近日，花王紙尿褲被推上風(fēng)口浪尖。3月14日，海淀工商分局執(zhí)法人員對巴溝北京華聯(lián)萬柳購物中心地下一層超市的嬰兒紙尿褲抽檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)該超市出售的進(jìn)口花王紙尿褲產(chǎn)品未標(biāo)注執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)法人員當(dāng)場責(zé)令超市下架。

作為進(jìn)口產(chǎn)品，應(yīng)明確標(biāo)注方便消費(fèi)者識別。針對此事，花王集團(tuán)方面回應(yīng)：“經(jīng)過核查后，我們發(fā)現(xiàn)該批次產(chǎn)品并非花王(中國)官方進(jìn)口和銷售的產(chǎn)品，另外，花王和本次涉事的超市也沒有合作關(guān)系。對于在花王管理范圍之外的渠道流通的商品，我們難以掌握其出口源頭、物流、保管以及法律的遵守等狀況，所以無法發(fā)表相關(guān)評論。”

花王稱“不知情”，那“問題”產(chǎn)品到底該由誰來買單呢？而由于進(jìn)貨渠道的繁多，花王紙尿褲渠道管理也面臨諸多難題。

電商平臺產(chǎn)品供應(yīng)來源不統(tǒng)一

據(jù)媒體報(bào)道，執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現(xiàn)，一批次標(biāo)稱由花王(臺灣)股份有限公司進(jìn)口的“妙爾舒”紙尿褲產(chǎn)品標(biāo)稱“日本原裝進(jìn)口”，原產(chǎn)國為“日本”。雖然有中文標(biāo)識，但標(biāo)識不全，沒有標(biāo)注其執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。

記者調(diào)查了解到，市場上在售的有兩種花王紙尿褲產(chǎn)品，一種是彩標(biāo)花王，一種是白標(biāo)花王。

對此，花王集團(tuán)方面表示，通過花王(上海)產(chǎn)品服務(wù)有限公司銷售的進(jìn)口花王紙尿褲會在產(chǎn)品包裝上黏貼注明進(jìn)口方是花王(上海)產(chǎn)品服務(wù)有限公司的彩色中文標(biāo)簽，而白標(biāo)產(chǎn)品推測應(yīng)該是指其他渠道的貿(mào)易進(jìn)口產(chǎn)品。

“如果不是通過正規(guī)渠道進(jìn)口，但卻貼著彩標(biāo)的花王紙尿褲一般可以鑒定為假貨。此前商超以賣彩標(biāo)花王為主，但現(xiàn)在都改賣白標(biāo)花王，因?yàn)榘讟?biāo)產(chǎn)品更便宜。”一位江浙滬地區(qū)花王紙尿褲經(jīng)銷商向記者透露。

在他看來，有花王紙尿褲的經(jīng)銷商可能不懂其中的標(biāo)注識別，沒有貼好標(biāo)識的情況是有可能出現(xiàn)的。

電商平臺成為花王紙尿褲問題商品的重災(zāi)區(qū)。記者進(jìn)入某電商花王紙尿褲官方旗艦店，發(fā)現(xiàn)多款產(chǎn)品的用戶評價(jià)里有上千條評論稱買到有質(zhì)量問題的產(chǎn)品。“拆開包裝異味大，每次用之前都要晾曬。”“在網(wǎng)上買了一袋，才用了一半就出紅屁股了。”對此，花王方面稱消費(fèi)者把引發(fā)紅屁股的原因聯(lián)想到紙尿褲的質(zhì)量問題，其實(shí)有很多原因比如跟小孩的皮膚、更換不及時(shí)等有關(guān)。

花王公關(guān)部相關(guān)人士對記者表示，花王(上海)產(chǎn)品服務(wù)有限公司在天貓和京東上開有官方旗艦店，花王(日本)也在天貓國際上有官方渠道售賣。

