今天，于母嬰店發(fā)展而言，什么最重要？是商品（供應(yīng)鏈），還是數(shù)字化，或者說會(huì)員服務(wù)，亦或是人才打造、運(yùn)營能力？
在母嬰行業(yè)首個(gè)高端訪談欄目《精耕者》第一季中，奶粉圈&奶粉智庫創(chuàng)始人劉磊問了各位連鎖大咖這樣一個(gè)問題：

當(dāng)前是行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要的拐點(diǎn)，您認(rèn)為對(duì)于連鎖而言，商品（供應(yīng)鏈）、數(shù)字化、人才打造、運(yùn)營能力、會(huì)員服務(wù)，這5個(gè)維度的重要性排序是怎么樣的？為什么？

今天，首先也想借這個(gè)問題問問大家，您認(rèn)為商品（供應(yīng)鏈）、數(shù)字化、人才打造、運(yùn)營能力、會(huì)員服務(wù)什么最重要呢？您也許會(huì)說這5個(gè)維度都重要，因?yàn)檫@都是門店經(jīng)營的重要板塊。但一定要做個(gè)選擇呢？您會(huì)怎么排序？因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)就是很難什么都抓住，往往只能擇其一二。

在《精耕者》訪談欄目第一季已經(jīng)發(fā)布的7位母嬰連鎖嘉賓深度視頻中，我們可以看到大家對(duì)于商品（供應(yīng)鏈）、數(shù)字化、人才打造、運(yùn)營能力、會(huì)員服務(wù)5大維度完全不同的排序，綜合7位連鎖大咖的排序，排名結(jié)果更是引人深思。

人才打造，綜合第一！

既出人意料之外，又在情理之中，綜合7位連鎖大咖的排序，人才打造力壓商品（供應(yīng)鏈）、數(shù)字化、會(huì)員服務(wù)、運(yùn)營能力，排名第一。這不僅體現(xiàn)了這些渠道大咖對(duì)公司人才的重視，更透露出一直以來人才始終是困擾母嬰零售發(fā)展的核心難題。

在這7位連鎖大咖中，愛嬰室董事長(zhǎng)兼總裁施瓊、小飛象總經(jīng)理馮紅衛(wèi)、南國寶寶創(chuàng)始人劉江文、喜陽陽愛嬰董事長(zhǎng)王偉國均把人才打造列為第一。

而聚焦當(dāng)下母嬰零售所面臨的人才難題，一方面伴隨著新一代消費(fèi)者的變化，對(duì)母嬰從業(yè)者提出了更多的要求，一是需要更多的新鮮年輕血液流入母嬰零售行業(yè)，二是需要母嬰零售老員工不斷適應(yīng)、學(xué)習(xí)和進(jìn)階。另一方面，相比于品牌方，母嬰零售對(duì)人才的吸引力較弱，尤其是專業(yè)化人才和管理人才更是極其缺乏。

正如愛嬰室董事長(zhǎng)兼總裁施瓊表示，“我干母嬰的時(shí)候27、28歲，30歲不到，現(xiàn)在我53歲了，那個(gè)時(shí)候我很懂我們的消費(fèi)者，可隨著時(shí)間的推移，我越來越不懂我們的消費(fèi)者，因?yàn)橄M(fèi)者還是27、28歲。所以，需要我們的團(tuán)隊(duì)保持年輕，他跟消費(fèi)者應(yīng)該處于同樣的年齡水平，他就能理解消費(fèi)者的想法，理解市場(chǎng)的變化。年輕團(tuán)隊(duì)并不是說你今天有幾個(gè)人就可以了，而是這個(gè)團(tuán)隊(duì)是需要不斷地更新的。消費(fèi)者的需求在變化，所以你的供應(yīng)鏈也要變化。那么誰去推動(dòng)供應(yīng)鏈變化？是人。所以團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)是最重要的。”

小飛象總經(jīng)理馮紅衛(wèi)談到，“就我管理小飛象的體會(huì)來說，我覺得是員工在驅(qū)動(dòng)著業(yè)績(jī)的發(fā)展。因?yàn)橥ㄟ^員工的專業(yè)性和顧客建立信任，把商品銷售出去。除了提供商品以外，我們也向我們的消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)。”
南國寶寶創(chuàng)始人劉江文表示，“在我心目中，人才對(duì)我們公司來講也是核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)對(duì)于運(yùn)營角度來講的話，人才也是第一位的，人是創(chuàng)造一切的事情的根本。”

