隨著微商、電商等迅猛興起，許多母嬰實(shí)體店都遭受到了極大的沖擊，紛紛涌起了“關(guān)店潮”。但也有些母嬰實(shí)體店逆勢(shì)而行，借助各種電商平臺(tái)形成線上線下O2O新模式，開(kāi)創(chuàng)了新的發(fā)展機(jī)遇，賺得滿盆缽體，同時(shí)也陷入了一種線上火熱線下冰冷的情況，讓許多母嬰品牌商不由反思其中的疑慮。有業(yè)內(nèi)資深人士指出，線上火熱只是表面現(xiàn)象，其實(shí)只是賠本賺吆喝；而線下實(shí)體店卻又難以滿足顧客的體驗(yàn)感，導(dǎo)致冰火兩重天的情況發(fā)生。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年中國(guó)母嬰電商市場(chǎng)將達(dá)2000億元規(guī)模，可想而知其中的有多少國(guó)內(nèi)品牌涌進(jìn)來(lái)爭(zhēng)奪這塊美味可口的“蛋糕”。所以有些傳統(tǒng)母嬰品牌商做起了O2O新模式，但顧客體驗(yàn)感不足也是一個(gè)特別重要的問(wèn)題。

那么母嬰店如何做好線上線下顧客體驗(yàn)?zāi)兀?

一、人性化服務(wù)感受

有些年輕媽媽的消費(fèi)者，她們并不放心在網(wǎng)上購(gòu)物，因此喜歡先在實(shí)體店問(wèn)清楚，再親自試過(guò)才能防線購(gòu)買。

所以母嬰實(shí)體店應(yīng)需要做好人性化的服務(wù)感受，讓每一個(gè)消費(fèi)者能夠體驗(yàn)更多的東西，建立好專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)，讓消費(fèi)者在體驗(yàn)產(chǎn)品同時(shí)又可以得到更多的知識(shí)普及，以此建立良好的品牌形象感。

二、線上線下同價(jià)

很多傳統(tǒng)母嬰品牌商并沒(méi)有真正將線上線下的產(chǎn)品價(jià)格同步，結(jié)果引起消費(fèi)者的反感，讓實(shí)體店信譽(yù)受到損害，所以我們要實(shí)行好線上線下同價(jià)一體化，讓消費(fèi)者可以線上下訂單，再到附近實(shí)體店去拿，這種模式解決了線上搶了線下生意的窘境，同時(shí)也加深了消費(fèi)者的體驗(yàn)感。