除此之外，我們正品花王沒有跟其他中國任何一家電商公司有業(yè)務(wù)合作。

而前述花王經(jīng)銷商向記者表示，自己與某電商簽訂了供貨合作合同，其他花王紙尿褲經(jīng)銷商也有向電商渠道供貨的。

“這說明各大電商平臺上花王紙尿褲產(chǎn)品的供應(yīng)來源并不統(tǒng)一，一些經(jīng)銷商也能自發(fā)地向電商分銷平臺提供商品，里面存在違規(guī)操作的空間，換句話說，電商平臺上銷售的花王紙尿褲可能存在問題商品。”中投顧問輕工業(yè)研究員熊曉坤指出。

假貨多集中在小母嬰店

據(jù)上述花王經(jīng)銷商介紹，上海家化代理的花王紙尿褲都是正品行貨，還有一些日系商超里賣的肯定是正品行貨。不過，也不否認(rèn)有經(jīng)銷商是真貨和假貨摻著賣。

2011年11月25日，上海家化與花王(上海)產(chǎn)品服務(wù)有限公司簽署了《戰(zhàn)略銷售合同》，花王此舉意在借助上海家化的銷售網(wǎng)絡(luò)將嬰兒紙尿褲、衣物洗滌用品等產(chǎn)品推向三四線城市。

花王方面表示，上海家化的經(jīng)銷渠道我們認(rèn)為并不會導(dǎo)致假貨現(xiàn)象。不過，雙方根據(jù)各自發(fā)展戰(zhàn)略決定2016年12月31日合同期滿后不再續(xù)延。

“在柜臺買的則會要求消費(fèi)者去工商進(jìn)行檢測，判定假貨是假一賠十，但很多消費(fèi)者由于維權(quán)程序太復(fù)雜而放棄。”上述花王紙尿褲經(jīng)銷商表示。

對此，花王方面表示我們有官方客服電話以及售后團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)?？赡壳跋M(fèi)者心目中仍是找零售商解決問題，而不是打客服電話維權(quán)。

有花王經(jīng)銷商認(rèn)為，市場上花王紙尿褲的假貨基本上是在國內(nèi)仿制生產(chǎn)的，大多來自于福建，而花王紙尿褲假貨多集中在小的母嬰店。

進(jìn)貨渠道繁多，質(zhì)量難控

從花王發(fā)布的2015年財(cái)報(bào)來看，紙尿褲是花王集團(tuán)2015年利潤上漲的推動者。花王方面表示，目前花王向消費(fèi)者提供日本進(jìn)口的妙而舒系列產(chǎn)品以及在中國國內(nèi)生產(chǎn)的“妙而舒瞬爽透氣”系列產(chǎn)品。

“在國內(nèi)生產(chǎn)的花王銷量不是特別大，市場上的花王紙尿褲主要來自于日本進(jìn)口。”上述花王經(jīng)銷商稱。

花王方面告訴記者，花王在中國的銷售渠道主要有直銷、經(jīng)銷商和電商三種渠道。在國內(nèi)銷售的正品花王紙尿褲，是由花王(上海)公司銷售給華潤萬家等商超大客戶，以及京東、天貓電商渠道。

對于花王紙尿褲的進(jìn)貨渠道，一位專營母嬰產(chǎn)品的經(jīng)銷商對記者表示：“除正規(guī)渠道進(jìn)口，在平行進(jìn)口方面，日本花王先是賣給日本大的連鎖超市如永旺等，這些連鎖超市再賣給國內(nèi)經(jīng)銷商，而經(jīng)銷商則賣給渠道商比如母嬰店和超市。”

熊曉坤指出，日產(chǎn)花王進(jìn)入中國市場，經(jīng)歷了多層中間環(huán)節(jié)，不僅容易出現(xiàn)質(zhì)量問題，還會導(dǎo)致價(jià)格層層疊加，尤其是從國內(nèi)經(jīng)銷商到渠道商的這一環(huán)節(jié)。

由于國內(nèi)經(jīng)銷商相對分散，不排除一些經(jīng)銷商的違規(guī)操作，這種供應(yīng)鏈的混亂導(dǎo)致進(jìn)入到最終銷售渠道的產(chǎn)品質(zhì)量不一，價(jià)格各異。