食品安全問題一直是消費(fèi)者備受關(guān)注的話題，尤其是奶制品的安全。近期，迎春樂純牛奶變質(zhì)結(jié)塊引關(guān)注。

蘭先生在7月30日從一家商店購買了一箱迎春樂純牛奶，生產(chǎn)日期標(biāo)注的是2016年7月20日，保質(zhì)期40天。蘭先生在飲用其中一包的時(shí)候，感覺味道不太對(duì)，而且牛奶中有類似顆粒的東西，“我覺得這包奶和我平時(shí)喝的味道不一樣，就想把牛奶倒出來看看究竟。”

“在往外倒牛奶的過程中，漸漸露出來一塊白色的固體物堵住了出口”。蘭先生說，白色的固體物呈果凍狀，看起來不像是奶皮。由于牛奶里有結(jié)塊，還有一些顆粒狀物體，剩下的牛奶蘭先生也不敢再喝了。

“我將牛奶里有結(jié)塊的這張照片發(fā)到了微博上，也在微博向迎春樂官微反映了此事，但是一直沒有獲得回應(yīng)。”

8月12日上午，記者向迎春樂客服反映了此事。一位客服人員告訴記者，由于他們沒有見到有問題的這包純牛奶，所以只通過照片也無法斷定這塊白色的固體物是什么，“但肯定不是其它雜質(zhì)。”

該客服人員稱，產(chǎn)生結(jié)塊的原因或許是因?yàn)樵谂Ｄ踢\(yùn)輸過程中，有外力對(duì)外包裝產(chǎn)生擠壓，導(dǎo)致包裝袋有很微小的破損。“產(chǎn)生這種情況的概率很小，而且這種破損用肉眼無法觀察到，牛奶也漏不出來，但是微生物可能會(huì)進(jìn)入牛奶，導(dǎo)致牛奶變質(zhì)。”迎春樂客服表示，可以為消費(fèi)者免費(fèi)更換一箱牛奶。

由于袋裝牛奶這種產(chǎn)品不易保存，所以給消費(fèi)者的維權(quán)帶來一定困難。那么消費(fèi)者遇到類似的糾紛該如何處理?消費(fèi)者又該怎樣維護(hù)自己的權(quán)利?就此問題記者咨詢了12331食藥監(jiān)局投訴舉報(bào)熱線。工作人員稱消費(fèi)者可以先和廠家協(xié)商解決，如果雙方不能達(dá)成一致，也可以向食藥、質(zhì)檢部門投訴。“如果最終都不能合理解決，消費(fèi)者可以考慮向法院起訴，走法律途徑。”