“雖然說(shuō)現(xiàn)在比較‘不景氣’，大家的消費(fèi)水平都有所下降，但是寶媽給我的反饋是0-3歲的營(yíng)養(yǎng)不會(huì)下調(diào)，我合作的很多門店都是社區(qū)店，每天進(jìn)店的孩子都會(huì)很多，一些活動(dòng)會(huì)吸引很多家長(zhǎng)和孩子前來(lái)，比如燒烤派對(duì)、跳繩比賽等活動(dòng)都很接地氣。”一位西南地區(qū)的代理商說(shuō)道。

“都說(shuō)現(xiàn)在出生率下滑，新生兒減少，但是有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)兒科門診從來(lái)不缺排隊(duì)的，因?yàn)樵谌粘?，尤其是換季的時(shí)候抵抗力低的孩子很容易生病，出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。”一位做藥食同源產(chǎn)品的代理商之前也和筆者分享道。

兩個(gè)案例都說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，其實(shí)母嬰店不缺消費(fèi)者，而是缺少讓消費(fèi)者進(jìn)店，讓消費(fèi)者信任自己，并且成交甚至復(fù)購(gòu)的方法。

舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，兩家母嬰門店，同樣的基礎(chǔ)營(yíng)養(yǎng)品賣同樣的價(jià)錢，甲門店可以提供專業(yè)的解決方案，有專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行講解，消費(fèi)者自然愿意在甲門店進(jìn)行消費(fèi)。久而久之，消費(fèi)者就會(huì)對(duì)門店產(chǎn)生信任，增加了消費(fèi)者粘性，之后就會(huì)像周邊的朋友進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，從而獲取更多客流。

“現(xiàn)在很多地方經(jīng)常會(huì)‘靜默’管理，其實(shí)這就是一個(gè)很好在自己的社區(qū)里和消費(fèi)者交流的機(jī)會(huì)。”啟躍商貿(mào)有限公司王躍說(shuō)道。

以前孩子吃過(guò)飯后都會(huì)出門活動(dòng)，但是“靜默”的情況下，很多孩子吃完飯后運(yùn)動(dòng)量減少，很容易出現(xiàn)積食等情況，在家待得也很不舒服。一位門店老板在社群里就一些相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了科普，很多寶媽覺(jué)得他說(shuō)得很專業(yè)，就主動(dòng)詢問(wèn)自己家孩子最近上火是什么原因?qū)е碌?，該怎么解決。

“在“靜默”管理的這7天里，比平時(shí)賣的量都多得多，而平時(shí)不是自己的會(huì)員，也被自己的會(huì)員拉進(jìn)群，產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹和購(gòu)買。”

其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)隱藏的消費(fèi)者有很多，有些門店老板也不缺乏專業(yè)知識(shí)，只是缺少一個(gè)主動(dòng)交流和溝通的契機(jī)。尤其是對(duì)于營(yíng)養(yǎng)品渠道來(lái)說(shuō)，在專業(yè)的基礎(chǔ)上，服務(wù)意識(shí)和方法也十分重要。

“你幫助別人解決問(wèn)題的時(shí)候別人會(huì)感激你，你不愿交流就很麻煩。哪怕是醫(yī)院在給患者開(kāi)了一周的藥之后，還會(huì)要求回來(lái)復(fù)查，了解患者的用藥情況和效果變化。”

因此，在看似生意不好做的現(xiàn)在，仍然存在很多機(jī)會(huì)，不過(guò)是還沒(méi)有挖掘到，對(duì)于營(yíng)養(yǎng)品來(lái)說(shuō)，只要足夠?qū)I(yè)，掌握方法，同樣不會(huì)為門店沒(méi)有顧客而犯愁。