選擇你的開場白，讓你的顧客停留 ，一般第一句話這么說：“你好，歡迎光臨美贊臣護理品專柜!”把品牌說出來，因為顧客可能是在商場瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進(jìn)來看看，可能并不知道我們的品牌，這時你要告訴顧客，我們的品牌!還有一個原因，就是你要當(dāng)著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強很多倍，因為是你真切的告訴他的!他可能今天不會買，但當(dāng)他想買的時候，他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起“美贊臣護理品專柜!”就會想到你。

第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來!

怎么才能把他吸引住呢?

那就是給他一個留下來的理由!

第二句話一般這么說：1、“這是我們新推出的產(chǎn)品!”人對新的東西都喜歡看看，這是人的本性，只是這個新沒有突出出來，那么我們用形象的方式把新產(chǎn)品突出出來! 第二種說法：“我們這里正在搞XXX 活動!”用活動來吸引顧客，但千萬別這么說：“我們這里正在搞活動!”因為現(xiàn)在每家都在搞活動，搞活動的太多了!顧客已經(jīng)麻木了!這就需要我們把活動內(nèi)容說出來：“我們正在搞買夠20元送兒童電子手表的活動!”這樣顧客就感興趣了!會注意的聽你話的!

第三種說法：唯一性，第四種說法：制造熱銷氣氛，第五種說話：時限性等!可以自己組織語言!

切記：把這幾種說法練習(xí)熟，脫口而出

第三句話怎么說?

很多導(dǎo)購，是這樣說的：“你好，歡迎光臨美贊臣護理品專柜!我們這里正在搞買滿20元送卡通手表的活動。”馬上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎?”“我能幫您介紹一下嗎?”這種錯誤的語言!

你這樣問顧客，客戶的回答又回到了原點，“我先看看吧!”“不愿意!不能!”統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉!我通常把這種導(dǎo)購稱為多余的禮貌!本來人家已經(jīng)被吸引了，你有讓顧客多于的選擇!給了顧客拒絕的機會!所以第三句話直接拉過來介紹商品!

這么說：“我來幫您介紹!”

直接拉過來，別問顧客愿意不愿意!

別問顧客能不能介紹!

他既然已經(jīng)被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又清醒就麻煩了!

后面如果顧客說太貴了!我們怎么回答化解!

很多營業(yè)員會這么說：“這是公司定的價格! 這是已經(jīng)是我們打過折的價格了!”意思是打過折你還嫌貴啊!其實你這么說死定了，因為你打過折他還覺得貴!

“先生，我給您便宜點吧!”這種導(dǎo)購我也常見，便宜貨誰都會賣，即使你打過折，顧客還會要求你再打折的!

當(dāng)顧客說太貴了的時候，上面的話統(tǒng)統(tǒng)不能說，尤其是“ 那我給您便宜點吧!”

因為顧客沒說讓你便宜，你自己就主動便宜了!

顧客說的是太貴了!沒說你能便宜點嗎 ，所以你不能主動便宜!

所以當(dāng)顧客說太貴了的時候，我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴?

而不是給顧客便宜!

怎么告訴呢?那就是講商品。

但是很多人不會講商品，很多人會說：“我們物超所值!一分價錢一分貨!”說的很籠統(tǒng)，要么就是講質(zhì)量如何如何!其實講商品要講的全面，一個商品有很多東西構(gòu)成：質(zhì)量，價格，原料，技術(shù) 服務(wù)，價值 不可單一講商品質(zhì)量!講完以后，顧客馬上會說一句話：“你能便宜點嗎?”“你能便宜點嗎?”首先我們不能說：“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你有強烈的反感!所以當(dāng)遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進(jìn)入價格談判我們都會比較被動，因為錢在顧客手里!而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，我們比顧客了解產(chǎn)品!任何顧客來買東西都會談價格問題的，這個你要有心理準(zhǔn)備，不用怕!所以顧客談價格正常，我們先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏!只要東西物有所值，不怕他不買!當(dāng)然你也別在顧客面前太驕傲!

那么怎么回答顧客呢? 把價格繞過去，然后講商品。介紹商品，讓顧客心動!