近20年來(lái)電子商務(wù)在中國(guó)以破竹之勢(shì)迅速發(fā)展,然而近年來(lái)隨著人口紅利消失,瓶頸問(wèn)題也日漸凸顯,線上流量地獲取成本越來(lái)越高。電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)始向品類細(xì)分化、電商社交化不斷探索嘗試,中國(guó)電商發(fā)展迎來(lái)了下半場(chǎng)的較量。傳統(tǒng)電商平臺(tái)的消費(fèi)者黏著度不大,諸多商家依靠品專、快車、聚效圖文、內(nèi)容和直播等推廣工具觸達(dá)獲取流量來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。隨著營(yíng)銷費(fèi)用逐年增加,導(dǎo)致很多商家難以負(fù)荷苦不堪言。所以很多大牌商家紛紛試水新的營(yíng)銷途徑,尋找新的生意機(jī)會(huì)。
2018年下半年,一直處于奶粉品類營(yíng)銷實(shí)踐前沿的惠氏營(yíng)養(yǎng)品與經(jīng)銷商母嬰產(chǎn)品營(yíng)銷公司日礫科技達(dá)成新的戰(zhàn)略合作,共同探索小程序領(lǐng)域?qū)ふ腋泳哂邢M(fèi)者粘性的銷售渠道。
日礫科技發(fā)展有限公司,新型數(shù)字化全渠道品牌服務(wù)商,鏈接品牌,零售商與消費(fèi)者。年銷售額超過(guò)20億,服務(wù)包括惠氏營(yíng)養(yǎng)品在內(nèi)的多個(gè)國(guó)際國(guó)內(nèi)知名品牌,為客戶提供的服務(wù)包括線下線上全渠道策略制定,分銷網(wǎng)絡(luò)搭建,電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng),品牌推廣與營(yíng)銷,供應(yīng)鏈服務(wù)等,涵蓋品牌商需求全鏈條。憑借扎實(shí)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),成為惠氏營(yíng)養(yǎng)品此次小程序試水的最佳戰(zhàn)略合作伙伴。
在剛剛進(jìn)行的2019京東開(kāi)普勒小程序合作伙伴大會(huì)上,日礫科技總經(jīng)理?xiàng)顩布斑\(yùn)營(yíng)總監(jiān)譚剛詳作為受邀嘉賓,分享了惠氏店鋪小程序項(xiàng)目一些成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
首先楊洸闡述了目前電商流量幾大痛點(diǎn):
1) 關(guān)于社交裂變。平臺(tái)獲客成本越來(lái)越高,沒(méi)有一個(gè)好的裂變途徑,來(lái)去拉取新客。
2) 關(guān)于老客留存。喚醒老客的復(fù)購(gòu)率很低,也沒(méi)有一個(gè)好的工具能夠更經(jīng)濟(jì)的觸達(dá)老客。若只能用廣告的方式去觸達(dá),這個(gè)成本是非常高的。
3) 精準(zhǔn)營(yíng)銷工具很少。人群包的匹配度,沒(méi)有我們想象中的那么高。導(dǎo)致我們的不管是公域,流量池還是私域流量池,都非常的乏力。
楊洸表示基于以上幾個(gè)方面,品牌需要一個(gè)構(gòu)建自己的強(qiáng)大的流量池。所以與品牌開(kāi)創(chuàng)了SCRM的解決方式,通過(guò)一系列的社交裂變,留存喚醒,精準(zhǔn)營(yíng)銷等方式。觸達(dá)消費(fèi)者轉(zhuǎn)化,喚醒老客轉(zhuǎn)化新客。同時(shí),運(yùn)用朋友圈廣告來(lái)打造自己的流量池。
SCRM是什么?就是品牌店鋪小程序以及圍繞著小程序的我們的公眾號(hào)溝通和社群的一對(duì)一溝通。
消費(fèi)者的社交裂變和留存喚醒,主要是靠我們的小程序端。在惠氏的小程序生態(tài)中,目前有被動(dòng)觸達(dá)跟主動(dòng)觸達(dá)兩種方式。1)被動(dòng)觸達(dá),就是我們通過(guò)最重的人群包推送利益點(diǎn)相關(guān)的入口;2)主動(dòng)觸達(dá),就是消費(fèi)者通過(guò)分享鏈路和朋友圈廣告來(lái)添加惠氏小程序。
小程序因?yàn)槟軌蚣?gòu)買、查看積分、領(lǐng)券和拼購(gòu)等諸多功能于一身,大大提升了消費(fèi)者粘性。很多有效工具能夠精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶多次觸達(dá)、消費(fèi)者人群標(biāo)簽細(xì)分、會(huì)員沉淀等,為實(shí)現(xiàn)品牌精準(zhǔn)營(yíng)銷提供了較好硬件基礎(chǔ)。
小程序基于微信生態(tài)背景,在社交電商領(lǐng)域及消費(fèi)者粘性等方面具有得天獨(dú)厚的資源。作為新的營(yíng)銷領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)日漸凸顯,相信在未來(lái)在惠氏營(yíng)養(yǎng)品與日礫科技在小程序這一新銳營(yíng)銷領(lǐng)域,能夠取得新的突破創(chuàng)造佳績(jī),筆者與您共同拭目以待。
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