據(jù)尼爾森《中國(guó)新零售白皮書》最新數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者先上網(wǎng)搜索再到實(shí)體店購(gòu)買的品類中，母嬰類的占比從之前的35%增長(zhǎng)到了39%，這表明線上與線下關(guān)系互補(bǔ)勝于競(jìng)爭(zhēng)，相互融合后可滿足不同消費(fèi)者行為偏好。因此，在零售數(shù)字化的變革中，改善升級(jí)用戶端渠道和場(chǎng)景、用戶需求的識(shí)別、商品的滿足方式和供應(yīng)鏈的效率成為核心。

隨著人口紅利的退卻，母嬰行業(yè)主要驅(qū)動(dòng)力由人口轉(zhuǎn)為消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)升級(jí)在母嬰行業(yè)中主要體現(xiàn)為內(nèi)容專業(yè)化、產(chǎn)品品質(zhì)化、需求個(gè)性化、消費(fèi)場(chǎng)景化。作為專注母嬰洗護(hù)的全球領(lǐng)先品牌，同時(shí)也是擁有百年歷史的強(qiáng)生公司旗下的旗艦品牌，強(qiáng)生嬰兒正在加速實(shí)踐，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+智慧零售，重塑母嬰零售的消費(fèi)體驗(yàn)。

Part1：攜手阿里、大潤(rùn)發(fā)打造智慧零售 三大工具提升全域用戶體驗(yàn)

近日，上海首個(gè)大潤(rùn)發(fā)強(qiáng)生母嬰智慧城嶄新亮相，隨著強(qiáng)生消費(fèi)品首席客戶官Chester Twigg、強(qiáng)生消費(fèi)品亞太區(qū)客戶發(fā)展副總裁Desmond Gist等與大潤(rùn)發(fā)全國(guó)母嬰課督導(dǎo)謝倩女士在上海首個(gè)大潤(rùn)發(fā)強(qiáng)生智慧母嬰城的會(huì)面，“母嬰新零售”的全新形態(tài)，也揭開面紗。強(qiáng)生借助阿里在線上的智慧工具和運(yùn)營(yíng)賦能，和大潤(rùn)發(fā)多業(yè)態(tài)聚集的綜合賣場(chǎng)，通過I-service智慧柜臺(tái)、I-interaction智慧交互、I-promoter智慧導(dǎo)購(gòu)員三大工具，打造產(chǎn)品、體驗(yàn)、導(dǎo)購(gòu)、運(yùn)營(yíng)一站式的新零售解決方案。

首先，在升級(jí)用戶端渠道和場(chǎng)景上，基于新生代父母消費(fèi)習(xí)慣的改變，線下門店和消費(fèi)者的連接是最快的，但90后、95后在資訊的獲取和商品信息的搜索更多的首先來(lái)源于線上，因此強(qiáng)生嬰兒打造了I-service智慧柜臺(tái)。消費(fèi)者可以自主操作智慧柜臺(tái)，了解產(chǎn)品的具體信息、使用方法，通過數(shù)字證言大屏，將線上真實(shí)生動(dòng)的用戶評(píng)價(jià)帶進(jìn)線下店鋪，讓媽媽們更自信選擇商品，全程可直接掃碼購(gòu)買，享受便捷送貨到家服務(wù)。更為新手父母提供7*24小時(shí)兒科醫(yī)生全方位問診服務(wù)，以及沐浴、撫觸、潤(rùn)膚、護(hù)臀等系列手把手教學(xué)視頻。

其次，在商品和服務(wù)的滿足方式上，新消費(fèi)環(huán)境下，為了讓店內(nèi)體驗(yàn)變得更有吸引力，重新設(shè)計(jì)門店組合和業(yè)態(tài)，更全面的捕捉用戶需求成為新常態(tài)。強(qiáng)生嬰兒通過I-interaction智慧交互，在母嬰?yún)^(qū)內(nèi)設(shè)置多臺(tái)智慧交互設(shè)備，提供豐富多樣的益智游戲，再加上通過大潤(rùn)發(fā)即將上線綜合業(yè)態(tài)幼兒互動(dòng)活動(dòng)，未來(lái)更多母嬰家庭在智慧母嬰?yún)^(qū)可參與簡(jiǎn)筆繪畫、積木搭建、樂器學(xué)習(xí)等益智交互活動(dòng)……把枯燥的陪父母購(gòu)物，變的妙趣橫生，讓親子家庭在歡樂中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。

