你有沒(méi)有過(guò)這樣的經(jīng)歷？寶寶長(zhǎng)期便秘，聽(tīng)別人說(shuō)吃益生菌有用，就上網(wǎng)下單了幾盒，結(jié)果都快吃完了，發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)作用都沒(méi)有。跑去咨詢客服，客服也只是發(fā)來(lái)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品使用說(shuō)明，最后錢(qián)花了，還是沒(méi)有解決寶寶的問(wèn)題。

建議消費(fèi)者買(mǎi)營(yíng)養(yǎng)品還是要去實(shí)體門(mén)店：

一、產(chǎn)品特性不同，需要專業(yè)人士給予建議，必要時(shí)還需要進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)素的組合搭配。

二、正規(guī)合作方品牌會(huì)給予門(mén)店專業(yè)支持，比如權(quán)威的醫(yī)生、專業(yè)的營(yíng)養(yǎng)師進(jìn)行培訓(xùn)。

三、從產(chǎn)品的原料配料介紹，到后面產(chǎn)品的使用及回訪，服務(wù)更完善。

所以長(zhǎng)期做且做好營(yíng)養(yǎng)品，歸根結(jié)底靠的還是專業(yè)性，能解決寶寶的問(wèn)題，同時(shí)收獲顧客的信任。實(shí)體門(mén)店相較于線上門(mén)店更具備積累案例經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，能夠舉一反三，解決問(wèn)題更靠譜。

營(yíng)養(yǎng)智庫(kù)在走訪門(mén)店時(shí)，常常看到導(dǎo)購(gòu)們通過(guò)線上培訓(xùn)提升。通常來(lái)說(shuō)，一次完整專業(yè)的營(yíng)養(yǎng)品購(gòu)物體驗(yàn)應(yīng)該有如下步驟：

①門(mén)店主動(dòng)收集寶寶信息

如最基礎(chǔ)的年齡、身高體重、吃喝拉撒睡、運(yùn)動(dòng)、家族遺傳史以及家庭日常喂養(yǎng)護(hù)理細(xì)節(jié)等。導(dǎo)購(gòu)能結(jié)合顧客提供的信息及問(wèn)題，做出基本判斷，通過(guò)層層分析和細(xì)節(jié)把握找出導(dǎo)致寶寶不適的原因。

②門(mén)店主動(dòng)進(jìn)行全面分析

收集完步驟①的信息后，導(dǎo)購(gòu)會(huì)主動(dòng)為顧客解釋寶寶不適的原因，并且告知寶寶不及時(shí)進(jìn)行調(diào)理的危害，幫助顧客清晰認(rèn)識(shí)到寶寶的問(wèn)題，從而激發(fā)顧客想要解決問(wèn)題的內(nèi)在動(dòng)力。

③講解調(diào)理思路

門(mén)店會(huì)結(jié)合過(guò)往調(diào)理成功的案例，找出相似的情況為顧客分析，通過(guò)豐富經(jīng)驗(yàn)的積累，給出更專業(yè)的建議。同時(shí)門(mén)店還會(huì)結(jié)合調(diào)理產(chǎn)品的搭配原理，進(jìn)行產(chǎn)品間的組合搭配，使其中的營(yíng)養(yǎng)素能更有效地發(fā)揮作用。并且還會(huì)告知顧客一些貼心的飲食和護(hù)理注意事項(xiàng)。

④處理客訴及售后回訪

在門(mén)店購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品能及時(shí)得到問(wèn)題處理，比如效果、價(jià)格等問(wèn)題。并且門(mén)店還會(huì)對(duì)產(chǎn)品使用后的感受效果進(jìn)行追蹤回訪，結(jié)合寶寶的情況變化，給出具體的喂養(yǎng)、護(hù)理等建議。

從以上種種體驗(yàn)來(lái)看，對(duì)于一些不太了解營(yíng)養(yǎng)品的消費(fèi)者而言，買(mǎi)營(yíng)養(yǎng)品去母嬰店能得到更為靠譜的建議及專業(yè)指導(dǎo)，出現(xiàn)問(wèn)題也能及時(shí)追根溯源。