你們門店的客戶管理體系是怎樣的呀？我就問問最簡單的吧，你們一般怎么給客戶改備注？哎，是不是某某品牌二段三段，你看這就是不會(huì)客戶管理的操作，像這樣改備注基本上沒有太大意義，客戶信息了解的太少，完全沒有觸達(dá)顧客的核心需求。今天就聊一下這些做的好的線下門店是怎么經(jīng)營的。

首先劃個(gè)重點(diǎn)，改備注，寶寶的女生家出生年月日，大品牌大渠道，舉個(gè)例子哈，天天媽媽在2021年3月4號(hào)某品牌某個(gè)渠道，這樣清楚明了，一打開通訊錄，你也能看到這個(gè)客戶的基礎(chǔ)信息，你稱對(duì)方為某某媽媽，然后對(duì)方也會(huì)覺得你很親切。再者呢，加上寶寶的出生年月，根據(jù)月齡，他到了什么月份發(fā)什么信息，直接做到定制化推送，還有我們朋友圈，都是可以打標(biāo)簽的，咱們是不是可以好好的利用起來，在我們母嬰行業(yè)打標(biāo)簽一般分為品牌、寶寶體質(zhì)、客戶性格。

品牌標(biāo)簽這個(gè)其實(shí)很常見，你比如說a品牌做活動(dòng)，你不需要通知所有的顧客吧，單獨(dú)通知買過a品牌的老客戶就行了。還有寶寶體質(zhì)，舉個(gè)典型的例子，濕疹過敏，你去外面培訓(xùn)，剛好老師講到了濕疹的護(hù)理方法，你拍個(gè)照發(fā)一個(gè)濕疹護(hù)理的知識(shí)，單獨(dú)發(fā)給這些備注濕疹的寶媽們，順便問一下這些孩子有會(huì)有好一點(diǎn)啊，媽媽們肯定覺得哇，這個(gè)門店的工作人員挺用心的。

再來就是這個(gè)顧客的性格，有的人注重性價(jià)比，有的人更加的品質(zhì)，那爆品活動(dòng)你就通知作為性價(jià)比很敏感的客戶，遇到一些有格調(diào)的，比如說買奶粉可以送一點(diǎn)話劇票，通知這些有格調(diào)的顧客，那像標(biāo)簽管理是我們客戶管理的最基本的條件，如果你連這些都做不到，那你壓根兒也沒辦法做到你客戶做到回訪，客戶回訪都做不好，那哪里還有客戶粘性呀？

以上圖源來自坦圖。