近幾年,線上購(gòu)物在我國(guó)迅速的發(fā)展起來,尤其是移動(dòng)智能設(shè)備的普及以及移動(dòng)支付的全面滲透,讓購(gòu)物變的更便捷。但同時(shí),我們也發(fā)現(xiàn)線下門店消費(fèi)似乎正在走向衰敗,除了越來越高的店面租金和人力成本外,還有線上消費(fèi)無形中施加的競(jìng)價(jià)壓力。作為傳統(tǒng)線下國(guó)產(chǎn)奶粉品牌,如何能在重重壓力之下引流?每嘉奶粉渠道總監(jiān)宇總提出了這樣的想法。

一、高效配合提升門店運(yùn)營(yíng)實(shí)力

目前,每嘉奶粉的渠道和終端大部分在貴州省這樣的三四線城市,面對(duì)的客戶群體也基本是小城鎮(zhèn)居民,這限制了門店的成長(zhǎng)方式。作為從當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)成長(zhǎng)起來的中小型零售門店,往往習(xí)慣于“等客上門”的銷售形勢(shì),為了更好的引流,門店必須從“等客上門”轉(zhuǎn)化為引客上門。宇總認(rèn)為當(dāng)今這個(gè)時(shí)代,僅僅是線下物料支持已經(jīng)解決不了實(shí)際上的問題了,必需轉(zhuǎn)戰(zhàn)新媒體推廣渠道。當(dāng)門店做相關(guān)引流活動(dòng)時(shí),總部除了給予物資、海報(bào)、宣傳、推廣等支持。還要結(jié)合新媒體對(duì)粉絲進(jìn)行集中的前期預(yù)熱宣傳、中期活動(dòng)宣傳、后期反饋宣傳,通過線上宣傳加線下活動(dòng)吸引,為門店提升運(yùn)營(yíng)實(shí)力,穩(wěn)定客流量。

二、賣產(chǎn)品不如賣好感,要引流先銷售自己

宇總在多年的工作經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn),只要建立起門店自己的個(gè)人品牌,客戶就會(huì)主動(dòng)打電話聯(lián)系門店。因?yàn)閭€(gè)人品牌就是和客戶談生活,談他一切感興趣的事,讓他接受門店和門店售賣的產(chǎn)品,才能走進(jìn)他的心,了解他的人,站在他的立場(chǎng)幫客戶分析問題,解決問題!客戶對(duì)門店的感覺到了,自然而然對(duì)門店售賣的產(chǎn)品就增加了信任度,合作也會(huì)水到渠成。宇總說銷售就像做人一樣,第一要學(xué)會(huì)引起別人好感,其次才能讓別人對(duì)你產(chǎn)生了解的欲望,這就是所謂的賣產(chǎn)品不如賣好感,要引流先銷售自己。

三、注重細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)決定著成敗

在市場(chǎng)上產(chǎn)品形象就是品牌形象,產(chǎn)品形象的好壞是品牌形象的一個(gè)縮影,所以售賣產(chǎn)品的門店在客戶眼里必須足夠?qū)I(yè)。與此同時(shí),門店還需要做的足夠細(xì)致,這樣才能給到客戶更好的服務(wù),得到客戶的認(rèn)可。相反只要一件細(xì)節(jié)小事,門店疏忽大意了,即使對(duì)客戶造成不了什么損失,但是卻會(huì)為客戶留下一個(gè)不好的印象。所以在門店引流工作中,宇總特別關(guān)注工作的細(xì)節(jié)是否到位,倉(cāng)庫貨品是否按要求及時(shí)無誤到達(dá),門店產(chǎn)品陳列是否合理,承諾客戶的優(yōu)惠是否兌現(xiàn),客戶的滿意度越高,品牌認(rèn)可度就越強(qiáng),也隨之會(huì)吸引更多的客戶到店,從而達(dá)到引流目的。

“其實(shí)我們很多的引流認(rèn)識(shí)都是從市場(chǎng)上實(shí)際摸索過來的”宇總說正是依靠這種從市場(chǎng)中來到市場(chǎng)中去的精神才讓“每嘉奶粉”這只國(guó)產(chǎn)新生力量在重重壓力之下壯大起來,成為優(yōu)質(zhì)的國(guó)產(chǎn)奶粉代表品牌之一。