近20年來(lái)電子商務(wù)在中國(guó)以破竹之勢(shì)迅速發(fā)展，然而近年來(lái)隨著人口紅利消失，瓶頸問(wèn)題也日漸凸顯，線上流量地獲取成本越來(lái)越高。電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)始向品類細(xì)分化、電商社交化不斷探索嘗試，中國(guó)電商發(fā)展迎來(lái)了下半場(chǎng)的較量。傳統(tǒng)電商平臺(tái)的消費(fèi)者黏著度不大，諸多商家依靠品專、快車、聚效圖文、內(nèi)容和直播等推廣工具觸達(dá)獲取流量來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。隨著營(yíng)銷費(fèi)用逐年增加，導(dǎo)致很多商家難以負(fù)荷苦不堪言。所以很多大牌商家紛紛試水新的營(yíng)銷途徑，尋找新的生意機(jī)會(huì)。

2018年下半年，一直處于奶粉品類營(yíng)銷實(shí)踐前沿的惠氏營(yíng)養(yǎng)品與經(jīng)銷商母嬰產(chǎn)品營(yíng)銷公司日礫科技達(dá)成新的戰(zhàn)略合作，共同探索小程序領(lǐng)域?qū)ふ腋泳哂邢M(fèi)者粘性的銷售渠道。

日礫科技發(fā)展有限公司，新型數(shù)字化全渠道品牌服務(wù)商，鏈接品牌，零售商與消費(fèi)者。年銷售額超過(guò)20億，服務(wù)包括惠氏營(yíng)養(yǎng)品在內(nèi)的多個(gè)國(guó)際國(guó)內(nèi)知名品牌，為客戶提供的服務(wù)包括線下線上全渠道策略制定，分銷網(wǎng)絡(luò)搭建，電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，品牌推廣與營(yíng)銷，供應(yīng)鏈服務(wù)等，涵蓋品牌商需求全鏈條。憑借扎實(shí)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，成為惠氏營(yíng)養(yǎng)品此次小程序試水的最佳戰(zhàn)略合作伙伴。

在剛剛進(jìn)行的2019京東開(kāi)普勒小程序合作伙伴大會(huì)上，日礫科技總經(jīng)理?xiàng)顩布斑\(yùn)營(yíng)總監(jiān)譚剛詳作為受邀嘉賓，分享了惠氏店鋪小程序項(xiàng)目一些成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

首先楊洸闡述了目前電商流量幾大痛點(diǎn)：

1） 關(guān)于社交裂變。平臺(tái)獲客成本越來(lái)越高，沒(méi)有一個(gè)好的裂變途徑，來(lái)去拉取新客。

2） 關(guān)于老客留存。喚醒老客的復(fù)購(gòu)率很低，也沒(méi)有一個(gè)好的工具能夠更經(jīng)濟(jì)的觸達(dá)老客。若只能用廣告的方式去觸達(dá)，這個(gè)成本是非常高的。

3） 精準(zhǔn)營(yíng)銷工具很少。人群包的匹配度，沒(méi)有我們想象中的那么高。導(dǎo)致我們的不管是公域，流量池還是私域流量池，都非常的乏力。

楊洸表示基于以上幾個(gè)方面，品牌需要一個(gè)構(gòu)建自己的強(qiáng)大的流量池。所以與品牌開(kāi)創(chuàng)了SCRM的解決方式，通過(guò)一系列的社交裂變，留存喚醒，精準(zhǔn)營(yíng)銷等方式。觸達(dá)消費(fèi)者轉(zhuǎn)化，喚醒老客轉(zhuǎn)化新客。同時(shí)，運(yùn)用朋友圈廣告來(lái)打造自己的流量池。

SCRM是什么？就是品牌店鋪小程序以及圍繞著小程序的我們的公眾號(hào)溝通和社群的一對(duì)一溝通。

消費(fèi)者的社交裂變和留存喚醒，主要是靠我們的小程序端。在惠氏的小程序生態(tài)中，目前有被動(dòng)觸達(dá)跟主動(dòng)觸達(dá)兩種方式。1）被動(dòng)觸達(dá)，就是我們通過(guò)最重的人群包推送利益點(diǎn)相關(guān)的入口；2）主動(dòng)觸達(dá)，就是消費(fèi)者通過(guò)分享鏈路和朋友圈廣告來(lái)添加惠氏小程序。

小程序因?yàn)槟軌蚣?gòu)買、查看積分、領(lǐng)券和拼購(gòu)等諸多功能于一身，大大提升了消費(fèi)者粘性。很多有效工具能夠精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶多次觸達(dá)、消費(fèi)者人群標(biāo)簽細(xì)分、會(huì)員沉淀等，為實(shí)現(xiàn)品牌精準(zhǔn)營(yíng)銷提供了較好硬件基礎(chǔ)。

小程序基于微信生態(tài)背景，在社交電商領(lǐng)域及消費(fèi)者粘性等方面具有得天獨(dú)厚的資源。作為新的營(yíng)銷領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)日漸凸顯，相信在未來(lái)在惠氏營(yíng)養(yǎng)品與日礫科技在小程序這一新銳營(yíng)銷領(lǐng)域，能夠取得新的突破創(chuàng)造佳績(jī)，筆者與您共同拭目以待。