喜陽陽愛嬰董事長(zhǎng)王偉國談到，“我覺得人是第一位的，因?yàn)闆]有人就什么也沒有，如果你的人、你的團(tuán)隊(duì)散了，你有再好的模式、再好的商品，也賣不出去。”

商品（供應(yīng)鏈），無冕之王！

今天商品（供應(yīng)鏈）的重要性毋庸置疑，以今年火熱的渠道整合潮來看，就涉及到以供應(yīng)鏈整合為核心的抱團(tuán)，進(jìn)一步以渠道定制產(chǎn)品、自有產(chǎn)品等優(yōu)化和提升產(chǎn)品毛利率。

從7位渠道大咖的綜合排序來看，商品（供應(yīng)鏈）雖然以細(xì)微之差位居第二，但是7位嘉賓均把商品（供應(yīng)鏈）放在較為前列。中億孕嬰總經(jīng)理陳躍、廣西企鵝寶貝創(chuàng)始人戴國全、健瑞兒集團(tuán)（海南）有限公司總裁伍蘇科更是把商品（供應(yīng)鏈）放在第一位。

中億孕嬰總經(jīng)理陳躍就直言死磕商品，“開門做生意，商品最重要，把商品必須排在第一位。歸根結(jié)底是要把商品做好，有供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)?？傮w成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，必須要放在第一位。”

廣西企鵝寶貝創(chuàng)始人戴國全表示，“我首選商品，因?yàn)槲矣X得其他4項(xiàng)更多是在內(nèi)功的一些提煉。內(nèi)功的提煉在現(xiàn)有的環(huán)境當(dāng)中，它給我們帶來的銷售貢獻(xiàn)還是有一定的壓力的，你能夠把這4項(xiàng)做好，肯定是更好，但是帶來的貢獻(xiàn)或者價(jià)值可能沒有商品來得這么快。如果說把商品結(jié)構(gòu)做一個(gè)比較好的規(guī)劃或者調(diào)整的話，其實(shí)能夠給我們最終的這個(gè)結(jié)果或者說利潤(rùn)貢獻(xiàn)增加3~5個(gè)點(diǎn)相對(duì)會(huì)比較容易一些，簡(jiǎn)單一些。因?yàn)閮?nèi)功它是需要一個(gè)階段，需要持之以恒去做的一個(gè)事情。”

健瑞兒集團(tuán)（海南）有限公司總裁伍蘇科則言，“這5個(gè)維度確實(shí)都是非常重要的，如果非要排序的話，首先來講是商品，因?yàn)檫@個(gè)商品它是本質(zhì)，是核心需求。”

數(shù)字化，很重要但……

通過這7位渠道大咖，能夠明顯感受到，處在不同的發(fā)展階段、基于不同的發(fā)展模式，各渠道所關(guān)注和重視的點(diǎn)不同。

不過，一個(gè)有趣的結(jié)果是，雖然近幾年大家都在關(guān)注數(shù)字化發(fā)展，很多渠道也在加大數(shù)字化布局，但從7位渠道大咖的綜合排序來看，數(shù)字化卻排在最后一位，有4位渠道都把數(shù)字化排在了第五名。

小飛象總經(jīng)理馮紅衛(wèi)表示，“當(dāng)然今天我們要借助數(shù)字化的手段來提升效率，但我仍然把數(shù)字化放在了最后，最主要的原因在于我們非常缺乏專業(yè)的數(shù)字化人才，而且他們的使用成本太高了。我們?nèi)绾我霐?shù)字化的人才，用好這些數(shù)字化的人才，對(duì)我們企業(yè)管理者來說也是一個(gè)挑戰(zhàn)。”

廣西企鵝寶貝創(chuàng)始人戴國全則直言，“我認(rèn)為最后才是到數(shù)字化。因?yàn)槲矣X得現(xiàn)在談數(shù)字化為期過早了，現(xiàn)在更多的母嬰行業(yè)還是在一個(gè)信息化的一個(gè)時(shí)代。”

而在中億孕嬰總經(jīng)理陳躍看來，“數(shù)字化是工具，用工具把它們串聯(lián)起來。這就是商品第一、人第二、運(yùn)營第三、會(huì)員第四、數(shù)字化第五，把它們貫穿起來，這就形成了一個(gè)閉環(huán)。”

總之，圍繞母嬰零售的5大維度，商品（供應(yīng)鏈）、數(shù)字化、人才打造、運(yùn)營能力、會(huì)員服務(wù)每方面都值得大家精耕，今天母嬰店尤其需要深練內(nèi)功，做好基本功。