在北美熱售的宜家“馬爾姆MALM”系列床頭柜及櫥柜，因宜家抽屜柜產(chǎn)品傾倒壓倒6名兒童，并致人身亡，6月29日，在美國(guó)和加拿大市場(chǎng)的該系列商品被宜家召回。

在7月5日，國(guó)家質(zhì)檢總局官方網(wǎng)站發(fā)布消息稱，宜家（中國(guó)）宣布在中國(guó)內(nèi)地召回部分進(jìn)口帕特魯安全門(mén)，但馬爾姆抽屜柜當(dāng)時(shí)并未列入召回行列。宜家方面解釋稱，進(jìn)口帕特魯安全門(mén)本身存在安全隱患，而馬爾姆抽屜柜的安全隱患是由于消費(fèi)者不當(dāng)使用造成的。

不過(guò)昨天，時(shí)隔一周之后事件反轉(zhuǎn)，宜家妥協(xié)了。經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢總局約談后，宜家（中國(guó)）投資有限公司向國(guó)家質(zhì)檢總局提交了召回計(jì)劃，決定從昨天起在中國(guó)市場(chǎng)上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜。本次召回共涉及多種規(guī)格的產(chǎn)品，數(shù)量共計(jì)1660845件。

宜家中國(guó)表示，截至目前，宜家中國(guó)顧客服務(wù)中心已接到85個(gè)抽屜柜退貨申請(qǐng)，338個(gè)免費(fèi)上墻安裝預(yù)約，35個(gè)免費(fèi)郵寄上墻件要求。

記者了解到，7月12日當(dāng)天，杭州的宜家商場(chǎng)目前無(wú)人來(lái)退貨。

購(gòu)買了抽屜柜的顧客

可預(yù)約免費(fèi)上墻或自行退貨

錢江晚報(bào)記者來(lái)到杭州宜家商場(chǎng)，在儲(chǔ)物展區(qū)，陳列著兩抽、三抽、四抽、六抽幾款抽屜柜，柜子高度從40厘米到123厘米不等，寬度有40厘米、80厘米、160厘米幾種，單價(jià)從199元到999元，總體還算實(shí)惠，也有不少顧客正在看樣購(gòu)買。

●馬爾姆抽屜柜為什么被稱為奪命柜子，為什么會(huì)被召回？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，本次召回范圍內(nèi)的抽屜柜如果沒(méi)有被恰當(dāng)?shù)毓潭ǖ綁ι蠒r(shí)，柜子會(huì)傾倒導(dǎo)致兒童死亡或受傷。

據(jù)美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)（CPSC）稱，宜家此前收到了41起涉及馬爾姆抽屜柜的傾覆事故報(bào)告，這些事故造成3名兒童死亡，17名兒童受傷。CPSC此前也警告稱，消費(fèi)者應(yīng)立即停止使用宜家高于約60厘米的兒童抽屜柜，成人用的柜子也不應(yīng)高于75厘米，除非將它們固定在墻上。

6月30日宜家中國(guó)官網(wǎng)信息稱，在馬爾姆抽屜柜傾倒致死的又一悲劇在美國(guó)發(fā)生后，宜家美國(guó)發(fā)起了同美國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)（CPSC）的討論，結(jié)果之一就是在北美地區(qū)進(jìn)行產(chǎn)品召回。

●召回可能涉及多少產(chǎn)品呢？

宜家中國(guó)表示，此次召回的抽屜柜產(chǎn)品有260多種，其中最主流的馬爾姆系類產(chǎn)品，在中國(guó)已銷售了10多年。截至目前，宜家在中國(guó)銷售的抽屜柜等系類產(chǎn)品，共計(jì)166萬(wàn)件。

詳細(xì)的召回種類，可以去宜家官網(wǎng)查看。

●在杭州購(gòu)買的該系列柜子，怎么處理？

杭州商場(chǎng)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“抽屜柜召回政策在中國(guó)啟動(dòng)后，杭州已經(jīng)購(gòu)買斗柜的顧客可以選擇三種售后服務(wù)：第一，如果斗柜不上墻，顧客可自行退貨到商場(chǎng)，宜家全額退款；第二，撥打宜家中國(guó)顧客服務(wù)中心免費(fèi)電話400-800-2345，預(yù)約免費(fèi)上墻服務(wù)；第三，丟失上墻配件的顧客，如要自行安裝上墻，撥打上述電話，宜家會(huì)免費(fèi)郵寄配件到家。”

上周，國(guó)家總局發(fā)布召回信息前，杭州市消保委、余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、余杭區(qū)消保委，會(huì)同省工商局消保處和省家具與五金研究所專家，對(duì)杭州宜家進(jìn)行了約談和督促指導(dǎo)，并要求杭州宜家家居有限公司牽頭，對(duì)浙江省范圍內(nèi)宜家公司馬爾姆抽屜柜進(jìn)行銷售投訴匯總，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、供貨來(lái)源等重要情況進(jìn)行再核實(shí)，并完善相應(yīng)的消費(fèi)投訴、處置、應(yīng)急機(jī)制。

柜子里配了墻錨

但膨脹螺絲有些需另購(gòu)

錢報(bào)記者在杭州宜家展廳看到，所有抽屜柜上方，都擺放著“牢牢固定！”的倡議宣傳單，要求顧客購(gòu)買柜子，一定要使用產(chǎn)品原本就含有的墻錨配件，把柜頂用膨脹螺栓固定上墻。據(jù)了解，倡議是宜家去年在全球發(fā)起的。

打開(kāi)展品的抽屜，顧客則會(huì)看到每個(gè)抽屜底板上，都貼有禁止人員踩踏、防止柜體傾倒的圖文標(biāo)識(shí)。

“宜家高于60厘米的兒童抽屜柜，高于75厘米的成人用柜子，一直都有墻錨配件。在安裝說(shuō)明里，也有墻錨上墻固定的警示單。宜家?guī)煾瞪祥T(mén)安裝家具時(shí)，柜子上墻安裝是強(qiáng)制的，也是完全免費(fèi)的。”

不過(guò)，錢報(bào)記者也了解到，宜家所有在售的柜子里，都提供L型的墻上固定用的墻錨。但上墻用的螺絲，有些需要另行購(gòu)買。一盒260件的膨脹螺絲，價(jià)格是49元/盒。螺絲也可以零賣，在杭州宜家二層收銀臺(tái)一側(cè)的服務(wù)柜臺(tái)，可以買到1元一個(gè)的膨脹螺絲。

買宜家的抽屜柜你會(huì)固定上墻嗎？錢報(bào)記者在現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)了5個(gè)選購(gòu)柜子的家庭。

一對(duì)年輕的小夫妻說(shuō)，抽屜柜是放樓梯間裝鞋的，就不考慮上墻了。

一位帶著女兒逛店的媽媽說(shuō)，已聽(tīng)說(shuō)宜家柜子被召回的新聞了，我家孩子都上初中了，自己裝的話，肯定不會(huì)上墻的。

5個(gè)家庭，有3家人說(shuō)買柜子一定要上墻固定。這三個(gè)家庭都有低齡幼兒。不過(guò)，還有逛店的顧客反映，自己住的是出租房，墻上打洞房東會(huì)有意見(jiàn)。