最近，青島某女士反映，她在考拉海購(gòu)上網(wǎng)購(gòu)的進(jìn)口紙尿褲中發(fā)現(xiàn)有黃色異物，考拉海購(gòu)方面只給退貨并賠償50元無門檻代金券，但某女士認(rèn)為，給嬰兒用的物品，僅僅給出一句制造商生產(chǎn)環(huán)節(jié)沒有問題，且只賠償50元代金券，她無法接受。對(duì)此，考拉海購(gòu)方面回應(yīng)稱客服人員的回復(fù)確實(shí)容易激起消費(fèi)者的情緒，會(huì)再跟某女士進(jìn)行聯(lián)系解決此事。

去年10月21日，某女士花了387.66元從考拉海購(gòu)上網(wǎng)購(gòu)了6包尤妮佳嬰兒紙尿褲，準(zhǔn)備存起來等小孩出生后用。今年，小孩順利出生，一直都在使用這些紙尿褲。

今年5月13日，某女士像平時(shí)一樣給小孩換紙尿褲，當(dāng)她打開一包紙尿褲后，突然發(fā)現(xiàn)里面有黃色的異物。“很明顯的異物，把紙尿褲都染成了黃色，看著很惡心。”某女士說，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題之后，她就聯(lián)系到了考拉海購(gòu)客服，經(jīng)過一番交涉，考拉海購(gòu)給出了退貨并且賠償50元無門檻代金券的解決方案。

對(duì)于這個(gè)解決方案，某女士予以了拒絕，她認(rèn)為紙尿褲是給孩子用的，應(yīng)該執(zhí)行更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，“小孩那么小，萬一用上以后出現(xiàn)問題怎么辦?”某女士質(zhì)疑，考拉海購(gòu)在出現(xiàn)問題之后，“粗暴”地選擇以補(bǔ)償?shù)姆绞浇鉀Q，且只有僅僅50元的代金券。“他們只說跟廠家咨詢過，生產(chǎn)沒有問題，這個(gè)態(tài)度我沒法接受，而且即便用補(bǔ)償來解決也沒有誠(chéng)意，我不差這50元。”

5月18日，信網(wǎng)就此事聯(lián)系到考拉海購(gòu)客服，并提供了某女士的訂單編號(hào)，客服工作人員進(jìn)行確認(rèn)之后表示此事要向相關(guān)負(fù)責(zé)人員反映，由負(fù)責(zé)此事的相關(guān)人員進(jìn)行回復(fù)。

當(dāng)天下午，考拉海購(gòu)的工作人員聯(lián)系到信網(wǎng)表示，對(duì)于某女士遭遇的情況進(jìn)行了了解，可能是當(dāng)時(shí)客服人員的解釋不到位，造成了某女士的誤會(huì)。該工作人員說，給消費(fèi)者只回復(fù)一句制造商生產(chǎn)環(huán)節(jié)沒有問題確實(shí)不妥，容易激起消費(fèi)者的情緒。

“客服人員的權(quán)限是有限的。”對(duì)于賠償50元代金券一事，該工作人員表示，客服人員對(duì)于消費(fèi)者過高的要求沒有權(quán)限處理，且沒有相關(guān)法律支持，客服人員沒法答應(yīng)。

“我們馬上安排客服人員與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系。”該工作人員表示，會(huì)再安排客服人員與某女士溝通，解決此事。

5月20日，某女士向信網(wǎng)反饋，經(jīng)過協(xié)商已經(jīng)達(dá)成了和解，考拉海購(gòu)方面與她進(jìn)行了聯(lián)系，給出了退貨并賠償了200元的解決方案。

海外購(gòu)進(jìn)口紙尿褲種種亂象

按照正常的海外購(gòu)程序，海淘產(chǎn)品通過跨境電商平臺(tái)進(jìn)行銷售有兩種形式。

一種是通過國(guó)際物流進(jìn)行海外直郵，直接從國(guó)外的零售店快遞到用戶。另外一種是保稅倉(cāng)直郵，跨境電商平臺(tái)從國(guó)外采購(gòu)商品后運(yùn)送到保稅倉(cāng)，再經(jīng)過清關(guān)后快遞到用戶。

有媒體通過先后采訪上海尤妮佳集團(tuán)負(fù)責(zé)人、國(guó)內(nèi)知名的紙尿褲生產(chǎn)商以及相關(guān)的供應(yīng)商，了解到跨境電商及跨境電商保稅倉(cāng)背后的種種陷阱。

陷阱一：保稅倉(cāng)直郵實(shí)為國(guó)內(nèi)采購(gòu)

一位紙尿褲品牌商經(jīng)理人曾表示，保稅倉(cāng)直郵的產(chǎn)品并不一定就是正品，大多數(shù)跨境電商平臺(tái)會(huì)在國(guó)內(nèi)采購(gòu)?fù)旮叻碌募埬蜓潱胶Ｉ献咭蝗笤俚胶ｊP(guān)進(jìn)行清關(guān)，這些產(chǎn)品也就成了海淘正規(guī)貨了，其中不乏很多知名的跨境電商和母嬰電商。

他還表示，真貨公司很經(jīng)常會(huì)缺貨，有時(shí)候網(wǎng)上的貨滿天飛，一些高仿品連他們自己都真假難辨。

從小作坊到采購(gòu)商，到保稅倉(cāng)，再到海關(guān)清關(guān)，目前已經(jīng)形成了一條黑色的利益鏈。

不過也有人透露，即使一些國(guó)際大牌在國(guó)內(nèi)有代理生產(chǎn)廠家，質(zhì)量也會(huì)有差異。而國(guó)內(nèi)的大多數(shù)電商難以拿到品牌的直接授權(quán)。

陷阱二：線上價(jià)格參差不齊真假難辨

上述提到的日本尤妮佳MOONY紙尿褲，在國(guó)內(nèi)各大電商平臺(tái)中售價(jià)不僅不一致，有的甚至相差幾十元。

在阿里巴巴的供應(yīng)商平臺(tái)中，搜索尤妮佳MOONY紙尿褲，發(fā)現(xiàn)從廣州、深圳、成都到山東等各地的貿(mào)易商都在經(jīng)營(yíng)MOONY紙尿褲批發(fā)，價(jià)格從60多元每包到100多元不等。

對(duì)比各電商平臺(tái)可以發(fā)現(xiàn)，僅僅是M碼的MOONY紙尿褲，在聚美優(yōu)品稅后單包售價(jià)為119元，網(wǎng)易考拉稅后均價(jià)為84元，而京東全球稅后購(gòu)售價(jià)僅為78元左右，價(jià)格相差幾十元。

尤妮佳中國(guó)武漢分公司的銷售人員稱，該款產(chǎn)品的批發(fā)價(jià)最低為90元，線上的平均售價(jià)在99元-109元，而實(shí)體店正品的單包售價(jià)則為129元每包。對(duì)于價(jià)格過低的產(chǎn)品，該人員表示不可信、不靠譜。

“先在國(guó)內(nèi)大批量造假，再一批批運(yùn)出去，然后從國(guó)外郵回來，就有了海外發(fā)貨憑證和入境證明。反正假貨成本低，郵費(fèi)均攤，洗白很簡(jiǎn)單，利潤(rùn)很可觀。”一位不愿具名的商家透露。