網(wǎng)上購物成為現(xiàn)在社會發(fā)展的趨勢，互聯(lián)網(wǎng)電商平臺日益壯大起來，這給實體店面的銷售帶來的很大的沖擊。再加上現(xiàn)在很多電商平臺優(yōu)化了物流配送，例如京東商城推出的“今日購，今日達”等配送方式，更多的消費者愿意選擇網(wǎng)上購物。網(wǎng)絡購物的便捷性以及各大電商平臺舉行的各種促銷活動，讓消費者感到更加經(jīng)濟實惠，因此實體店面倍受冷落。面對如此強勁的對手，實體門店應該如何制定作戰(zhàn)計劃呢？
一、留住顧客得拼服務，好的購物環(huán)境更重要。
服務態(tài)度是店面給消費者的第一印象，很多商家都明白這一點，因此在員工培訓上花費了不少功夫?，F(xiàn)在市場競爭如此激烈，服務態(tài)度又不能太過，相信每一家實體店面都是竭盡所能，但是效果卻都是大同小異的。這時候給消費者營造一個好的購物環(huán)境是相當重要的。
什么樣的購物環(huán)境才是好的購物環(huán)境呢？其實現(xiàn)在逛街都會發(fā)現(xiàn)很多店面的商品擺放的是滿滿當當?shù)摹５巧唐返姆N類卻并不多，這樣不僅占用了有限的空間，還會給顧客造成擁擠感，從而放棄購物。不過也有一些讓人感覺非常舒適的店面，當你一進門就會感覺到他的店里擺放的都是精品，更重要的是有一排舒適的沙發(fā)或者凳子供顧客歇腳。很多人在逛街比較累的時候都想找一個椅子歇一下，可是公共設施往往是人滿為患，而這樣的店面不僅給顧客提供的方便，同時也增加的顧客逗留的時間，提高了成交的幾率。
再者就是洗手間的問題，逛街購物最焦急的事情就是找洗手間了。但是公共廁所不是比較難找就是太遠，很不方便。現(xiàn)在很多店面都會拒絕顧客使用洗手間，這樣的經(jīng)營方式就等于的將顧客拒之門外了。
然后就是免費WIFI，現(xiàn)代人們一天中將近三分之一的時間都花在手機上，設置免費WIFI就能更好的滿足顧客的需求?；旧犀F(xiàn)在的店面都安裝有免費WIFI，還沒安裝的店長趕緊行動起來吧！
二、“釣魚式”的營銷模式，抓住回頭客。
什么是“釣魚式”的營銷模式呢？說的通俗點就是給顧客一定的優(yōu)惠，讓顧客想著你。說到優(yōu)惠，一定要足夠吸引顧客，就像一個美味的魚餌，讓顧客自愿“上鉤”。這里給大家舉個例子：小編樓下有一家小商品超市，其實這種超市樓下就有三家之多，而且距離都很近。但這家店的老板娘為人熱情，每逢顧客進門都是笑臉相迎。當然，這是經(jīng)營好一家店鋪最基本的要求。那么為什么小編就唯獨鐘情于這家店呢？那是因為這家小商品超市實行會員制，它不是那種打折扣的會員，而是采取消費積分制。每兩元積1分，到達一定的積分值就贈送店內(nèi)相應價格的商品。這樣顧客在想到要購買的商品時，首先就會想到這家店，因為另外的店鋪并沒有這樣的制度，而且這三家店的商品價格不相上下，顧客自然都被吸引過去了。
以上的例子只是一個非常小的營銷模式，對于一些比較大的店面或?qū)９?，想要留住顧客也要根?jù)店面的實體情況而定，認真分析利弊，做出合理的計劃。
三、門店銷售要因人而異，不可盲目推銷。
門店商品隨時都有新品更新。而這個時候的新品需要促銷，而積壓的商品也需要清倉。很多店長急于推出新品，只要上門顧客就推銷其新產(chǎn)品。如果新品價格相對較高，一般沒有需求的顧客或者比較鐘情于清倉商品的顧客往往掉頭就走。盲目推銷會讓顧客反感，而且給人不夠尊重的感覺。因此實體店店長要做好VIP顧客分析，將顧客分為進行分類：來的頻次多、消費單價低的；來的頻次少、消費單價高的；來的頻次少、消費的單價也低的；來的頻次多，消費單價也高的。有針對性的向顧客推銷商品，這樣既避免了庫存積壓，又讓新品的銷量有所提升，一舉多得。
四、多與顧客互動，維護好客戶關系。
很多實體店都存在這樣的情況，就是一直進店的客人突然有一天不來了，或者進了其他店面。這是為什么呢？關健原因還是與客戶缺少溝通?，F(xiàn)在信息技術發(fā)達，人與人之間的溝通變得更方便，并不是只有顧客進店才能與顧客進行溝通。微信是現(xiàn)在非常常用的聊天工具，可以添加一些顧客的微信，并及時發(fā)布店里面的最新活動及優(yōu)惠。當然，也不能完全依賴微信，如果頻繁的刷朋友圈則會引起顧客的反感，適當?shù)幕顒铀⑺⒋嬖诟胁皇橐粋€好方法哦！
電商運營成為行業(yè)的一種趨勢，不過實體店也有其特有的優(yōu)勢，實體店內(nèi)商品的質(zhì)量和款式等都是摸得著的，消費者購物更有保障?，F(xiàn)在線上線下相結(jié)合的方式還是比較受歡迎的，有實力的實體店可以考慮。小編建議實體店主還是要盡心經(jīng)營好實體店的生意為上策，畢竟電商需要的成本更高，需要成熟的方案和運營技巧才有成功的可能。