第三，在品牌運(yùn)營(yíng)效率上，品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，可連接、可識(shí)別、可轉(zhuǎn)化、可復(fù)購(gòu)、可裂變是突圍新零售的關(guān)鍵。強(qiáng)生嬰兒所打造的I-promoter智慧導(dǎo)購(gòu)員，在用戶往智慧母嬰?yún)^(qū)選購(gòu)的過程中，通過智慧導(dǎo)購(gòu)員，借助阿里的數(shù)據(jù)工具，賦能營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)用戶會(huì)員離店后的深度運(yùn)營(yíng)，進(jìn)行內(nèi)容傳播、促銷信息觸達(dá)，讓導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷化，更好的服務(wù)用戶，進(jìn)而提升復(fù)購(gòu)率和客單。
強(qiáng)生嬰兒與阿里、大潤(rùn)發(fā)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合， 通過內(nèi)容與體驗(yàn)，進(jìn)一步提升強(qiáng)生嬰兒的專業(yè)形象，讓母嬰購(gòu)物環(huán)節(jié)變得更加安心有趣，同時(shí)，通過大潤(rùn)發(fā)線下門店吸引更多年輕新客，提升轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)，并與阿里大數(shù)據(jù)系統(tǒng)與工具不斷發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，提升線上線下聯(lián)動(dòng)效能。

Part2：品質(zhì)呵護(hù)+數(shù)字賦能+全渠道落地 致勝嬰幼兒洗護(hù)市場(chǎng)新賽段

從行業(yè)角度看，此次強(qiáng)生嬰兒試水的智慧母嬰零售新模式，并不是服務(wù)、互動(dòng)、導(dǎo)購(gòu)與大數(shù)據(jù)、智能設(shè)備的簡(jiǎn)單疊加，其背后是基于強(qiáng)生對(duì)用戶和渠道變化的理解，以消費(fèi)升級(jí)作為主引擎，通過品質(zhì)呵護(hù)+數(shù)字賦能+全渠道落地，貫穿嬰幼兒洗護(hù)市場(chǎng)發(fā)展新賽段的全新打法，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)與品牌升級(jí)。

天貓母嬰總經(jīng)理錒度在今年7月份的全球母嬰大會(huì)上講道，“基于新零售的大背景下，如何讓生意快速地增長(zhǎng)？1、開發(fā)高價(jià)值、個(gè)性化的產(chǎn)品，充分利用高端化的發(fā)展趨勢(shì)；2、充分利用渠道動(dòng)態(tài)，預(yù)測(cè)未來(lái)零售整合；3、轉(zhuǎn)型為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、以消費(fèi)者為中心的企業(yè)。”而這也正是強(qiáng)生對(duì)新零售的踐行之道。

順應(yīng)目前消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)高品質(zhì)、高顏值、高端母嬰洗護(hù)產(chǎn)品不斷增長(zhǎng)的需求，作為全球母嬰護(hù)理市場(chǎng)第一品牌，強(qiáng)生嬰兒始終堅(jiān)持最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，并實(shí)時(shí)洞悉母嬰市場(chǎng)消費(fèi)需求變化，持續(xù)深化強(qiáng)生嬰兒百年品質(zhì)，為寶寶提供更加極致的呵護(hù)。今年8月初，強(qiáng)生嬰兒迎來(lái)50年來(lái)最大品牌升級(jí)，包括全新嬰兒護(hù)膚理念、產(chǎn)品配方升級(jí)和煥新包裝，為消費(fèi)者提供更加溫和、安全貼心的產(chǎn)品，同時(shí)針對(duì)嬰幼兒不同部位需要細(xì)分化呵護(hù)，強(qiáng)生嬰兒還推出了豐富的產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供更加全面精細(xì)化的護(hù)理解決方案。

在夯實(shí)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，隨著體驗(yàn)式消費(fèi)逐漸成為中國(guó)母嬰消費(fèi)市場(chǎng)的主流，強(qiáng)生也在積極應(yīng)變賦能渠道方，通過“智慧母嬰館”和快閃店等場(chǎng)景以數(shù)字化的方式把品牌更好地呈現(xiàn)給媽媽，搭建體驗(yàn)新場(chǎng)景為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此次大潤(rùn)發(fā)智慧母嬰城的搭建，恰好表明了強(qiáng)生嬰兒與零售平臺(tái)、渠道無(wú)間合作實(shí)現(xiàn)共贏的決心。大潤(rùn)發(fā)管理團(tuán)隊(duì)也表示，打造智慧母嬰新零售，能夠?yàn)榫€下商超吸引更多年輕客戶，帶動(dòng)更多線下業(yè)態(tài)的綜合效能提升，強(qiáng)生集團(tuán)作為阿里及大潤(rùn)發(fā)的重要合作伙伴，未來(lái)三方將更加緊密合作，共同建立以數(shù)據(jù)洞察為驅(qū)動(dòng)，快速迭代的母嬰零售新模型，為中國(guó)母嬰用戶帶來(lái)更加便捷和高效的消費(fèi)體驗(yàn)。

母嬰行業(yè)風(fēng)云變化，在嬰幼兒洗護(hù)領(lǐng)域，強(qiáng)生牢牢占據(jù)全球第一市場(chǎng)份額的同時(shí)，也在不斷對(duì)產(chǎn)品升級(jí)迭代，通過數(shù)字化賦能品牌發(fā)展，以及聯(lián)合線上線下打造全渠道，成為母嬰新零售的先驅(qū)者。