺，泳池底部，浴池干凈無灰塵，無雜物;泳圈，毛巾每天定時清洗消毒;門窗打開通風(fēng);

3. 打掃完畢，查看兒童泳池溫度，達到后關(guān)閉鍋爐;關(guān)閉門窗，打開空調(diào)，確保溫度在26-28℃左右，方可放寶寶進入;

4. 游泳管理師負責(zé)安排員工接待寶寶，需在服務(wù)前了解寶寶年齡，性別姓名，體驗還是辦卡會員，所辦理卡種;適時為體驗會員做全面介紹;

5. 確保室溫和水溫都達到要求后，安排寶寶進入游泳室并為其服務(wù)；

6. 下班前將所有毛巾擰干并攤開吹晾，工作服放到各自衣柜，關(guān)閉所有電器和鍋爐房

二 工作須知

1.嚴格遵守嬰兒游泳館各項規(guī)章制度;

2.服從管理師的安排，如遇問題無法協(xié)商解決，可直接匯報給管理人員;

3.不得擅自更改會員資料、會員卡信息;

4.未經(jīng)允許不得私自放行閑雜人員進入游泳室;

5.不得對外透露會員資料、信息;

6.不得議論、討論、散布泳館內(nèi)部、未成文信息;除日常寶寶護理和育兒知識以及商品介紹外，不得跟客人或者其他員工閑聊;

7.知道游泳撫觸和被動操的好處，熟悉游泳卡種類和價格，及最新店內(nèi)活動，適時推銷;

8.了解基本寶寶護理和育兒知識(如輔食添加時間，種類，出牙注意事項，黃疸濕疹奶癬護理，感冒腹瀉護理和注意事項);

9.服務(wù)要做到面帶笑容，熱情周到，遇到容易哭鬧的寶寶，要有耐心，真誠地安撫，引逗，實在哭鬧不止，可暫停服務(wù)，讓其家長安撫，并在邊上幫忙，待其情緒有所緩和，再繼續(xù)服務(wù)。