7月16日，2016年飛鶴全產(chǎn)業(yè)鏈共享之旅迎來(lái)第六站，來(lái)自安徽、河北兩地的渠道合作伙伴們共聚一堂，走進(jìn)“黃金奶源地”，深入到飛鶴產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，共同見(jiàn)證了飛鶴的全產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)。

品控，貫穿源頭和終端

最潔凈的自然環(huán)境、最優(yōu)質(zhì)的牧草、最專業(yè)的牧場(chǎng)、最先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和設(shè)備……共享之旅一行人先后走進(jìn)甘南綠色農(nóng)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)田和原生態(tài)牧場(chǎng)以及飛鶴的智能工廠，揭開了飛鶴高品質(zhì)的秘密。

但是，這不是全部。

飛鶴在這高品質(zhì)之上又加一道鎖——做好品控。

品控，是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的動(dòng)態(tài)的、全局的把控，涉及原料生產(chǎn)、產(chǎn)品生產(chǎn)、成品檢驗(yàn)、成品入庫(kù)以及售后等各個(gè)環(huán)節(jié)。

從優(yōu)質(zhì)牧草到鮮奶，再到寶寶喝的一罐好奶粉，品控就像一條無(wú)形的線，貫穿了飛鶴的全產(chǎn)業(yè)鏈。

午后，共享之旅一行人來(lái)到了飛鶴的智能工廠。

工廠以制藥級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建立了凈化度高達(dá)10萬(wàn)級(jí)國(guó)際凈化標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)車間，并引進(jìn)國(guó)際一流設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)加工的管道化、自動(dòng)化、密閉化和標(biāo)準(zhǔn)化，大大減少了人為因素對(duì)奶粉品質(zhì)的影響。

許多渠道合作伙伴看過(guò)之后頗有感慨地表示，這樣生產(chǎn)出來(lái)的奶粉“讓人放心”。

在智能工廠的化驗(yàn)室里，擺放著許多精密的儀器，引得眾人圍觀。有用于檢測(cè)包材拉力和摩擦系數(shù)的包材檢測(cè)設(shè)備；用于檢測(cè)產(chǎn)品中的維生素、葉黃素、煙酸、泛酸、牛磺酸等的液相色譜儀和用于檢測(cè)低聚半乳糖和低聚果糖的離子色譜儀等。不要小看這些設(shè)備，正是它們，為飛鶴做好品控打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

與此同時(shí)，飛鶴構(gòu)建起完整的檢測(cè)體系，在一罐奶粉的誕生路上設(shè)下層層“關(guān)卡”。

檢驗(yàn)從全產(chǎn)業(yè)鏈的源頭開始。無(wú)論是農(nóng)場(chǎng)自產(chǎn)的牧草還是進(jìn)口的優(yōu)質(zhì)苜蓿，一視同仁，都需要對(duì)營(yíng)養(yǎng)成分、農(nóng)藥殘留等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，只有檢驗(yàn)合格后才可以制成飼料擺上奶牛們的“餐桌”。

從鮮奶到奶粉的過(guò)程中，也要經(jīng)過(guò)層層檢驗(yàn)。牧場(chǎng)產(chǎn)出的鮮奶經(jīng)過(guò)低溫安全運(yùn)輸車運(yùn)至廠區(qū)后，要經(jīng)過(guò)酸、堿、鹽、抗生素、β-內(nèi)酰胺酶、三聚氰胺等多項(xiàng)檢驗(yàn)項(xiàng)目，合格后才能進(jìn)入鮮奶儲(chǔ)藏罐，然后才能進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)素的添加。

售后質(zhì)量是品控的最后一環(huán)，也是極其重要的一環(huán)，因?yàn)樗泵嫦M(fèi)者的訴求。在工廠的可追溯樣品室里，有飛鶴投入到市場(chǎng)的每一批次的產(chǎn)品存樣，留存的時(shí)間是在產(chǎn)品的保質(zhì)期的基礎(chǔ)上再加2個(gè)月，之后才能進(jìn)行銷毀，這樣可以及時(shí)有效地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行追溯。

一直以來(lái)，飛鶴堅(jiān)持“不合格原料堅(jiān)決不投產(chǎn)，不合格產(chǎn)品堅(jiān)決不出廠”的原則，采用國(guó)際領(lǐng)先的頂級(jí)檢測(cè)設(shè)備層層把關(guān)，對(duì)鮮奶、原材料、半成品、成品進(jìn)行24小時(shí)全程跟蹤檢測(cè)、25道檢驗(yàn)程序、411項(xiàng)次檢驗(yàn)，確保出廠合格率100%。

