自疫情蔓延以來，我們看到了全國人民的團結(jié)，看到了乳企、代理商、門店等多方為重災(zāi)區(qū)進行資金、物資、人力等的支援，看到了經(jīng)銷商、母嬰店導(dǎo)購不顧自身安危，想盡一切辦法將消費者所需物品送上門……關(guān)鍵時刻，這都是作為企業(yè)、作為門店貢獻力量、承擔自身責任的表現(xiàn)，同樣也是值得我們弘揚的正能量。

助力抗疫，捐贈價值430萬奶粉

截至2月9日24時，據(jù)公布信息顯示，31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團累計報告確診病例35982例，其中重癥病例6484例，累計治愈出院3281例，累計死亡908例，累計報告確診病例40171例，現(xiàn)有疑似23589例，累計追蹤到密切接觸者399487人，尚在醫(yī)學(xué)觀察的密切接觸者187518人。

隨著疫情的發(fā)展，全國各地為防控疫情開始“封城”，甚至在一些地方還實行“封路封村封鎮(zhèn)”，加上疫情正逢上春節(jié)，不少企業(yè)停產(chǎn)、停運，武漢等重災(zāi)區(qū)出現(xiàn)了防護物資緊缺、嬰幼兒配方奶粉缺乏等境況。因此很多乳企都紛紛伸出援手，奉獻出自己的綿薄之力，比如為支持武漢的疫情防控，藍河實施以切實的行動，2月8日，其分別向武漢大學(xué)中南醫(yī)院、武漢兒童福利院等機構(gòu)捐贈嬰幼兒配方奶粉5460罐，合計價值約人民幣210萬元；向湖南常德、岳陽等地捐贈嬰幼兒配方奶粉6540罐，合計價值約人民幣220萬元。此次藍河共計捐贈嬰幼兒配方奶粉12000罐，合計價值約人民幣430萬元。

上下齊心，送貨上門保障寶寶不斷糧

由于受到疫情的嚴重影響，現(xiàn)在湖北，尤其武漢等部分地方的物流幾乎已經(jīng)全部阻斷，甚至有門店導(dǎo)購給我們反應(yīng)：“有些地方連順豐快遞、郵政都進不去”，加上一些門店不能開門營業(yè)，一些門店一天也只能開門一兩個小時。一位武漢的寶媽說到：“寶寶的奶粉即將吃完，還沒有聯(lián)系到母嬰店可以送過來，不知道這場災(zāi)難還要持續(xù)多久，斷糧了寶寶可怎么辦呢？”

針對這種情況，為了保障寶寶不斷糧，藍河聯(lián)合30000多家合作門店推出“無接觸送貨上門服務(wù)”，比如將貨物送到小區(qū)讓消費者自取或者送到封路的村口等。只要顧客有需求，藍河的銷售人員和門店都會想盡辦法將消費者所需貨物送上門，并且還會嚴格地遵守各地區(qū)的相關(guān)防疫規(guī)定，保護消費者和送貨員的安全。

一位藍河工作人員說到：“之前一個住在湖北天門縣的消費者，由于村路已經(jīng)封了好幾天，家里寶寶吃的口糧已經(jīng)完全斷了，非常著急，偶然在朋友圈看到藍河奶粉提供送貨上門服務(wù)，便聯(lián)系上了我們，我們的業(yè)務(wù)第一時間聯(lián)系到經(jīng)銷商和門店，晚上11點多大家都還在溝通想辦法，第二天一早我們的業(yè)務(wù)員就開車將奶粉送到村里的封路口，再讓寶媽來取，拿到奶粉的媽媽非常感動。”同時，為了多舉措保證藍河寶寶能夠喝上奶粉，藍河還開通了線上“24小時服務(wù)熱線”，并承諾收到電話2小時內(nèi)聯(lián)系消費者，以及全天開放網(wǎng)上商城、媽媽有驚喜小程序等在線服務(wù)，承諾會通過順豐快遞及時把“口糧”安全送到寶寶手里。

多措并舉，承擔企業(yè)職責

隨著疫情的發(fā)展，不管是奶粉企業(yè)、母嬰店還是代理商都受到了不同程度的損失，但在災(zāi)難面前，諸如藍河等奶粉品牌毅然承擔起了應(yīng)有的社會責任，除了為重災(zāi)區(qū)捐獻物資之外，還針對門店、代理商、員工都實施了一些應(yīng)急舉措。

比如為了減輕合作門店、經(jīng)銷商的壓力，藍河啟動了物流費用補貼項目以及對門店進行了送貨上門的人員支持，藍河全國有近1000名的銷售服務(wù)人員，若有特殊需要，藍河可派當?shù)貥I(yè)務(wù)協(xié)助門店向消費者提供送貨上門服務(wù)。

為了對全球近2000名員工、對員工家屬負責，藍河成立了疫情防控小組，對員工疫情進行防護監(jiān)控以及善后處理。另外藍河還啟動了員工生活保障制度和供應(yīng)員工安全防控物資措施。

隨著此次疫情的爆發(fā)，對眾多乳企去年為2020年做的戰(zhàn)略規(guī)劃都造成了不小的影響，但我們看到了藍河從上至下較強應(yīng)急能力以及為經(jīng)銷商、合作門店、消費者、員工做出的一系列責任承擔與分擔舉措。2020年，將是難上加難的一年，此時就需要品牌方能將門店和代理商聯(lián)合在一起，以更好地為消費者服務(wù)共度難關(guān)。我們衷心的祝愿疫情能早些過去，大家都能回到正常的生活軌道，中國加油！武漢加油！

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