年中大促已經(jīng)過了，電商業(yè)界非常熱鬧，然而筆者今天要給化妝品電商迎頭澆一盆冷水。面對假貨問題和母嬰護膚品安全問題，化妝品電商業(yè)界有何應(yīng)對措施?

我們先從護膚品電商的假貨困境說起。

護膚品電商界的假貨困境

其實一直以來，護膚品業(yè)界就面臨一個無法回避的假貨問題，特別是對于一些平臺型護膚品電商企業(yè)，即便是近期上市的聚美優(yōu)品，在被熱捧的同時，媒體和業(yè)界也針對其假貨問題進行了炮轟。

為此，聚美還專門成立了中國化妝品真品聯(lián)盟，并推出了“真品防偽碼”，期望用技術(shù)手段來解決假貨問題。然而，之后，在中國消費者協(xié)會、中國質(zhì)量萬里行，及中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會等權(quán)威機構(gòu)的監(jiān)督指導(dǎo)下，中國化妝品真品聯(lián)盟發(fā)布的化妝品安全指數(shù)報告顯示，通過網(wǎng)絡(luò)銷售的化妝品有兩成為假冒產(chǎn)品。

唯品會和樂峰也不好過，二者于2014年2月舉辦的“桃花節(jié)”，既可以看做是對假貨的一次宣戰(zhàn)，也可以看做是一種對名譽的試圖挽回。

這些問題已經(jīng)讓護膚品電商蒙上了不好聲譽。對于母嬰護膚品電商來講，這些問題或?qū)⒊蔀殡娚袒瘖y品企業(yè)的銷量殺手，困擾電商企業(yè)的年中大促。

母嬰護膚品的特性

孕婦能不能用護膚品?要不要用護膚品?孕婦護膚品面臨兩難境地。用，擔(dān)心護膚品里含有各種對胎兒不利的成分。不用，擔(dān)心丈夫天天面對同一個黃臉婆，遲早會生厭。——愛美的女人即便做了媽媽，也永遠都希望自己是辣媽，潮媽。

護膚品品牌柚子舍曾針對他們的用戶做過一個簡單調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)，很多準(zhǔn)媽媽們在懷孕期間仍然使用孕婦護膚品保養(yǎng)皮膚。

然而孕期是一個危機重重的敏感期，因為很多危機或許也從此開端——孕婦其實是最高危人群，在婚姻、人生、健康三個方面，都面臨人生最大的危機。

首先體現(xiàn)在，很多男人婚外情萌芽在老婆懷孕期間，因為忍受不住煎熬。

其次體現(xiàn)在，很多小孩出現(xiàn)問題是在媽媽懷孕期間，有可能就是因為忍受不住美的誘惑，用了不該用的東西。

要美麗，更要安全，什么樣的護膚品能滿足這樣的需求?于是，很多護膚品企業(yè)針對這種狀況打出了各種母嬰護膚品的概念，以吸引孕婦購買。安全與功效，是他們的主要策略。

那么到底什么樣的護膚品是真正意義上適合孕婦使用的呢?電商企業(yè)對此到底應(yīng)該采用怎樣的策略呢?

應(yīng)對策略一：產(chǎn)品策略，安全無添加是好策略

目前市場上主打的妝食同源、天然有機等概念很具有殺傷性，但是筆者認真分析之后還是發(fā)現(xiàn)，這些化妝品并不能真正做到絕對安全，因為他們還是不能做到無添加。

眾所周知，化妝品上市具有一系列流程，從研發(fā)、生產(chǎn)，到質(zhì)檢、包裝、儲存、運輸，需要漫長的周期，在這個過程里，還是會有一些對孕婦有危害的成分會添加進來。比如，為了儲運周期長，添加化學(xué)防腐劑。為了保持好的氣味和色澤，添加香精和色素，添加麝香類的香精，對孕婦的危害尤其大。

所以在產(chǎn)品策略上，不僅要從原料上保證絕對安全，還要從各流程上進行嚴格把關(guān)，最大限度地確保安全無害。

目前市場上主打絕對安全無害的柚子舍宣稱絕對無添加，就不失為一種好的產(chǎn)品策略，針對母嬰護膚品來講，尤其如此。

應(yīng)對策略二：宣傳策略，在注重安全的前提下講效果

一個孕婦護膚品，效果講得天花亂墜，若不能解決孕婦關(guān)于安全性的需求，有用嗎?不僅如此，講安全還要講透，不僅要從護膚品本身成分上講，還要從生產(chǎn)、包裝、儲運等環(huán)節(jié)來講細講透。對于自有品牌來講，這更為重要。

而對于電商平臺和品牌化妝品代理電商來講，保證正品，盡量拿到授權(quán)，是增加消費者信賴度的良方。

應(yīng)對策略三：店內(nèi)策略，一味優(yōu)惠促銷，就是作死

很多化妝品電商可能不存在假貨困擾，但是為了實現(xiàn)低價策略，他們也在想方設(shè)法地打折，有的幅度低到了讓人不可思議的地步。

其實這是一種作死的策略，行業(yè)人士曝光，不論是進口還是國產(chǎn)的專柜產(chǎn)品，拿貨折扣在5—7折之間，過低地折扣不是在告訴消費者，你這是假貨嗎?

正確地策略是，保持適當(dāng)折扣的前提下，在頁面表現(xiàn)上，與宣傳策略相對照，講細講透安全有效。

應(yīng)對策略四：售后策略，注重安全護膚的引導(dǎo)

護膚品使用其實也是個復(fù)雜的問題，很多護膚品本身也許做到完全無添加，但是在使用過程中也有可能出現(xiàn)各種問題，飲食不當(dāng)，搭配不當(dāng)，使用順序不當(dāng)?shù)?，這都需要客服人員予以正確引導(dǎo)，為孕婦的護膚問題提供專業(yè)的解決方案。只有這樣，才能從根本上確保孕婦護膚品的安全性。