共享體，全產(chǎn)業(yè)鏈末端的升級(jí)

可以說(shuō)，飛鶴之所以能夠?qū)崿F(xiàn)全程檢驗(yàn)還得益于全產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)。對(duì)此，飛鶴營(yíng)銷事業(yè)部營(yíng)業(yè)總監(jiān)王帥軍表示，十幾年來(lái)，飛鶴為了追求極致的產(chǎn)品品質(zhì)，建立了國(guó)內(nèi)奶粉行業(yè)的第一條全產(chǎn)業(yè)鏈，包括牧草種植、規(guī)?；哪膛ｏ曫B(yǎng)以及生產(chǎn)加工、物流倉(cāng)儲(chǔ)、渠道管控、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。

但是，王帥軍也同時(shí)表示，飛鶴面臨著全產(chǎn)業(yè)鏈共享的緊迫任務(wù)。

隨著消費(fèi)人群的不斷更迭，移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，我們正在進(jìn)入一個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，消費(fèi)者通過(guò)不同的平臺(tái)、不同的渠道，在不同的空間和時(shí)間里進(jìn)行交錯(cuò)對(duì)話，密集交流。

在這樣的形勢(shì)下，飛鶴的全產(chǎn)業(yè)鏈必須以更加開放的心態(tài)，與渠道共享，與消費(fèi)者共享，共同建立一個(gè)以“中國(guó)寶寶”為核心的，信息透明、產(chǎn)品共享、服務(wù)細(xì)分的共享體。

移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了萬(wàn)物互聯(lián)，帶來(lái)了共享體，而對(duì)母嬰門店而言，也帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。線上渠道具有低價(jià)、方便和快捷的特點(diǎn)，嚴(yán)重削弱了母嬰門店的利潤(rùn)，在這種情況下，母嬰門店該如何突破重圍？

母嬰行業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家王麒翔將戰(zhàn)略要點(diǎn)落在服務(wù)上，提出了一對(duì)一服務(wù)的九大執(zhí)行力：

（1）主動(dòng)熱情地打招呼，微笑著讓顧客進(jìn)到店里來(lái)；

（2）詢問(wèn)顧客的基本情況，判斷顧客的需求，對(duì)顧客提供概述性的建議，并向顧客介紹自己；

（3）通過(guò)教育指導(dǎo)，向顧客輸出育兒知識(shí)，并幫助他選擇合適的產(chǎn)品；

（4）對(duì)有需求的目標(biāo)客戶進(jìn)行促銷活動(dòng)的告知和新品的告知；

（5）向有需求的客戶推薦3種產(chǎn)品：休閑小食品、小玩具和雜志；

（6）幫助客戶辦理會(huì)員卡，幫助收銀員進(jìn)行結(jié)賬；

（7）核對(duì)客戶的購(gòu)物小票，提醒客戶每個(gè)商品的使用方法和注意事項(xiàng)；

（8）給每一個(gè)客戶發(fā)放知識(shí)卡、宣傳單和自己的名片；

（9）送客。

最終落實(shí)到一點(diǎn)，王麒翔總結(jié)道，“就是幫助更多的顧客養(yǎng)成科學(xué)育兒的習(xí)慣”。

最后，中童傳媒內(nèi)容中心副總編高冬梅補(bǔ)充道，強(qiáng)化與消費(fèi)者的互動(dòng)還可以從很多的細(xì)節(jié)上出發(fā)，這也是飛鶴全產(chǎn)業(yè)鏈不可或缺的一部分。

值得一提的是，早在2012年，飛鶴全產(chǎn)業(yè)鏈可追溯系統(tǒng)便正式上線，實(shí)現(xiàn)了多款產(chǎn)品從奶源到包裝、檢驗(yàn)時(shí)間及地點(diǎn)等重要信息的在線追溯，成為我國(guó)首個(gè)上線可追溯系統(tǒng)的嬰幼兒奶粉企業(yè)，這無(wú)疑是飛鶴品控的升級(jí)，也是飛鶴全產(chǎn)業(yè)鏈的升華，更是飛鶴在消費(fèi)者服務(wù)層面的延伸。

新的時(shí)代，品質(zhì)為王，飛鶴正以嚴(yán)格的品控，淬煉每一罐奶粉，并努力把這種高品質(zhì)在服務(wù)上高效輸出，以實(shí)現(xiàn)飛鶴全產(chǎn)業(yè)鏈的共享和升級(jí)。